SYARAT DAN KETENTUAN



SYARAT DAN KETENTUAN HALODOC

Dengan mengunduh, memasang, dan/atau menggunakan aplikasi Halodoc (“Aplikasi”), Anda setuju bahwa Anda telah membaca, memahami dan menerima dan menyetujui ketentuan penggunaan ini ("Ketentuan Penggunaan"). Ketentuan Penggunaan ini merupakan suatu perjanjian sah antara Anda dengan pengelola Aplikasi yaitu PT Media Dokter Investama (“Kami”).

Silahkan membatalkan akun Anda (jika Anda telah mendaftar untuk Aplikasi) dan secara permanen menghapus aplikasi dari perangkat Anda jika Anda tidak setuju atau tidak ingin masuk ke dalam Ketentuan Penggunaan.

Mohon untuk memeriksa Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi Kami dengan seksama sebelum mengunduh aplikasi atau menggunakan layanan Kami untuk pertama kali.

1. HAL - HAL UMUM

  1. Perjanjian ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia dan Anda diwajibkan tunduk kepada semua peraturan yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
  2. PT Media Dokter Investama adalah suatu perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia ("Kami").
  3. Aplikasi ini merupakan aplikasi perangkat lunak yang berfungsi sebagai sarana untuk menghubungkan antara pihak ketiga seperti dokter, apotek, laboratorium, kurir (“Penyedia Layanan”) dengan Anda Aplikasi.
  4. Jenis layanan yang dapat diminta melalui Aplikasi adalah:
    1. Contact Doctor;
    2. Pharmacy Delivery;
    3. Lab Home Services; dan
    4. Layanan lain yang dapat kami tambahkan dari waktu ke waktu (“Layanan”).
  5. Fitur “Pharmacy Delivery” dikelola oleh PT Mensa Medika Investama (“PT MMI”) dan terkoneksi dengan fitur GO-MED yang dikelola oleh PT Aplikasi Karya Anak Bangsa (“GO-JEK”) pada aplikasi GO-JEK sebagai pihak ketiga yang mengantarkan pesanan obat atau alat kesehatan kepada Anda.
  6. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk mengirimkan permintaan untuk suatu Layanan kepada Penyedia Layanan. Penyedia Layanan memiliki kebijakan sendiri dan menyeluruh untuk menerima atau menolak setiap permintaan Anda atas Layanan.
  7. Kami berhak untuk sewaktu-waktu mengubah, menghapus dan untuk menerapkan syarat dan ketentuan baru dalam Perjanjian ini. Perubahan terhadap Perjanjian akan segera berlaku efektif dan dimasukkan ke dalam Perjanjian ini. Pemakaian Anda yang berkelanjutan terhadap Aplikasi akan dianggap sebagai persetujuan untuk tunduk kepada perubahan atas syarat dan ketentuan dari Perjanjian.
  8. Kami juga berhak sewaktu-waktu mengubah, menghapus, menambah atau memperbarui fitur atau fasilitas dalam Aplikasi. Pemakaian Anda yang berkelanjutan terhadap Aplikasi akan dianggap sebagai persetujuan kepada perubahan, penghapusan, penambahan atau pembaruan fitur atau fasilitas Aplikasi.

2. KETENTUAN PENGGUNAAN APLIKASI

  1. Anda adalah individu yang memiliki hak untuk mengadakan perjanjian terikat berdasarkan hukum Republik Indonesia untuk menggunakan Aplikasi dan bahwa anda telah berusia minimal 21 (dua puluh satu) tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian. Jika tidak, Kami berhak berdasarkan hukum untuk membatalkan Perjanjian ini. Anda selanjutnya menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan mematuhi Ketentuan penggunaan. Jika Anda mendaftarkan atas nama suatu badan hukum, anda juga menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengadakan, mengikatkan dan mendaftarkan badan hukum/entitas tersebut pada Perjanjian ini dan Aplikasi ini. Anak-anak berusia di bawah 21 (dua puluh satu) tahun diwajibkan meninjau Perjanjian ini bersama orang tua atau wali hukum mereka untuk memastikan bahwa anak dan orang tua atau wali hukum tersebut cakap hukum untuk memahaminya.
  2. Kami mengumpulkan dan memproses informasi pribadi Anda, seperti nama, alamat surat elektronik (surel / e-mail), dan nomor telepon seluler Anda ketika Anda mendaftar. Anda harus memberikan informasi yang akurat dan lengkap, memperbaharui informasi dan setuju untuk memberikan kepada kami bukti identitas apapun yang secara wajar dapat kami mintakan. Jika informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami ada yang berubah, misalnya, jika Anda mengubah alamat surel, nomor telepon, atau jika Anda ingin membatalkan akun Anda, mohon perbaharui rincian informasi Anda dengan mengirimkan permintaan Anda kepada kami.
  3. Anda diwajibkan membaca dan memahami semua persyaratan dan ketentuan dalam Perjanjian ini sebelum menggunakan seluruh konten dan fitur layanan yang terdapat dalam Aplikasi. Dengan mengunduh, memasang dan/atau menggunakan Aplikasi, Anda dianggap telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan serta kebijakan privasi yang telah ditentukan dan diatur oleh GO-JEK dan PT MMI. Syarat dan ketentuan ini merupakan suatu perjanjian sah antara Anda dan Kami, PT MMI dan GO-JEK.
  4. Anda berjanji bahwa Anda akan menggunakan Aplikasi hanya untuk tujuan yang dimaksud untuk mendapatkan Layanan. Anda tidak diperbolehkan untuk menyalahgunakan atau menggunakan Aplikasi untuk tujuan penipuan atau menyebabkan ketidaknyamanan kepada orang lain atau melakukan pemesanan palsu.
  5. Dengan memberikan informasi kepada kami, Anda menyatakan bahwa Anda berhak untuk memberikan kepada kami informasi yang akan kami gunakan dan berikan kepada Penyedia Layanan.

3. LAYANAN

A. Fitur Contact Doctor (Hubungi Dokter)

  1. Fitur Aplikasi ini memfasilitasi para dokter dalam berinteraksi dengan Anda melalui video callvoice call maupun chat.
  2. Percakapan yang difasilitasi oleh Aplikasi tidak menggantikan pemeriksaan dan pengobatan dengan dokter pada umumnya atau tatap muka secara langsung.
  3. Aplikasi tidak dapat dipergunakan untuk menangani kondisi medis darurat. Kami tidak menyarankan Anda untuk menggunakan Aplikasi dalam kondisi medis darurat.
  4. Layanan Kami tidak bersifat memaksa atau pun mengikat. Aplikasi hanyalah fasilitator interaksi antara dokter dengan Anda.

B. Fitur Pharmacy Delivery (Apotik Antar)

  1. (Fitur Aplikasi ini terkoneksi dengan fitur GO-MED pada aplikasi GO-JEK sebagai pihak ketiga yang mengantarkan pesanan obat bebas (dot hijau), obat bebas terbatas (dot biru), obat keras (dot merah) dengan resep dokter, vitamin dan alat kesehatan bukan obat, makanan dan minuman sehat bukan obat (“Produk”) kepada Anda dan merupakan kerjasama antara GO-JEK dengan PT MMI.
  2. Fitur Aplikasi ini memfasilitasi layanan antar Produk untuk Anda.
  3. Fitur Aplikasi ini tidak dapat digunakan untuk pengantaran, psikotropika dan narkotika, atau yang dikenal obat daftar O (golongan opiate / Opium), obat prekusor dan obat pengguguran kandungan.

C. Fitur Lab Home Service (Layanan Laboratorium Panggilan)

  1. Fitur Aplikasi ini memfasilitasi pemeriksaan laboratorium bagi Anda yang berhalangan datang langsung ke laboratorium dimana flebotomis (pengumpul spesimen darah pasien) yang bekerja pada laboratorium rekanan Kami akan mendatangi lokasi Anda dengan membawa perangkat pemeriksaan laboratorium sesuai dengan paket pemeriksaan yang dipilih sebelumnya oleh Anda.
  2. (Anda dapat memilih jenis pemeriksaan laboratorium berdasarkan paket yang tersedia dalam fitur Lab Home Service (Layanan Laboratorium Panggilan) dengan bantuan dari Dokter. Dalam hal ini, Anda tidak dapat mengubah isi dari paket tersebut.
  3. Ketersediaan jenis paket dan jadwal pemeriksaan laboratorium yang dipilih Anda akan disesuaikan dengan jadwal dari masing-masing laboratorium rekanan Kami.

4. KETENTUAN UMUM

  1. Anda wajib mengetahui bahwa setiap informasi dalam bentuk apapun, termasuk namun tidak terbatas pada video, audio, gambar atau tulisan yang ada dalam Aplikasi memiliki hak cipta dan hak atas kekayaan intelektual masing-masing. Anda diwajibkan untuk menghormati hak pencipta dan/atau pemegang hak cipta tersebut sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  2. Saat mengakses dan menggunakan Aplikasi termasuk setiap fitur dan layanannya, Anda tidak diperkenankan untuk:
    1. mengalihkan akun Anda di Aplikasi kepada pihak lain tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Kami.
    2. menyebarkan virus, spam atau teknologi sejenis lainnya yang dapat merusak dan/atau merugikan Aplikasi dan pengguna lainnya.
    3. memasukkan atau memindahkan fitur pada Aplikasi tanpa persetujuan dari Kami.
    4. menempatkan informasi atau aplikasi lain yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain di dalam Aplikasi.
    5. mengambil atau mengumpulkan data pribadi dari pengguna lain, termasuk tetapi tidak terbatas pada alamat email, tanpa persetujuan dari pengguna tersebut.
    6. menggunakan Aplikasi untuk tujuan pelanggaran hukum.
    7. menggunakan Aplikasi untuk mendistribusikan iklan atau materi lainnya yang tidak diinginkan.
  3. Dengan melanjutkan pemakaian Aplikasi, maka Anda dianggap telah membaca, memahami dan menyetujui ketentuan Aplikasi tentang Kebijakan Privasi yang mengatur tentang pengisian informasi pribadi masing-masing Anda ke dalam Aplikasi. Anda juga dianggap memahami bahwa Kami mempunyai hak untuk sewaktu-waktu menambah, menghapus serta mengubah ketentuan-ketentuan dari Kebijakan Privasi ini.
  4. Dengan melanjutkan pemakaian Aplikasi, Anda mengetahui dan menyetujui bahwa tarif yang tercantum pada Aplikasi dapat sewaktu-waktu mengalami perubahan, dimana perubahan atas tarif tersebut akan dicantumkan sebelum Anda menggunakan fitur Aplikasi.

5. TRANSAKSI ANDA

  1. Untuk dapat bertransaksi di Aplikasi, Anda dapat melakukannya melalui metode pembayaran yang tersedia di Aplikasi.
  2. Saldo Anda dalam Aplikasi hanya dapat digunakan untuk fitur Contact Doctor (Hubungi Dokter), tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat diuangkan dalam bentuk apapun, dan tidak dapat digunakan untuk fitur Pharmacy Delivery (Apotik Antar) dan fitur Lab Homeservice (Layanan Laboratorium Panggilan).
  3. Apabila Anda mencurigai adanya aktivitas yang tidak wajar dan/atau terjadi perselisihan/sengketa sehubungan dengan akun Anda, Anda dapat segera menghubungi Kami agar Kami dapat segera mengambil tindakan yang diperlukan. Termasuk apabila Kami harus mengembalikan saldo Anda yang terpotong karena kesalahan yang berasal dari Kami, Kami hanya akan mengembalikan dalam bentuk saldo ke dalam akun Anda. Kami juga dapat melakukan penangguhan segala transaksi yang berasal dari akun Anda serta dapat melakukan tindakan penangguhan transaksi yang bermasalah tersebut secara mandiri berdasarkan identifikasi.

6. KETENTUAN TRANSAKSI

A. Fitur Contact Doctor (Hubungi Dokter)

  1. Anda akan dikenakan tarif yang ditentukan oleh dokter. Anda hanya membayar tarif per sesi, termasuk untuk chat, video call maupun voice call. Tidak setiap sesi chat Anda dapat melakukan video call dan voice call, yang mana hal ini tergantung pada ketersediaan masing-masing dokter pada saat dihubungi.
  2. Kami akan memotong saldo Anda di dalam Aplikasi terhitung saat layar chat sudah muncul di layar telepon genggam milik Anda. Saat Anda sudah terhubung dengan dokter, dokter tersebut dapat menelepon dan/atau melakukan video call dari sisi aplikasi milik dokter kepada Anda. Satu sesi Contact Doctor (Hubungi Dokter) ini terhitung dari sesi dimulai dan sampai Anda atau dokter melakukan end session.
  3. Pada saat menghubungi dokter melalui chat, Anda dapat mengirimkan gambar kepada dokter yang berkaitan dengan kondisi medis Anda dengan format png, jpg, dan bitmat.
  4. Setelah sesi Contact Doctor (Hubungi Dokter) selesai dilakukan, dokter dapat memberikan Doctor Notes(Catatan Dokter) dan Medicine Recommendation (Rekomendasi Obat). Doctor Notes (Catatan Dokter) adalah catatan hasil sesi Contact Doctor (Hubungi Dokter) dan saran-saran terkait dengan kondisi medis Anda. Medicine Recommendation (Rekomendasi Obat) adalah rekomendasi yang berisi saran obat atau penanganan kesehatan bagi Anda, Medicine Recommendation (Rekomendasi Obat) hanya bersifat rekomendasi dan BUKAN resep obat.
  5. Kami tidak membatasi minimum saldo kepada Anda untuk tetap dapat menikmati layanan Contact Doctor(Hubungi Dokter) melalui Aplikasi. Anda berhak untuk memilih metode pembayaran yang telah Kami sediakan, dengan mana Anda merasa lebih nyaman untuk melakukan top-up saldo. Penyedia jasa perbankan/pembayaran yang dipilih Anda dapat mengenakan biaya tambahan kepada Anda untuk transaksi tersebut.
  6. Tidak ada pengembalian uang atau pembatalan setelah transaksi Contact Doctor (Hubungi Dokter) berhasil dilakukan.
  7. Kami berhak untuk memblokir akun Anda apabila terdapat penyalahgunaan fitur Contact Doctor oleh Anda.

B. Fitur Pharmacy Delivery (Apotik Antar)

  1. Anda dapat melakukan pemesanan obat, vitamin dan alat kesehatan (reserve) untuk dibeli dan diantar melalui fitur Pharmacy Delivery (Apotik Antar) pada Aplikasi.
  2. Obat yang dapat dibeli oleh Anda adalah obat bebas (dot hijau), obat bebas terbatas (dot biru), obat keras (dot merah) dengan resep dokter, vitamin dan alat kesehatan bukan obat, makanan dan minuman sehat bukan obat, untuk Anda.
  3. Anda dikenakan harga barang dan tarif antar sebagaimana yang tertera pada Aplikasi pada saat notifikasi “Konfirmasi Order”.
  4. Waktu pengantaran dan ketersediaan obat bervariasi tergantung persediaan obat yang dimiliki Apotek rekanan Kami.
  5. Apabila pesanan telah diambil oleh apotek rekanan kami dan/atau sedang dalam proses pengantaran oleh kurir pengantar rekanan kami, maka Anda tidak dapat lagi membatalkan pesanan yang telah dilakukan.
  6. Kami tidak bertanggung jawab untuk mengganti pesanan yang rusak atau salah akibat kelalaian/kesalahan yang dilakukan oleh kurir pengantar yang bekerjasama dengan Kami.
  7. Kami tidak bertanggung jawab terhadap kualitas Produk, tata cara pemberian Produk dan/atau kesalahan penerjemahan resep oleh apotek rekanan Kami.
  8. Nilai transaksi yang dapat dilakukan oleh Anda dengan fitur Pharmacy Delivery (Apotik Antar) untuk satu kali transaksi tidak kurang dari Rp. 10.000,- (sepuluh ribu Rupiah) dan tidak lebih dari Rp. 2.000.000,- (dua juta Rupiah).
  9. Harga yang dikenakan tersebut sudah termasuk PPN.
  10. Kami tidak menjamin keakuratan informasi ketersediaan pesanan Anda, hal ini tergantung pada updateinformasi ketersediaan stok oleh apotek rekanan Kami.
  11. Seluruh pemesanan Produk dapat dilakukan kapan saja, khusus untuk obat dengan resep dokter, Anda harus melampirkan dokumen berupa scan/foto resep dokter terlebih dahulu.
  12. Resep yang dibuat oleh dokter hanya dapat digunakan satu kali saja. Kami mempunyai hak untuk membatalkan secara sepihak dalam hal pemesanan Produk menggunakan resep dokter yang tidak sesuai dengan peraturan dan ketentuan yang berlaku.
  13. Resep asli, yang digunakan sebagai dasar pembelian obat, wajib diserahkan oleh Anda kepada Kami.

C. Fitur Lab Home Services (Layanan Laboratorium Panggilan)

  1. Anda wajib mengisi data pemesanan Lab Home Services (Layanan Laboratorium Panggilan) secara akurat. Apabila Kami dan/atau laboratorium rekanan menemukan ketidaksesuaian atau kecurigaan dalam data yang diisi oleh Anda, maka Kami berhak untuk membatalkan pesanan Anda.
  2. Selain untuk dirinya sendiri, Anda dapat memesankan Lab Home Services (Layanan Laboratorium Panggilan) untuk orang lain.
  3. Pemeriksaan Lab Home Services (Layanan Laboratorium Panggilan) dilakukan berdasarkan prosedur umum dari masing – masing laboratorium rekanan Kami.
  4. Harga yang tercantum di dalam Aplikasi saat pemesanan telah mencakup seluruh biaya (termasuk biaya Lab Home Services dan transportasi flebotomis dari lokasi laboratorium ke lokasi Anda).
  5. Metode pembayaran dapat dilakukan secara cash on delivery (bayar di tempat) baik secara tunai, kartu debit, atau kartu kredit secara langsung kepada flebotomis setelah pemeriksaan kesehatan selesai dilakukan.
  6. Hasil atas pemeriksaan laboratorium akan diberikan oleh laboratorium rekanan Kami kepada Anda dalam jangka waktu sesuai dengan standar prosedur masing-masing laboratorium rekanan Kami.
  7. Untuk memudahkan Anda, hasil pemeriksaan laboratorium akan diberikan dalam format digital dan diunggah ke dalam akun Halodoc milik Anda untuk dapat dilihat oleh Anda. Hasil tersebut juga akan masuk ke dalam sistem Kami untuk dokumentasi yang dijamin kerahasiaannya dengan menggunakan sistem keamanan sesuai standar baku dalam peraturan perundang - undangan yang berlaku di Indonesia. Dalam hal Anda memesankan untuk orang lain maka hasil pemeriksaan orang lain tersebut tetap akan diunggah ke dalam akun Halodoc milik Anda.
  8. Anda dapat juga meminta salinan hardcopy kepada laboratorium rekanan Kami yang melayani Anda yang mana biaya yang timbul daripadanya akan ditanggung oleh Anda.
  9. Seluruh hasil pemeriksaan laboratorium sepenuhnya merupakan tanggung jawab laboratorium rekanan Kami.

D. Penggunaan Voucher Promo

  1. Pada waktu tertentu, Kami dapat memberikan program promosi kepada Anda berupa voucher potongan untuk setiap pembelian dengan jumlah nominal tertentu. Apabila dalam kondisi tertentu voucher potongan tersebut tidak dapat digunakan karena produk yang dipesan tidak tersedia baik sebagian mau pun seluruhnya maka Kami akan memberikan voucher pengganti kepada Anda yang dapat digunakan pada transaksi berikutnya.
  2. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya membatalkan penggunaan voucher oleh Anda jika ditemukan indikasi kecurangan atau pelanggaran yang dilakukan oleh Anda atas Syarat dan Ketentuan Kami dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia. Atas pembatalan tersebut, Kami tidak akan memberikan ganti rugi dalam bentuk apa pun.

7. TANGGUNG JAWAB KAMI

  1. Kami tidak bertanggung jawab atas cidera, kematian atau kerugian langsung maupun tidak langsung, materiil maupun immateriil yang timbul dari pemakaian Aplikasi oleh Anda, atau atas klaim apapun yang terkait dengan pemakaian Aplikasi oleh Anda.
  2. Kami tidak bertanggung jawab atas cidera, kematian atau kerugian langsung maupun tidak langsung yang disebabkan oleh interaksi antara para Dokter dengan Anda melalui Aplikasi. Kami juga tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau tindakan kriminal yang dilakukan oleh para Dokter selama pelaksanaan layanan. Dalam hal ini, Dokter hanya merupakan mitra kerja Kami, bukan pegawai, agen atau perwakilan Kami.
  3. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap isi dan/atau pernyataan-pernyataan dalam percakapan yang dilakukan oleh Anda dengan Dokter menggunakan fitur video call, voice call maupun chat pada Aplikasi, hal tersebut ialah percakapan pribadi antara Anda dengan Dokter dan jelas di luar kuasa kendali kami, maka apabila dikemudian hari muncul permasalahan hukum mengenai isi dan/atau pernyataan-pernyataan dari percakapan antara Anda dengan Dokter dalam fitur-fitur tersebut, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda dan Anda membebaskan Kami dari segala tuntutan, dakwaan dan akibat hukum yang ada.
  4. Dengan menggunakan Aplikasi, Anda setuju bahwa Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda ataupun kepada pihak lainnya untuk segala kerugian yang disebabkan oleh tindakan yang diambil Anda atau pihak lain berdasarkan pemesanan obat, vitamin alat kesehatan, dan Lab Home Services (Layanan Laboratorium Panggilan) melalui Aplikasi. Ketentuan tersebut di atas akan tetap berlaku meskipun Anda tidak lagi menggunakan Aplikasi.
  5. Dengan menggunakan Aplikasi, Anda setuju bahwa Kami tidak bertanggung jawab atas kandungan dan/atau efek Obat dan/atau alat kesehatan yang dipesan.
  6. Dengan menggunakan fitur Aplikasi Pharmacy Delivery (Apotik Antar), Anda menyetujui bahwa Kami tidak bertanggung jawab atas hilangnya pesanan Anda saat pengiriman melalui pihak ketiga.
  7. Dengan menggunakan fitur Aplikasi Lab Home Service (Layanan Laboratorium Panggilan), Anda menyetujui bahwa Kami bukan merupakan laboratorium kesehatan atau penyedia layanan lain yang disamakan dengan itu juga bukan pula sebagai reseller atau agen atau hubungan lain yang dipersamakan dengan itu (termasuk waralaba) dari suatu laboratorium kesehatan, dan oleh karenanya setiap hal yang berkaitan dengan, hasil pemeriksaan laboratorium, serta pelaksanaan layanan laboratorium yang dilakukan oleh laboratorium rekanan Kami, atau hal lain yang berkaitan dengan itu, adalah bukan merupakan tanggung jawab Kami.
  8. Anda wajib untuk meminta persetujuan dari orang lain yang dipesankan layanan Lab Home Services (Layanan Laboratorium Panggilan) oleh Anda dan untuk bertanggung jawab atas kerahasiaan dari hasil rekam medis milik orang lain tersebut yang diberikan dan disimpan ke dalam akun Halodoc milik Anda. Kami akan dibebaskan dari segala tuntutan, gugatan, klaim dari orang lain terkait rekam medis orang lain tersebut yang diunggah dan disimpan dalam akun Halodoc milik Anda.

8. ATURAN KEANGGOTAAN

  1. Anda dapat memberikan informasi mengenai data pribadi dan riwayat kesehatan, dan Kami akan menyimpan serta menampilkannya dalam akun Anda. Kerahasiaan data Anda terjamin dan akan digunakan hanya untuk keperluan interaksi dengan dokter dan/atau untuk keperluan pemesanan obat yang dilakukan di dalam Aplikasi.
  2. Percakapan Anda dengan dokter dalam Aplikasi tersimpan secara otomatis dan diarsipkan untuk keperluan legal dan peningkatan kualitas pelayanan Kami. Dengan menggunakan Aplikasi, Anda mengetahui bahwa percakapan melalui fitur video call, voice call maupun chat akan direkam dan Anda bersedia untuk direkam. Kerahasiaan data Anda terjamin dan informasi tidak akan disebarluaskan.
  3. Anda diwajibkan dan akan dianggap telah membaca, memahami, dan mematuhi Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi yang berlaku pada Aplikasi.
  4. Anda diwajibkan memberi data informasi pribadi yang sebenarnya. Selain itu Anda juga diwajibkan memberi detail kontak yang sebenarnya.
  5. Kami berhak untuk tidak memproses registrasi Anda yang tidak memenuhi persyaratan atau yang dicurigai tidak memberikan informasi yang sebenarnya.
  6. Kami berhak untuk membatasi atau menghentikan penggunaan Aplikasi Anda jika kami memiliki alasan untuk mencurigai bahwa Anda telah melanggar ketentuan dari Perjanjian ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

9. HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL

  1. Kami adalah pemilik tunggal atas Nama, ikon, dan logo Halodoc serta fitur Contact Doctor (Hubungi Dokter) dan Lab Homeservices (Layanan Laboratorium Panggilan) dalam Aplikasi, yang mana merupakan hak cipta dan merek dagang yang dilindungi undang-undang Republik Indonesia. Dilarang keras menggunakan, memodifikasi, atau memasang nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari Kami.
  2. PT MMI adalah pemilik tunggal atas nama, ikon, dan logo “Apotik Antar” serta pemegang hak kekayaan intelektual yang sah atas nama, ikon dan logo “Apotik Antar” dalam Aplikasi tersebut, yang merupakan hak cipta dan merek yang dilindungi undang-undang. Dilarang keras menggunakan, mengubah, atau memasang nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari PT MMI.
  3. GO-JEK adalah pemilik tunggal atas nama, ikon, dan logo “Go-Med.com”, “Go-Med”, serta pemegang hak kekayaan intelektual yang sah atas nama, ikon dan logo “Go-Med.com”, “Go-Med”, yang merupakan hak cipta dan merek yang dilindungi undang-undang. Dilarang keras menggunakan, mengubah, atau memasang nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari GO-JEK.

10. PEMBERITAHUAN

  1. Semua pemberitahuan atau permintaan informasi kepada atau tentang Kami akan diproses jika dibuat secara tertulis dan dikirimkan ke alamat kami di: Gedung Mensa 2 Lt. 4, Jl. H. R. Rasuna Said Kav B-34, Jakarta Selatan atau email kami di: help@halodoc.com
  2. (Semua pemberitahuan dan/atau permintaan kepada atau tentang Anda akan diproses bila diserahkan langsung, dikirimkan melalui kurir, surat tercatat, atau alamat email yang diberikan oleh Anda kepada Kami atau dengan cara memasang pemberitahuan atau permintaan tersebut di situs Halodoc yang dapat diakses oleh umum tanpa dikenakan biaya. Pemberitahuan kepada Anda akan dianggap sudah diterima oleh Anda tersebut jika dan bila:
  3. Kami dapat menunjukkan bahwa pemberitahuan tersebut, baik dalam bentuk fisik maupun elektronik, telah dikirimkan kepada Anda tersebut, atau;
  4. Kami sudah memasang pemberitahuan tersebut di situs Halodoc yang dapat diakses oleh umum tanpa dikenakan biaya.

11. PENUTUP

  1. Hubungan Kami dengan Anda merupakan suatu hubungan independen dan tidak memiliki hubungan keagenan, kemitraan, usaha patungan, karyawan-perusahaan atau pemilik waralaba-pewaralaba yang akan dibuat atau dibuat dengan adanya Perjanjian ini.
  2. Judul di dalam Perjanjian ini dibuat hanya sebagai acuan, dan sama sekali tidak menetapkan, membatasi, menjelaskan atau menjabarkan apa yang termaktub dalam pasal tersebut.
  3. Kami memiliki hak untuk menginvestigasi dan menuntut hak Kami untuk setiap pelanggaran atas Perjanjian ini sepanjang yang dimungkinkan dan diperkenankan oleh hukum. Anda dengan ini mengakui bahwa Kami memiliki hak untuk memonitor akses penggunaan situs dan Aplikasi untuk memastikan kepatuhan dengan Perjanjian ini, atau untuk mematuhi peraturan yang berlaku atau perintah atau persyaratan dari pengadilan, lembaga administratif atau badan pemerintahan lainnya.
  4. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan apabila ditemukan tindakan manipulasi/kecurangan, seperti menutup akun, menarik subsidi, menarik cashback, membatalkan transaksi, menahan dana, serta hal-hal lainnya jika ditemukan indikasi kecurangan atau pelanggaran yang dilakukan oleh Anda atas Syarat dan Ketentuan Kami dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia.
  5. Perjanjian ini diatur oleh dan harus ditafsirkan serta dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
  6. Segala sengketa yang berkaitan dengan Perjanjian ini, diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat atau melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI), sesuai dengan prosedur yang berlaku di BANI. Apabila kedua belah pihak tidak sepakat untuk menyelesaikannya sengketa di BANI, maka sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

KEBIJAKAN PRIVASI

Kebijakan Privasi ini akan menjelaskan bagaimana informasi Anda Halodoc (“Anda”) dikumpulkan, digunakan, dipindahkan, diungkapkan, dilindungi dan dijaga kerahasiaannya oleh PT MEDIA DOKTER INVESTAMA (“Kami”) dengan tetap menghormati hak Anda dalam menggunakan situs dan aplikasi Halodoc (“Aplikasi”) Kami. Mohon Anda membaca Kebijakan Privasi ini dengan seksama untuk memastikan bahwa Anda memahami bagaimana ketentuan Kebijakan Privasi ini Kami berlakukan.

Penggunaan Aplikasi dan layanan Kami oleh Anda tunduk pada Syarat dan Ketentuan dan Kebijakan Privasi ini dan mengindikasikan persetujuan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan dan Kebijakan Privasi tersebut.

A. Lingkup Kebijakan Privasi

  1. Aplikasi, fitur Contact Doctor (Hubungi Dokter) dan fitur Lab Home Services (Layanan Laboratorium Panggilan) dikelola oleh Kami.
  2. Fitur Pharmacy Delivery (Apotik Antar) pada Aplikasi dikelola oleh PT MENSA MEDIKA INVESTAMA (“PT MMI”) dan terkoneksi dengan fitur GO-MED yang dikelola oleh PT APLIKASI KARYA ANAK BANGSA (“GO-JEK”) bekerjasama dengan PT MMI pada aplikasi GOJEK sebagai pihak ketiga yang mengantarkan pesanan obat, vitamin atau alat kesehatan kepada Anda.
  3. Kebijakan Privasi ini mengatur penggunaan dan perlindungan informasi yang diberikan oleh Anda ketika menggunakan layanan Aplikasi.
  4. Dengan menggunakan Aplikasi, maka Anda dianggap telah membaca Kebijakan Privasi ini dan menyetujui mekanisme pengumpulan, penyimpanan, dan penggunaan data pribadi Anda sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini.
  5. Apabila Kami meminta Anda untuk memberikan informasi ketika menggunakan Aplikasi, maka informasi tersebut itu hanya akan digunakan sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.
  6. Kami berhak untuk sewaktu-waktu mengubah, menghapus dan untuk menerapkan ketentuan baru Kebijakan Privasi ini. Anda diharapkan untuk memeriksa halaman ini secara berkala untuk mengetahui perubahan tersebut. Dengan menggunakan layanan Aplikasi setelah terjadinya perubahan tersebut, Anda dianggap telah mengetahui dan menyetujui perubahan-perubahan ketentuan pada Kebijakan Privasi ini.

B. Registrasi

  1. Anda diharuskan melakukan pendaftaran dalam Aplikasi untuk dapat menggunakan fitur Aplikasi.
  2. Untuk melakukan pendaftaran dalam Aplikasi, Anda harus memberikan informasi yang Kami perlukan sebagaimana tercantum pada Poin C (Data Pribadi) di bawah ini.

C. Data Pribadi

  1. Kami mengumpulkan informasi pribadi yang diberikan Anda saat Anda membuat akun dan profil, mengirimkan surat elektronik / surel / e-mail kepada Kami atau meletakkan informasi atau konten lain di Aplikasi.
  2. Informasi mengenai identitas diri yang wajib diisi oleh Anda saat membuat akun di Aplikasi adalah:
    1. Nama lengkap sesuai kartu identitas yang berlaku (KTP atau Paspor)
    2. Tempat & tanggal lahir (KTP atau Paspor)
    3. Alamat surat elektronik / surel / e-mail.
    4. Nomor telepon genggam.
    5. Alamat lengkap sesuai kartu identitas yang berlaku (KTP atau Paspor)
    6. Jenis kelamin
    7. Tinggi badan dan berat badan
  3. Kami juga berhak mengumpulkan informasi ketika Anda menggunakan Aplikasi, termasuk tetapi tidak terbatas pada: lokasi/koordinat GPS (jika Anda mengaktifkan fitur ini), Internet Protocol (IP) address (jika menggunakan browser), sistem operasi, jenis browser, alamat Aplikasi yang merujuk dan aktivitas Anda di Aplikasi. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan layanan pengenalan lokasi saat Anda menggunakan Aplikasi.
  4. Kami berhak untuk melakukan verifikasi langsung kepada Anda atas informasi mengenai data diri yang telah disampaikan Anda melalui Aplikasi.
  5. Dengan menggunakan Aplikasi, Anda menjamin bahwa informasi yang Anda berikan adalah akurat dan benar.
  6. Apabila informasi yang Anda berikan tersebut ternyata tidak benar, maka Kami tidak bertanggung jawab atas segala akibat yang dapat terjadi sehubungan dengan pemberian dan penggunaan informasi tidak benar tersebut.

D. Data Chat, Video dan Voice Call Pada Fitur Contact Doctor (Hubungi Dokter)

  • Untuk kenyamanan Anda dalam berinteraksi dengan Dokter, tersedia layanan chat (yang mana Anda juga dapat mengirimkan gambar kepada dokter yang berkaitan dengan kondisi medis), video dan voice call dalam Aplikasi. Dengan menggunakan layanan tersebut, Anda memahami bahwa Kami tidak menjamin keakuratan, kebenaran, kerahasiaan atau keamanan informasi Anda dalam penggunaan layanan tersebut. Untuk keperluan review, layanan Video dan Voice Call akan secara otomatis direkam dan chat history juga akan disimpan.

E. Tanggung Jawab penggunaan Fitur Chat, Video dan Voice Call

  • Bahwa dalam penggunaan fitur Chat, Video dan Voice Call pada Aplikasi, Anda memahami bahwa Kami hanyalah penyedia fitur-fitur layanan tersebut, yang bertujuan untuk memberi kenyamanan dan kemudahan kepada Anda dalam berinteraksi dengan Dokter, maka setiap isi dan/atau pernyataan-pernyataan dalam percakapan yang dilakukan oleh Anda dengan Dokter menggunakan fitur-fitur tersebut, hal tersebut ialah percakapan pribadi antara Anda dengan Dokter dan jelas diluar kuasa kendali kami, maka apabila di kemudian hari muncul permasalahan hukum mengenai isi dan/atau pernyataan-pernyataan dari percakapan antara Anda dengan Dokter dalam fitur-fitur tersebut, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda dan Anda membebaskan Kami dari segala tuntutan, dakwaan dan akibat hukum yang ada.

F. Tanggung Jawab Penyimpanan Rekam Medis Pemeriksaan Laboratorium Pada Fitur Lab Home Services (Layanan Laboratorium Panggilan)

  1. Anda memberikan hak penuh kepada Kami untuk melakukan pengolahan data dan informasi yang Anda berikan pada saat pendaftaran dan/atau pemesanan lab termasuk riwayat serta hal lain yang berkaitan dengan itu.
  2. Anda setuju bahwa hasil pemeriksaan laboratorium akan diberikan dan disimpan dalam format digital dalam akun Halodoc milik Anda untuk dapat dilihat oleh Anda. Hasil pemeriksaan laboratorium akan dijamin kerahasiaannya dengan menggunakan sistem keamanan sesuai standar baku dalam peraturan perundang - undangan yang berlaku di Indonesia.
  3. Anda wajib untuk meminta persetujuan dari orang lain yang dipesankan layanan Lab Home Services (Layanan Laboratorium Panggilan) oleh Anda dan untuk bertanggung jawab atas kerahasiaan dari hasil rekam medis milik orang lain tersebut yang diberikan dan disimpan ke dalam akun Halodoc milik Anda. Kami akan dibebaskan dari segala tuntutan, gugatan, klaim dari orang lain terkait rekam medis orang lain tersebut yang diunggah dan disimpan dalam akun Halodoc milik Anda.

G. Data Pengunjung

  • Aplikasi akan mengumpulkan informasi tentang penggunaan, seperti jumlah kunjungan, sumber pengunjung dan aktivitas pengunjung. Data ini dikumpulkan dengan tujuan meningkatkan kenyamanan Anda serta pelayanan Kami.

H. Penggunaan Informasi

  1. Kami menggunakan informasi Anda untuk:
    1. Menyediakan informasi kepada Anda sesuai permintaan Anda berkaitan dengan pelayanan Kami pada fitur Contact Doctor (Hubungi Dokter) dan Lab Home Services (Layanan Laboratorium Anda). Kami dapat membagi informasi kesehatan Anda dengan dokter lain atau penyedia kesehatan lain yang akan menyediakan pelayanan untuk Anda melalui Kami.
    2. Menyediakan pembuatan resep dan/atau obat-obatan sesuai permintaan Anda berkaitan dengan pelayanan Kami pada fitur Pharmacy Delivery (Apotik Antar). Kami dapat membagi informasi tersebut dengan apotek yang akan menyediakan pelayanan untuk Anda melalui Kami.
    3. Menggunakan dan mengungkapkan informasi kesehatan Anda dan resepsesuai keperluan operasi Aplikasi. Kami dapat menggunakan dan mensirkulasikan informasi ini untuk tujuan peninjauan dan peningkatan kualitas pelayanan yang Kami sediakan, atau kompetensi dan kualifikasi staf profesional Aplikasi.
    4. Memberikan informasi/mengirimkan e-mail dan/atau SMS berisi promosi secara berkala kepada Anda bila terdapat suatu penawaran dan/atau promosi atas produk-produk baru, penawaran khusus, atau informasi lain yang menurut Kami diperlukan oleh Anda.
    5. Menginformasikan kepada Anda mengenai setiap perubahan dari Aplikasi, pelayanan dan produk Kami.
    6. Menggunakan informasi tersebut untuk menghubungi Anda dan mengingatkan mengenai penjadwalan yang dibuat melalui Aplikasi.
    7. Menggunakan dan mengungkapkan informasi ini jika diperlukan bagi tinjauan medis, jasa hukum, dan audit, meliputi penipuan dan deteksi penyalahgunaan dan program penyesuaian, serta perencanaan dan manajemen bisnis.
    8. Catatan atau dokumentasi internal Kami yang disimpan di server Kami, baik di dalam maupun di luar wilayah Indonesia.
    9. Kami akan menggunakan data-data yang dikumpulkan untuk pengolahan data statistik yang hasilnya akan digunakan untuk berbagai macam aplikasi medis maupun komersial. Pengolahan data statistik ini sebagian besar tidak akan mengungkapkan data individu, namun tidak tertutup kemungkinan akan adanya pengungkapan data individu dalam penelusuran hasil pengolahan statistik tersebut. Dengan menggunakan Aplikasi, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui penggunaan data-data tersebut.
  2. Kami menjamin bahwa data dan informasi yang diberikan Anda bersifat rahasia dan tidak akan disebarluaskan. Untuk mencegah akses tidak sah, Kami melakukan tindakan pengamanan fisik, elektronik, dan prosedur manajerial untuk melindungi informasi Anda.
  3. Informasi kesehatan Anda hanya akan digunakan sehubungan dengan pelayanan Aplikasi dan Kami hanya akan mengumpulkan informasi yang dibutuhkan untuk menjalankan pelayanan Aplikasi.
  4. Kami menyimpan informasi pribadi Anda selama informasi tersebut berhubungan dengan tujuan-tujuan yang dibutuhkan untuk kepentingan pelayanan Kami kepada Anda. Kerahasiaan informasi pribadi Anda tentunya dianggap rahasia dan tidak akan disebarluaskan kecuali apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  5. Dengan menggunakan Aplikasi, Anda dianggap telah menyetujui untuk mengijinkan pihak ketiga tertentu untuk menggunakan data Anda untuk memberikan Anda informasi mengenai barang dan jasa yang Anda perlukan. Pihak ketiga tersebut termasuk tetapi tidak terbatas pada:
    1. Asuransi Anda yang akan membutuhkan bukti pelayanan yang telah diberikan dan/atau sebuah laporan medis sebelum dilakukan pembayaran kepada Aplikasi atau jika mereka memerlukan untuk otorisasi layanan atau rujukan.
    2. Penyedia layanan pihak ketiga yang telah memberikan layanan kepada Anda atau dokter Anda (contoh layanan x-ray atau jasa uji laboratorium) untuk mendapatkan hasil pemeriksaan atau untuk kepentingan penerbitan invoice.
    3. Rekan bisnis Kami, seperti rekan apotek, jasa penagihan, atau yang mengerjakan layanan jasa administrasi untuk Kami. Kami memiliki perjanjian kerjasama dengan masing-masing rekan bisnis dan penyedia jasa diwajibkan untuk melindungi kerahasiaan dan keamanan dari informasi yang diteruskan pada mereka.

I. Koneksi Anda Ke Aplikasi Lain

  1. Untuk keperluan referensi Anda, pada Aplikasi terdapat tautan ke Aplikasi-Aplikasi lain yang dicantumkan oleh Kami. Namun, ketika Anda menggunakan tautan-tautan tersebut, Kami tidak bertanggung jawab untuk melindungi privasi dan informasi apapun yang Anda berikan ketika mengunjungi Aplikasi-Aplikasi tersebut. Kami juga tidak bertanggung jawab atas konten pada Aplikasi-Aplikasi tersebut, termasuk dampak yang ditimbulkan akibat mengakses Aplikasi-Aplikasi tersebut. Anda harus mempelajari dan membaca dengan hati-hati kebijakan penanganan informasi pribadi yang berlaku di Aplikasi tersebut.
  2. Untuk keperluan transaksi pembayaran, Anda akan terkoneksi ke Aplikasi yang dikelola oleh pihak Payment Gateway Kami. Kami menjamin perlindungan atas informasi yang Anda berikan untuk keperluan transaksi pembayaran tersebut.

J. Hukum Yang Berlaku

  • Kebijakan Privasi ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia dan Anda diwajibkan tunduk kepada semua peraturan yang berlaku di Indonesia.

K. Upaya Pengamanan

  1. Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa informasi yang Anda berikan kepada Kami aman dan tidak dapat digunakan oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab. Dengan menggunakan Aplikasi, Anda mengizinkan Kami untuk melakukan segala tindakan yang Kami anggap perlu untuk melindungi informasi Anda yang Kami kumpulkan secara online untuk mencegah akses tidak sah.
  2. Kami akan menyimpan data pribadi Anda dalam server database kami, baik di dalam maupun di luar negeri, untuk memberikan perlindungan maksimal dari penyalahgunaan atau penghilangan data pribadi Anda.

L. Pertanyaan, keluhan dan kontak

  • Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan kerahasiaan ini, peraturan-peraturan Kami, hak Anda, dan hubungan Anda dengan Aplikasi, silahkan mengirim e-mail ke help@halodoc.com