FAQ

Silahkan hubungi kami di +62 855 74677403/ help@halodoc.com dengan nama dan email akun lama kamu untuk mendapatkan voucher senilai saldo di akun lama kamu untuk digunakan di akun baru.

1. Klik More pada halaman depan aplikasi Halodoc kamu
2. Pilih menu Balance
3. Klik Tombol Top Up dan pilih nominal Rupiah yang kamu inginkan. Lalu Klik tombo Next
4. Pilih metode pembayaran yang tersedia. Klik Next
   1. Jika metode pembayaran yang dipilih adalah credit card. Masukkan informasi credit card kamu, lalu klik tombol Pay
   2. Jika metode pembayaran yang dipilih adalah doku, masukkan doku id dan password kamu, lalu klik tombol Pay
   3. Jika metode pembayaran yang dipilih adalah Epay BRI, silakan login ke BRI di layar smartphone kamu
   4. Jika metode pembayaran yang dipilih adalah Bank Transfer, maka Payment Code akan muncul. Lalu ikuti langkah-langkah yang tertera di layar smartphone kamu untuk proses transfer.
   5. Pilih tombol Top up. Maka kode kupon kamu akan tersedia di sana. Pilih tombol Enter
   6. Jika kode kupon kamu tidak muncul di layar, silakan hubungi Silahkan hubungi kami di di +62 855 74677403/ help@halodoc.com untuk informasi lebih lanjut

1. Pastikan data diri kamu sudah lengkap
2. Pilih fitur Hubungi Dokter (Contact Doctor)
3. Pilih dokter yang ingin kamu hubungi
4. Klik REQUEST (AJUKAN)
5. Pastikan kamu mempunyai saldo di Halodoc Wallet lalu klik CONFIRM
6. Kamu bisa berinteraksi dengan dokter ketika dokter menerima REQUEST-mu

Ketik nama dokter atau spesialisasi di Search Bar untuk mencari dokter di laman Hubungi Dokter (Contact Doctor).

Semua sesi Hubungi Dokter dimulai dengan chat. Lalu, kamu bisa melakukan atau menerima panggilan voice/ video call hanya jika dokter pilihanmu mengaktifkan fitur voice/video call. Jika dokter tidak mengaktifkan fitur voice/video call maka kamu hanya bisa menghubungi dokter via chat saja.

Jika dokter tidak menerima REQUEST kamu, kamu bisa mencoba lagi dengan pilih TRY AGAIN atau mengganti dokter dengan pilih CONTACT OTHER DOCTORS..

Biaya yang harus dikeluarkan untuk menikmati layanan Hubungi Dokter di Halodoc, dapat dilihat di laman Hubungi Dokter (Contact Doctor).

Kamu dapat membayar sesi tersebut di muka dengan saldo Halodoc wallet yang sudah kamu isi sebelumnya di laman TOP UP.

1. Pilih Pharmacy Delivery / Apotik Antar pada halaman depan aplikasi Halodoc kamu
2. Pastikan alamat pengiriman sesuai atau ubah alamat pengiriman jika diperlukan
3. Cari nama obat yang diinginkan atau bisa memilih berdasarkan kategori atau berdasarkan toko
4. Klik tombol Buy/Beli, masukkan jumlah yang hendak dibeli
5. Pilih Cart pada bagian bawah. Atau ganti nama penerima jika diinginkan
6. Review order kamu dan tekan tombol Next pada bagian bawah
7. Masukkan kode promo jika ada, klik tombol Order

Kamu dapat membayar menggunakan metode pembayaran Halodoc Wallet, Gopay, Kartu Debit, dan Kartu Kredit untuk membeli kebutuhan kesehatanmu.

Klik tombol kanan atas untuk melihat semua history pemesanan kamu, dan kamu bisa membuka detil setiap order untuk melihat status pemesanan kamu maupun histori pemesanan kamu

Ya, pemesanan obat resep dapat dilakukan asalkan kamu mengunggah Foto Resep melalui aplikasi kami. Namun, Halodoc tidak menjual obat dengan label berwarna hitam ataupun obat golongan narkotika.

Saat ini layanan Apotik Antar (Pharmacy Delivery) hanya tersedia di Jabodetabek, Surabaya, Jogja, Solo, Bali dan Bandung. Kami akan melayani kota-kota lain dalam waktu dekat.

Untuk saat ini, kamu bisa menggunakan fitur Apotik Antar (Pharmacy Delivery) di Jabodetabek, Denpasar, Balikpapan, Bandung, Makassar, Malang, Manado, Medan, Palembang, Semarang, Solo, Surabaya, dan Yogyakarta.

Tentukan Lokasi Home Service, Pilih Paket yang akan dibeli, Tentukan tanggal dan jam kapan petugas Prodia dapat mengunjungi lokasi yang diiplih.

Ya. Kamu dapat memesan Lab Home Service untuk orang lain atau keluarga kamu.

Halodoc bekerja sama dengan Prodia Lab untuk aplikasi Lab Home Service. Petugas dari Prodia akan datang ke lokasi tujuan untuk pengambilan spesimen sesuai dengan paket yang dipilih.

Pembarayan dilakukan setelah pengambilan spesimen dan diberikan ke petugas dari Prodia

Pelanggan dapat membayar menggunakan Kartu Debit, dan Kartu Kredit. Harap informasikan kepada petugas Prodia pada saat dikonfirmasi melalui telepon

Saat ini, saldo Halodoc belum bisa digunakan untuk fitur Lab Home Service

Hasil Pemeriksaan Lab, dapat dilihat di aplikasi halodoc. Kamu akan mendapatkan notifikasi di handphone kamu dari Halodoc jika hasil lab selesai. Selain itu, hasil lab yang dicetak, dapat dimintakan ke Prodia langsung

Kamu bisa cek profil dokter (lama pengalaman, tempat praktek & universitas beliau) dengan pilih SEE MORE pada bagian list Contact Doctor. Dan menutup profil dokter dengan klik SEE LESS.

Tidak ada penambahan biaya untuk melakukan panggilan voice/video call selama sesi chat berlangsung.

Jika dokter tidak merespon keluhan kamu, kamu bisa melakukan Chat dengan tim kami yang tersedia pada bagian Chat dengan kami (Chat with us) di laman lainnya.

Dokter di Halodoc dapat memberikan rekomendasi obat (recommended medicine) yang dapat dibeli melalui fitur layanan Apotik Antar (Pharmacy Delivery).

Dokter Halodoc dapat memberikan second opinion dokter lain, dengan cara melampirkan dokumen rontgen ataupun hasil lab pada saat melakukan diskusi pada dokter.

Jika kamu menemukan bug/error yang terjadi di aplikasi Halodoc maupun Website Halodoc, kamu dapat melaporkannya kepada kami. Silakan klik https://www.halodoc.com/security untuk cara pelaporan dan keterangan lebih lanjut.

Tidak ada, kamu tidak akan dikenakan biaya apapun saat mengisi Halodoc Wallet

Saat ini kamu tidak bisa menarik saldo wallet kamu. Saldo yang ada di wallet kamu hanya bisa digunakan untuk bertransaksi di aplikasi Halodoc.

Halodoc akan mengembalikan dana kamu pada transaksi yang gagal dalam 5 hari kerja. 

Untuk mendukung pengalaman berbelanja yang lebih nyaman, aman dan transparan, kami menilai penggunaan metode pembayaran digital adalah metode yang tepat

Pelanggan dapat menggunakan metode pembayaran seperti Halodoc Wallet, Gopay, Debit Card dan Credit Card.

Pelanggan dapat memilih metode pembayaran Debit Card/Debit Card, klik pay by card, lalu masukan nomor kartu Debit Card/Credit Card, Expiry Date dan CVV yang tertera di Debit Card/Credit Card pelanggan, lalu klik pay & order. Kemudian pelanggan akan menerima sms validasi, jika sms validasi sukses maka orderan akan diproses.

Halodoc menutup metode pembayaran cash on delivery sampai batas waktu yang belum ditentukan.

Jika status order telah gagal, maka metode pembayaran menggunakan Halodoc Wallet, Gopay, Debit Card dan Credit Card maka saldo akan otomatis dikembalikan, akan tetapi untuk metode pembayaran Debit Card dan Credit Card jika pelanggan tidak menerima pengembalian dana dapat menghubungi pihak bank. Jika pelanggan masih mengalami kendala dalam pengembalian dana dapat menghubungi CS Halodoc.

Apabila pelanggan menggunakan metode pembayaran Halodoc Wallet dan Gopay dana akan otomatis dikembalikan pada hari itu juga, akan tetapi jika metode pembayaran yang digunakan adalah Debit Card dan Credit Card akan memakan waktu 7 - 14 hari kerja (Tidak termasuk weekend dan hari libur nasional). Jika permasalahan pelanggan diluar dari permasalahan diatas, pelanggan dapat menghubungi CS Halodoc.

Jika pelanggan tetap ditagihkan tunai, pelanggan dapat menghubungi CS Halodoc.

Jika pelanggan dikenakan biaya penuh saat mendapatkan obat hanya sebagian, pelanggan dapat menghubungi CS Halodoc.

Minimum total belanja sebesar Rp. 10.000,- untuk metode pembayaran non tunai.

Halodoc menjamin keamanan pada transaksi Debit Card atau Credit Card pelanggan dengan fitur 3DSecure yang menjamin keamanan pada saat transaksi berlangsung.

Pelanggan tidak dikenakan biaya apapun jika memilih metode pembayaran non tunai, jika pelanggan dikenakan atau ditagihkan biaya saat menerima obat silahkan menghubungi CS Halodoc.