FAQ

FAQ

Frequently Asked Questions

  • Bagaimana cara registrasi akun Halodoc?

    1. Pastikan versi aplikasi Halodoc adalah versi 1.7.0
    2. Masukan nomor telepon kamu saat melakukan login
    3. Masukan kode verifikasi yang telah dikirimkan oleh Halodoc via SMS

  • Bagaimana cara mendapatkan saldo di akun lama Saya?

    Silahkan hubungi kami di +62 855 74677403/ help@halodoc.com dengan nama dan email akun lama kamu untuk mendapatkan voucher senilai saldo di akun lama kamu untuk digunakan di akun baru.

  • Bagaimana jika Saya lupa password akun lama Halodoc saya?

    Kamu harus menghubungi tim kami di +62 855 74677403/ help@halodoc.com untuk me-reset password kamu.

  • Apakah saya bisa menyambungkan lebih dari satu akun lama Saya?

    Tidak. Silahkan hubungi kami di di +62 855 74677403/ help@halodoc.com untuk informasi lebih lanjut.

  • Bagaimana cara mengisi saldo akun Halodoc kamu?

    1. Klik ISI SALDO pada halaman depan aplikasi Halodoc kamu
    2. Pilih menu BELI KUPON dan pilih nominal dalam Rupiah yang kamu inginkan
    3. PIlih metode pembayaran pada layar smartphone kamu
    4. Kupon akan muncul di layar PAKAI KUPON untuk kamu pakai.
    5. Apabila kode kupon tidak muncul, silakan cek inbox atau spam pada email kamu dan pakai kupon tersebut di laman PAKAI KUPON.

  • Dapatkah saya melakukan refund?

    Tidak. Semua biaya dan pembayaran yang dilakukan di dalam aplikasi Halodoc tidak dapat dikembalikan. Namun, jika kamu merasa tidak puas dengan pengalaman menggunakan layanan Halodoc, silahkan menghubungi kami di +62 855 74677403/ help@halodoc.com

  • Bagaimana cara saya mengetahui background detil dokter yang ingin saya hubungi?

    Kamu bisa cek profil dokter (lama pengalaman, tempat praktek & universitas beliau) dengan pilih SEE MORE pada bagian list Contact Doctor. Dan menutup profil dokter dengan klik SEE LESS.

  • Bagaimana cara saya menggunakan fitur Hubungi Dokter (Contact Doctor)?

    1. Pastikan data diri kamu sudah lengkap
    2. Pilih fitur Hubungi Dokter (Contact Doctor)
    3. Pilih dokter yang ingin kamu hubungi
    4. Klik REQUEST (AJUKAN)
    5. Pastikan kamu mempunyai saldo di Halodoc Wallet lalu klik CONFIRM
    6. Kamu bisa berinteraksi dengan dokter ketika dokter menerima REQUEST-mu.

  • Bagaimana cara saya mencari dokter?

    Ketik nama dokter atau spesialisasi di Search Bar untuk mencari dokter di laman Hubungi Dokter (Contact Doctor).

  • Dapatkah saya melakukan panggilan Voice/Video call selama sesi saya?

    Semua sesi Hubungi Dokter dimulai dengan chat. Lalu, kamu bisa melakukan atau menerima panggilan voice/ video call hanya jika dokter pilihanmu mengaktifkan fitur voice/video call. Jika dokter tidak mengaktifkan fitur voice/video call maka kamu hanya bisa menghubungi dokter via chat saja.

  • Adakah perubahan biaya Hubungi Dokter (Contact Doctor) apabila saya melakukan perubahan opsi komunikasi?

    Tidak ada penambahan biaya untuk melakukan panggilan voice/video call selama sesi chat berlangsung.

  • Bagaimana jika dokter tidak menerima REQUEST saya?

    Jika dokter tidak menerima REQUEST kamu, kamu bisa mencoba lagi dengan pilih TRY AGAIN atau mengganti dokter dengan pilih CONTACT OTHER DOCTORS.

  • Bagaimana jika dokter yang saya hubungi tidak merespon keluhan saya?

    Jika dokter tidak merespon keluhan kamu, kamu bisa melakukan Chat dengan tim kami yang tersedia pada bagian Chat dengan kami (Chat with us) di laman lainnya.

  • Berapa tarif untuk melakukan interaksi pada dokter?

    Biaya yang harus dikeluarkan untuk menikmati layanan Hubungi Dokter di Halodoc, dapat dilihat di laman Hubungi Dokter (Contact Doctor).

  • Bagaimana cara Saya membayar tarif untuk melakukan sesi Hubungi dokter?

    Kamu dapat membayar sesi tersebut di muka dengan saldo Halodoc wallet yang sudah kamu isi sebelumnya di laman TOP UP.

  • Bagaimana privasi data kesehatan saya?

    Halodoc menghormati dan menjaga kerahasiaan serta integritas dari setiap histori pengguna. Catatan medis kamu hanya dapat dimiliki dan dikelola sendiri, sehingga hanya kamu yang dapat memilih kepada siapa kamu ingin memberikan catatan medis kamu.

  • Bagaimana cara menggunakan fitur Apotik Antar (Pharmacy Delivery)?

    1. Masukkan alamat pengiriman
    2. Pilih & masukkan produk yang kamu inginkan dengan klik button BELI. Serta ubah jumlah yang dibutuhkan dengan menggunakan button – atau +
    3. Masukkan nama orang yang membutuhkan produk tersebut
    4. Pilih PESAN yang terdapat di sudut kanan bawah untuk menyelesaikan pembelian.

  • Apakah saya dapat menggunakan saldo Halodoc untuk menggunakan fitur Apotik Antar (Pharmacy Delivery)?

    Tidak. Kamu tidak dapat menggunakan saldo akun Halodoc untuk membeli kebutuhan kesehatan dan hanya dapat digunakan untuk fitur Hubungi Dokter. Kamu hanya dapat menggunakan metode bayar di tempat atau COD.

  • Bagaimana saya bisa cek status pemesanan saya?

    Di dalam laman utama, klik tombol Order History untuk melihat semua histori pemesanan kamu, dan kamu bisa membuka detil setiap order untuk melihat status pemesanan kamu.

  • Apakah pemesanan kebutuhan kesehatan yang membutuhkan resep dapat dilakukan di Apotik Antar (Pharmacy Delivery)?

    Ya, pemesanan obat resep dapat dilakukan asalkan kamu mengunggah Foto Resep melalui aplikasi kami. Namun, Halodoc tidak menjual obat dengan label berwarna hitam ataupun obat golongan narkotika.

  • Apakah pemesanan kebutuhan kesehatan dapat diantar keluar kota?

    Saat ini layanan Apotik Antar (Pharmacy Delivery) hanya tersedia di Jabodetabek, Surabaya, Jogja, Solo, Bali dan Bandung. Kami akan melayani kota-kota lain dalam waktu dekat.

  • Apakah fitur Apotik Antar (Pharmacy Delivery) bisa digunakan di seluruh Indonesia?

    Untuk saat ini, kamu bisa menggunakan fitur Apotik Antar (Pharmacy Delivery) di Jabodetabek, Denpasar, Balikpapan, Bandung, Makassar, Malang, Manado, Medan, Palembang, Semarang, Solo, Surabaya, dan Yogyakarta.

  • Bagaimana cara menggunakan fitur Lab Home Service?

    Tentukan Lokasi Home Service, Pilih Paket yang akan dibeli, Tentukan tanggal dan jam kapan petugas Prodia dapat mengunjungi lokasi yang diiplih.

  • Apakah saya bisa memesan Lab Home Service untuk orang lain?

    Ya. Kamu dapat memesan Lab Home Service untuk orang lain atau keluarga kamu.

  • Siapakah yang akan datang ke lokasi pemesanan Lab Home Service?

    Halodoc bekerja sama dengan Prodia Lab untuk aplikasi Lab Home Service. Petugas dari Prodia akan datang ke lokasi tujuan untuk pengambilan spesimen sesuai dengan paket yang dipilih

  • Bagaimana cara saya membayar Jasa Lab Home Service?

    Pembarayan dilakukan setelah pengambilan spesimen dan diberikan ke petugas dari Prodia

  • Apa metoda Pembayaran yang dapat dilakukan?

    Pelanggan dapat membayar menggunakan Uang Tunai, Kartu Debit, Kartu Kredit. Harap informasikan kepada petugas Prodia pada saat dikonfirmasi melalui telepon

  • Apakah saya dapat menggunakan saldo Halodoc untuk menggunakan fitur Lab Home Servie?

    Saat ini, saldo Halodoc belum bisa digunakan untuk fitur Lab Home Service

  • Bagaimana melihat hasil pemeriksaan lab saya?

    Hasil Pemeriksaan Lab, dapat dilihat di aplikasi halodoc. Kamu akan mendapatkan notifikasi di handphone kamu dari Halodoc jika hasil lab selesai. Selain itu, hasil lab yang dicetak, dapat dimintakan ke Prodia langsung