Frequently Asked Question
Pilih Bahasa
Bahasa Indonesia
Jika Pasien Komplain karena obat kurang, apa yang harus saya lakukan?

Kemungkinan kenapa bisa terjadi obat kurang sbb:

1. Farmasi kurang memberi obat/Tidak sengaja atau kurang teliti

2. Stock farmasi kosong

3. Pasien BPJS datang sebelum waktu kontrolnya


Solusi:

Agar tahu ini masuk kemungkinan yang mana dari ketiga pilihan di atas maka PRO harus melakukan konfirmasi terlebih dahulu kepada pihak farmasi jika terdapat pasien obat kurang. Setelah tahu ini masuk kategori kemungkinan yang mana maka bisa disampaikan kepada pasien yang komplain mengapa terjadi kekurangan obat dalam pengiriman. Ada baiknya agar lebih meyakinkan maka pasien kita minta untuk menghubungi pihak farmasi langung untuk mendapat penjelasan lebih lengkap. Tindakan lanjutan yang bisa kita lakukan sbb:

1. Jika farmasi tidak sengaja sehingga terjadi kekurangan pengiriman obat, maka obat kurangnya bisa kita kirimkan

2. Jika stock farmasi kosong, maka saat obat sudah tersedia di farmasi obat bisa kita kirimkan.

3. Jika pasien BPJS datang sebelum waktu kontrolnya, maka kita cukup menginfokan agar pasien menghubungi pihak farmasi langsung untuk mendapat penjelasan lebih lengkap. 

Punya pertanyaan lanjutan?
HUBUNGI KAMI