Jika kamu atau anggota keluargamu gagal menyambungkan asuransi, kamu akan menerima notifikasi beserta alasannya. Berikut skenario yang paling sering terjadi:

• Sistem berkendala atau profil belum terverifikasi

Hal ini terjadi karena profil Halodoc yang akan disambungkan ke polis asuransimu belum terverfikasi. Sebelum kembali menyambungkan polis asuransimu, verifikasi profil Halodoc-mu dengan mengunggah foto KTP dan selfie.

FAQ terkait: Bagaimana caranya untuk verifikasi profil saya?

• Polismu telah disambungkan ke akun Halodoc lain

- Jika kamu merupakan tanggungan polis (bukan pemegang utama), polismu kemungkinan tersambung dengan pemegang utama profil Halodoc. Hapus sambungan polis asuransimu dari profil Halodoc pemegang utama, lalu coba sambungkan kembali di profil Halodocmu.

- Apabila polismu sebelumnya telah disambungkan ke nomor ponsel lama, kamu harus menghapus sambungan polismu dari nomor tersebut terlebih dahulu.

FAQ terkait: Bagaimana cara menghapus sambungan polis asuransi dari akun Halodoc saya?

• Polismu tidak aktif, sudah berakhir atau ditangguhkan

- Jika polismu disediakan oleh perusahaan tempatmu bekerja, silakan hubungi Tim HR/Personalia Perusahaan untuk pengecekan status kepesertaan dan informasi polis.

- Jika polismu merupakan kepemilikan pribadi atau perorangan, silakan hubungi agen asuransimu atau penyedia asuransi untuk pengecekan status kepesertaan dan informasi polis.

• Tanggal lahirmu tidak sesuai

- Jika tanggal lahir pada profil Halodocmu tidak sesuai, kamu dapat memperbaruinya pada profilmu kemudian sambungkan kembali polis asuransimu ke Halodoc.

- Jika tanggal lahir pada polis asuransimu tidak sesuai, silakan hubungi penyedia asuransimu untuk memperbarui informasi dan lakukan kembali penyambungan polis asuransimu ke Halodoc. 

Jika kamu butuh bantuan lebih lanjut, chat Heidy di WhatsApp, telepon ke Heidy Hotline 02139506663, atau email ke heidy@halodoc.com.