SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNA HALODOC

SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN

HALODOC

(Diperbarui terakhir tanggal 21 November 2019)

 

PENTING: Sebagai pengguna Platform (sebagaimana didefinisikan di bawah), Anda diwajibkan untuk membaca Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini (“Ketentuan Penggunaan”) dan Kebijakan Privasi yang terlampir dengan hati-hati dan seksama sebelum mengunduh mau pun menggunakan setiap fitur dan/atau layanan yang tersedia dalam Platform.

 

Dengan mengunduh dan/atau memasang dan/atau menggunakan Platform dan/atau menikmati Layanan Kami, Anda setuju bahwa Anda telah membaca, memahami, mengetahui, menerima, dan menyetujui seluruh informasi, syarat-syarat, dan ketentuan-ketentuan penggunaan Platform yang terdapat dalam Ketentuan Penggunaan ini. Ketentuan Penggunaan ini merupakan suatu perjanjian sah terkait tata cara dan persyaratan penggunaan Platform antara Anda dengan pengelola Platform yaitu PT Media Dokter Investama (“Kami”).

 

Mohon diperhatikan bahwa Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Silakan menghapus Aplikasi dalam perangkat elektronik Anda dan/atau mengajukan permintaan penghapusan akun  dan/atau tidak mengakses Platform dan/atau tidak menggunakan Layanan Kami apabila Anda tidak setuju terhadap Ketentuan Penggunaan ini (sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu).

 

Kami berhak untuk sewaktu-waktu mengubah, menghapus,  dan/atau menerapkan syarat dan ketentuan baru dalam Ketentuan Penggunaan ini. Pemakaian Anda yang berkelanjutan terhadap Platform akan dianggap sebagai persetujuan untuk tunduk kepada perubahan atas syarat dan ketentuan dari Ketentuan Penggunaan ini.

 

 

  • KETENTUAN UMUM

 

  1. Platform adalah aplikasi (versi Android atau iOS), aplikasi web (aplikasi yang dapat diakses menggunakan web), website yang dikelola oleh Kami sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu.
  2. Koneksi internet diperlukan untuk dapat menggunakan Layanan. Segala biaya yang timbul atas koneksi perangkat elektronik Anda dengan jaringan internet merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya.
  3. Platform berfungsi sebagai sarana untuk menghubungkan Anda dengan pihak ketiga yang menyediakan layanan atau menjual barang kepada Anda seperti (tetapi tidak terbatas pada) dokter, apotek, laboratorium, dan/atau jasa pengantaran (“Penyedia Layanan”).
  4. Jenis layanan yang dapat digunakan melalui Platform adalah:

 

(i)  Chat with a doctor (Bicara dengan Dokter);

(ii)  Buy Medicine (Beli Obat);

(iii) Get a Lab Test (Pemeriksaan Lab);

(iv) Visit a Hospital (Kunjungi Rumah Sakit); 

(v)  Layanan Halodoc Go; 

(vi) Hospital Directory;

(vii) Layanan lain yang dapat kami tambahkan dari waktu ke waktu,

(“Layanan”).

  1. Aplikasi web merupakan fitur yang berfungsi sebagai sarana Pengguna untuk mengakses beberapa Layanan Kami tanpa perlu mengunduh Aplikasi (“Aplikasi Web”). Untuk saat ini, Aplikasi Web hanya dapat digunakan untuk layanan Buy Medicine (Beli Obat).
  2. Untuk menghindari keraguan, Kami bukan merupakan penyelenggara pelayanan kesehatan, apotek, tempat penyelenggaraan praktik medis, maupun penyedia jasa pengantaran. Kami tidak mempekerjakan Penyedia Layanan dan Kami tidak bertanggung jawab atas setiap tindakan dan/atau kelalaian dari Penyedia Layanan. Platform ini hanya merupakan sarana untuk memudahkan pencarian atas Layanan.
  3. Kami dapat menggunakan jasa pihak ketiga terkait penyediaan layanan pembayaran. Karena itu segala bentuk kegagalan sistem terkait yang disebabkan hal yang di luar kendali Kami terkait dengan layanan pembayaran yang disediakan pihak ketiga adalah di luar tanggung jawab Kami. Namun demikian, Kami akan berupaya maksimal untuk membantu menyelesaikan masalah yang mungkin timbul. Penyedia jasa perbankan/pembayaran yang dipilih oleh Anda dapat mengenakan biaya tambahan kepada Anda atas layanan yang diberikan. 
  4. Kami tidak berada dalam posisi untuk memberikan saran kepada Anda dalam memilih dokter, apotek atau laboratorium yang dapat diakses melalui Platform. 
  5. Fitur “Buy Medicine” dikelola oleh PT Mensa Medika Investama (“PT MMI”) dan terkoneksi dengan fitur GO-MED yang dikelola oleh PT Aplikasi Karya Anak Bangsa (“GO-JEK”) pada aplikasi GO-JEK sebagai pihak ketiga yang mengantarkan pesanan obat atau alat kesehatan atau perbekalan kesehatan rumah tangga kepada Anda.
  6. Platform memungkinkan Anda untuk mengirimkan permintaan atas suatu Layanan kepada Penyedia Layanan. Penyedia Layanan memiliki kebijakan sendiri dan kewenangan penuh untuk menerima atau menolak setiap permintaan Anda atas Layanan, hal mana adalah di luar kendali Kami dan karenanya bukan merupakan tanggung jawab Kami. Jika Penyedia Layanan menerima permintaan Anda, Platform akan memberitahu Anda dan memberikan informasi mengenai Penyedia Layanan, termasuk nomor order dan kemampuan untuk menghubungi Penyedia Layanan melalui telepon. 
  7. Kami berhak sewaktu-waktu mengubah, menghapus, mengurangi, menambah dan/atau memperbarui fitur atau fasilitas dalam Platform. Pemakaian Anda yang berkelanjutan terhadap Platform akan dianggap sebagai persetujuan kepada perubahan, penghapusan, pengurangan, penambahan dan/atau pembaruan fitur atau fasilitas Platform.
  8. Anda dapat memberikan informasi mengenai Data Pribadi dan riwayat kesehatan, dan Kami akan menyimpan serta menampilkannya dalam akun Anda. Kerahasiaan data Anda terjamin dan akan digunakan oleh Kami dan/atau Penyedia Layanan untuk keperluan interaksi dengan dokter dan keperluan pemesanan obat serta layanan-layanan lain yang dilakukan di dalam Platform dan/atau tujuan lain yang telah Anda setujui sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku dan Kebijakan Privasi.
  9. Anda memahami dan menyetujui bahwa percakapan Anda dengan dokter dalam Platform akan tersimpan secara otomatis dan diarsipkan untuk keperluan legal dan peningkatan kualitas pelayanan Kami. Dengan menggunakan Platform, Anda mengetahui bahwa percakapan melalui fitur video call, voice call maupun chat akan direkam dan Anda bersedia untuk direkam. Kerahasiaan percakapan Anda terjamin dan informasi tidak akan disebarluaskan.
  10. Anda memahami dan menyetujui bahwa percakapan Anda dengan customer service Kami akan tersimpan secara otomatis dan diarsipkan untuk keperluan legal dan peningkatan kualitas pelayanan Kami. Kerahasiaan percakapan Anda terjamin dan informasi tidak akan disebarluaskan.
  11. Anda memahami dan menyetujui bahwa komunikasi Anda dengan fasilitas pelayanan kesehatan yang terhubung melalui nomor telepon pada website kami tersimpan secara otomatis dan diarsipkan untuk keperluan legal dan peningkatan kualitas pelayanan Kami. Kerahasiaan percakapan Anda terjamin dan informasi tidak akan disebarluaskan.
  12. Kami berhak untuk tidak memproses registrasi, membatasi atau menghentikan penggunaan Platform Anda jika Kami memiliki alasan untuk mencurigai bahwa Anda telah melanggar ketentuan dari Ketentuan Penggunaan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.



 

  • KETENTUAN PENGGUNAAN PLATFORM

 

  1. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang memiliki hak untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Republik Indonesia dan bahwa Anda telah berusia minimal 21 (dua puluh satu) tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan. Kami berhak untuk menutup atau membatalkan akun Anda apabila hal tersebut tidak benar. Anda selanjutnya menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan akan senantiasa mematuhi Ketentuan Penggunaan. Jika Anda mendaftarkan atas nama suatu badan usaha, Anda juga menyatakan bahwa Anda berwenang untuk bertindak untuk dan atas nama badan hukum tersebut dan untuk mengadakan dan mengikatkan badan hukum/entitas tersebut pada Ketentuan Penggunaan Platform. 
  2. Anda dapat menggunakan Platform dengan terlebih dahulu melakukan pendaftaran yang disertai pemberian informasi data pribadi Anda sebagaimana diminta dalam Platform (“Data Pribadi”). Informasi terkait Data Pribadi yang diberikan hanya akan digunakan oleh Kami dan/atau Penyedia Layanan untuk pemberian layanan-layanan dalam Platform dan untuk tujuan lain yang telah Anda setujui sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Kebijakan Privasi yang terlampir (sebagaimana dimutakhirkan dari waktu ke waktu) menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan ini. Anda harus memberikan informasi yang akurat dan lengkap, memperbarui informasi dan setuju untuk memberikan kepada kami bukti identitas apapun yang secara wajar dapat kami mintakan. Jika terdapat perubahan pada Data Pribadi yang Anda berikan kepada kami, misalnya, jika Anda mengubah nomor telepon, Anda wajib memperbarui rincian informasi Anda dengan mengirimkan permintaan Anda kepada kami. 
  3. Setelah mendaftarkan diri pada Platform, Anda akan mendapatkan suatu akun pribadi yang dapat diakses dengan One Time Password (OTP) yang akan dikirimkan ke nomor telepon seluler Anda. Anda berjanji untuk tidak menyerahkan, mengalihkan maupun memberikan wewenang kepada orang lain untuk menggunakan identitas Anda atau menggunakan akun Anda. Anda wajib menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda dan setiap identifikasi yang kami berikan kepada Anda atas akun atau Data Pribadi Anda. Dalam hal terjadi pengungkapan atas kata sandi Anda yang terjadi bukan atas kesalahan Kami, dengan cara apapun yang mengakibatkan penggunaan yang tidak sah dan tanpa kewenangan atas akun atau Anda, transaksi maupun pesanan atas Layanan yang dilakukan melalui Platform masih akan dianggap sebagai transaksi maupun pesanan yang sah kecuali apabila Anda telah memberitahu Kami tentang hal tersebut sebelum Penyedia Layanan memberikan Layanan yang diminta.
  4. Anda diharuskan untuk melaporkan kepada Kami bila Anda, oleh sebab apapun, tidak memiliki kontrol atas akun Anda. Anda bertanggung jawab atas setiap penggunaan akun Anda dalam Platform meskipun jika Akun tersebut telah disalahgunakan oleh orang lain.
  5. Anda tidak diperkenankan untuk membahayakan, menyalahgunakan, mengubah atau memodifikasi Platform dengan cara apapun. Kami berhak untuk menutup atau membatalkan akun Anda dan melarang Anda untuk menggunakan Platform lebih lanjut jika Anda menggunakan Platform tanpa mematuhi Ketentuan Penggunaan ini. 
  6. Anda memahami dan setuju bahwa penggunaan Platform oleh Anda akan tunduk pula pada Kebijakan Privasi Kami sebagaimana berlaku dari waktu ke waktu. Dengan menggunakan Platform, Anda juga memberikan persetujuan sebagaimana dipersyaratkan berdasarkan Kebijakan Privasi kami.
  7. Anda berjanji bahwa Anda akan menggunakan Platform hanya untuk tujuan yang dimaksud untuk mendapatkan Layanan. Anda tidak diperbolehkan untuk menyalahgunakan atau menggunakan Platform untuk aktivitas yang bertentangan dengan hukum, termasuk namun tidak terbatas kepada tindak pidana pencucian uang, pencurian, penggelapan, terorisme maupun penipuan. Anda juga berjanji bahwa Anda tidak akan menyebabkan ketidaknyamanan kepada orang lain atau melakukan pemesanan palsu melalui Platform.
  8. Dengan memberikan informasi kepada kami, Anda menyatakan bahwa Anda berhak untuk memberikan kepada kami informasi yang akan digunakan oleh Kami dan Penyedia Layanan.
  9. Anda mengetahui dan setuju bahwa setiap informasi dalam bentuk apapun, termasuk namun tidak terbatas pada video, audio, gambar atau tulisan yang ada dalam Platform memiliki hak atas kekayaan intelektual (termasuk namun tidak terbatas kepada hak atas merek dan hak cipta) masing-masing. Anda tidak diperbolehkan untuk menggunakan, mengubah, memfasilitasi, menyebarluaskan dan/atau memutilasi hak atas kekayaan intelektual tersebut tanpa izin dari pemilik hak atas kekayaan intelektual tersebut  sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  10. Pada saat mengakses dan menggunakan Platform termasuk setiap fitur dan layanannya, Anda tidak diperkenankan untuk:
  1. mengalihkan akun Anda di Platform kepada pihak lain tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Kami.
  2. menyebarkan virus, spam atau teknologi sejenis lainnya yang dapat merusak dan/atau merugikan Platform dan pengguna Platform lainnya.
  3. memasukkan atau memindahkan fitur pada Platform tanpa persetujuan dari Kami.
  4. menempatkan informasi atau aplikasi lain yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain di dalam Platform.
  5. mengambil atau mengumpulkan data pribadi dari pengguna Platform lain, termasuk tetapi tidak terbatas pada alamat surel, tanpa persetujuan dari pengguna tersebut.
  6. menggunakan Platform untuk untuk hal-hal yang dilarang berdasarkan hukum dan undang-undang yang berlaku.
  7. menggunakan Platform untuk mendistribusikan iklan atau materi lainnya.

 

  1. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa tarif Layanan yang tercantum pada Platform dapat sewaktu-waktu mengalami perubahan. 
  2. Anda memahami bahwa seluruh artikel mengenai kesehatan dan nutrisi yang Kami tampilkan hanya bersifat umum dan digunakan semata – mata untuk mengedukasi konsumen. Bagian mana pun dari artikel yang Kami tampilkan tidak dapat dianggap dan tidak dapat digunakan sebagai pengganti dari saran, diagnosis, atau perawatan medis. Walau berbagai upaya telah dilakukan untuk menampilkan data dan/atau informasi seakurat mungkin, Kami tidak bertanggung jawab atas segala kesalahan dan keterlambatan memperbarui data atau informasi, atau segala kerugian yang timbul karena tindakan yang berkaitan dengan penggunaan artikel, data/informasi dan waktu penyajian yang disajikan dalam Platform.
  3. Anda memahami bahwa seluruh informasi obat yang Kami tampilkan hanya bersifat umum dan bersifat untuk informasi semata. Kami tidak bertanggung jawab atas segala kesalahan dan keterlambatan memperbarui data atau informasi, atau segala kerugian yang timbul karena tindakan yang berkaitan dengan penggunaan artikel, data/informasi dan waktu penyajian yang disajikan dalam Platform.
  4. Platform memiliki tautan-tautan dengan situs-situs yang dioperasikan dengan pihak ketiga. Tautan-tautan ini tersedia untuk kenyamanan anda dan hanya akan digunakan untuk menyediakan akses ke situs pihak ketiga dan bukan untuk tujuan lainnya. Kami tidak menjamin kualitas, isi atau informasi dari Produk atau layanyan yang disediaka oleh situs yang dioperasikan oleh pihak ketiga.

 

 

  • LAYANAN

 

 

 

  • Fitur Chat with a Doctor (Hubungi Dokter)

 

 

  1. Fitur ini memfasilitasi para dokter rekanan Kami sebagai Penyedia Layanan dalam berinteraksi dengan Anda melalui video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Aplikasi dan Website.
  2. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa fitur ini tidak menggantikan pemeriksaan dan pengobatan dengan dokter pada umumnya atau tatap muka secara langsung. 
  3. Kami akan berupaya semaksimal mungkin agar dokter rekanan yang terdaftar dalam Aplikasi dan/atau Website dapat memberikan tanggapan atas pertanyaan Anda sesegera mungkin. Namun demikian, Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Platform tidak untuk dipergunakan untuk menangani kondisi medis darurat. Kami tidak menyarankan Anda untuk menggunakan Platform dalam kondisi medis darurat.
  4. Layanan Kami tidak bersifat memaksa atau pun mengikat. Keputusan untuk menggunakan Layanan ini sepenuhnya berada di tangan Anda. Anda bebas untuk memilih untuk menggunakan penyedia layanan lainnya. Platform hanya merupakan fasilitator interaksi antara dokter rekanan yang terdaftar pada Kami sebagai Penyedia Layanan.
  5. Anda memahami bahwa Anda wajib memberikan informasi dan menjelaskan gejala atau keluhan fisik yang Anda alami secara jelas dan akurat ketika melakukan percakapan dengan dokter rekanan Kami melalui fitur Chat with a Doctor (Hubungi Dokter).

 

 

  • Fitur Buy Medicine (Beli Obat)

 

 

  1. Fitur ini terkoneksi dengan fitur GO-MED pada aplikasi GO-JEK sebagai pihak ketiga yang mengantarkan pesanan obat bebas (dot hijau), obat bebas terbatas (dot biru), obat keras (dot merah) dengan resep dokter, vitamin dan alat kesehatan bukan obat, makanan dan minuman sehat bukan obat (“Produk”) kepada Anda.
  2. Fitur ini memfasilitasi layanan antar Produk untuk Anda.
  3. Fitur ini tidak dapat digunakan untuk pengantaran psikotropika dan narkotika atau yang dikenal obat daftar O (golongan opiate / Opium), obat prekusor dan obat pengguguran kandungan.
  4. Anda dapat menikmati fitur ini melalui Aplikasi Web tanpa harus mengunduh Aplikasi dimana dokter pemberi resep atau customer service Kami akan memesankan obat yang diresepkan melalui persetujuan Anda terlebih dahulu. 

 

 

  • Fitur Layanan Antar Obat Halodoc Go

 

 

Fitur Buy Medicine (Beli Obat) dapat terhubung dengan layanan antar obat dimana Kami menyediakan sistem yang menghubungkan antara pihak logistik pengantaran rekanan Kami dengan pihak instalasi farmasi dari rumah sakit tempat Anda melakukan pemeriksaan kesehatan dan/atau pengobatan yang merupakan rekanan Kami untuk mengantarkan obat yang diresepkan oleh dokter kepada Anda (“Layanan Antar Obat Halodoc Go”).

 

 

  • Fitur Hospital Directory (Direktori Rumah Sakit)

 

 

  1. Fitur ini dapat membantu untuk mencari rumah sakit sesuai dengan kebutuhan Anda. 
  2. Informasi mengenai rumah sakit dan dokter yang berpraktek di rumah sakit tersebut kami kumpulkan dari berbagai sumber yang ada. Kami tidak menjamin akurasi dari informasi mengenai rumah sakit dan dokter yang berpraktek di rumah sakit tersebut yang terdapat dalam Platform kami.

 

 

  • Fitur Get a Lab Test (Pemeriksaan Lab)

 

 

  1. Fitur ini memfasilitasi pemeriksaan laboratorium bagi Anda yang berhalangan untuk datang langsung ke laboratorium dimana flebotomis (pengumpul spesimen darah pasien) yang bekerja pada laboratorium.
  2. Anda dapat memilih jenis pemeriksaan laboratorium berdasarkan paket yang tersedia dalam fitur Get a Lab Test (Pemeriksaan Lab) dengan bantuan dari dokter. Dalam hal ini, Anda tidak dapat mengubah isi dari paket tersebut.
  3. Ketersediaan jenis paket dan jadwal pemeriksaan laboratorium yang dipilih Anda akan disesuaikan dengan jadwal dari masing-masing laboratorium rekanan Kami.

 

 

  • Fitur Visit a Hospital (Kunjungi Rumah Sakit)

 

 

Melalui fitur ini, Anda dapat melakukan pengaturan janji temu dengan dokter yang terdapat dalam sistem Kami. Meski pun Kami akan senantiasa berusaha untuk memastikan bahwa Anda akan mendapatkan konfirmasi janji temu, Kami tidak dapat memastikan Anda akan selalu mendapatkan konfirmasi tersebut. Selanjutnya, Kami tidak bertanggung jawab apabila janji temu tersebut dibatalkan oleh rumah sakit atau dokter karena alasan apa pun.

 

 

  • TRANSAKSI ANDA

 

 

  1. Untuk dapat bertransaksi di Platform, Anda dapat menggunakan berbagai metode pembayaran yang tersedia pada Platform. Khusus untuk transaksi melalui Aplikasi Web, saat ini Anda hanya dapat menggunakan metode pembayaran melalui transfer ke rekening Kami.
  2. Saldo Anda dalam Aplikasi hanya dapat digunakan untuk fitur Chat with a Doctor (Hubungi Dokter) dan fitur Buy Medicine (Beli Obat).
  3. Saldo Anda tidak dapat dipindahtangankan atau diuangkan dalam bentuk apapun.
  4. Anda dapat mengisi Saldo Anda sampai dengan Rp2.000.000,- (dua juta Rupiah).
  5. Apabila Anda mencurigai adanya aktivitas yang tidak wajar dan/atau terjadi perselisihan/sengketa sehubungan dengan akun Anda, Anda dapat segera menghubungi Kami agar Kami dapat segera mengambil tindakan yang diperlukan. 
  6. Apabila Kami harus mengembalikan saldo Anda yang terpotong karena kesalahan yang berasal dari Kami, Kami hanya akan mengembalikan dalam bentuk saldo ke dalam akun Anda. Kami juga dapat melakukan penangguhan segala transaksi yang berasal dari akun Anda serta dapat melakukan tindakan penangguhan transaksi apabila kami mengindentifikasi adanya masalah pada akun Anda atau suatu transaksi tertentu.
  7. Anda memahami dan menyetujui bahwa batas waktu pengajuan keluhan mengenai transaksi adalah maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah transaksi selesai.
  8. Anda memahami dan menyetujui bahwa keluhan yang disampaikan lebih dari 7 (tujuh) hari kalender setelah transaksi selesai bukan merupakan tanggung jawab Kami.

 

 

  • KETENTUAN TRANSAKSI

 

 

 

  • Fitur Chat with a Doctor (Hubungi Dokter)

 

 

  1. Anda akan dikenakan tarif yang ditentukan oleh dokter yang bersangkutan. Anda hanya membayar tarif per sesi, termasuk untuk chat, video call maupun voice call. Tidak setiap sesi chat Anda dapat melakukan video call dan voice call, yang mana hal ini tergantung pada ketersediaan masing-masing dokter pada saat dihubungi.
  2. Kami akan memotong saldo Anda terhitung saat layar chat sudah muncul di layar telepon genggam milik Anda. Saat Anda sudah terhubung dengan dokter, dokter tersebut dapat menelepon dan/atau melakukan video call dari sisi aplikasi milik dokter kepada Anda. Satu sesi Chat with a Doctor (Hubungi Dokter) ini terhitung 30 (tiga puluh) menit sampai dengan 1 (satu) jam dari sesi percakapan dimulai  atau hingga Anda atau dokter mengakhiri sesi percakapan
  3. Pada saat menghubungi dokter melalui chat, Anda dapat mengirimkan gambar kepada dokter yang berkaitan dengan kondisi medis Anda dengan format png, jpg, dan bitmap
  4. Setelah sesi Chat with a Doctor (Hubungi Dokter) selesai dilakukan, dokter dapat memberikan Doctor Notes (Catatan Dokter) dan Medicine Recommendation (Rekomendasi Obat). Doctor Notes (Catatan Dokter) adalah catatan hasil sesi Chat with a Doctor (Hubungi Dokter) dan saran-saran terkait dengan kondisi medis Anda. Medicine Recommendation (Rekomendasi Obat) adalah rekomendasi yang berisi saran obat atau penanganan kesehatan bagi Anda. Medicine Recommendation (Rekomendasi Obat) hanya bersifat rekomendasi. 
  5. Dokter dapat melakukan Follow Up kepada Anda untuk mengecek kondisi kesehatan Anda setelah dilakukannya sesi Chat with a Doctor (Hubungi Dokter).
  6. Tidak ada pengembalian uang atau permintaan pembatalan transaksi setelah sesi Chat with a Doctor (Hubungi Dokter) berakhir atau selesai dilakukan.
  7. Kami berhak untuk memblokir atau membatalkan akun Anda apabila terdapat penyalahgunaan fitur Chat with a Doctor (Hubungi Dokter) pada akun Anda.
  8. Untuk beberapa penyakit yang memerlukan tatap muka secara langsung atau memerlukan pemeriksaan dari dokter dengan spesialisasi tertentu, dokter dapat memberikan Doctor Referral (Rujukan Dokter) sebagai referensi Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas keakuratan detail mengenai nama, lokasi praktek, pengalaman, spesialisasi dari maupun hasil konsultasi dengan dokter yang direkomendasikan oleh dokter Kami melalui Doctor Referral (Rujukan Dokter).

 

 

  • Fitur Buy Medicine (Beli Obat)

 

 

  1. Melalui fitur ini, Anda dapat melakukan pemesanan Produk untuk dibeli dan diantar melalui fitur Buy Medicine (Beli Obat).
  2. Obat yang dapat dibeli oleh Anda adalah obat bebas (dot hijau), obat bebas terbatas (dot biru), obat keras (dot merah) dengan resep dokter, vitamin dan alat kesehatan bukan obat, makanan dan minuman sehat bukan obat.
  3. Anda dikenakan harga barang dan tarif antar sebagaimana yang tertera pada Platform pada saat notifikasi “Konfirmasi Order”.
  4. Waktu pengantaran dan ketersediaan obat bervariasi tergantung persediaan obat yang dimiliki Apotek rekanan Kami. 
  5. Apabila pesanan telah diambil oleh apotek rekanan Kami dan/atau sedang dalam proses pengantaran oleh kurir pengantar rekanan Kami, maka Anda tidak dapat lagi membatalkan pesanan yang telah dilakukan.
  6. Nilai transaksi yang dapat Anda lakukan dengan fitur Buy Medicine (Beli Obat) untuk satu kali transaksi adalah tidak kurang dari Rp. 10.000,- (sepuluh ribu Rupiah) dan tidak lebih dari Rp. 2.000.000,- (dua juta Rupiah).
  7. Harga yang dikenakan tersebut sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN). 
  8. Kami tidak menjamin ketersediaan pesanan Anda (baik pesanan yang Anda pesan sendiri atau dipesankan oleh dokter pemberi resep atau customer service Kami melalui Aplikasi Web), hal ini tergantung pada update informasi ketersediaan stok oleh apotek rekanan Kami.
  9. Seluruh pemesanan Produk dapat dilakukan kapan saja.
  10. Khusus untuk obat dengan resep dokter, Anda harus melampirkan dokumen berupa scan/foto resep dokter terlebih dahulu dan mengunggahnya melalui fitur Upload a Prescription (Unggah Resep) di dalam Platform untuk verifikasi pembuatan order ke Apotek rekanan Kami.
  11. Resep yang dibuat oleh dokter hanya dapat digunakan 1 (satu) kali saja dan Anda dilarang untuk mengunggah foto resep lebih dari 1 (satu) kali ataupun menebus ulang resep ke apotek lain apabila resep tersebut telah ditebus melalui Platform. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian dan risiko yang dapat timbul dari pemakaian obat yang dibeli melalui penebusan ulang resep. Kami mempunyai hak untuk membatalkan secara sepihak dalam hal pemesanan Produk menggunakan resep dokter yang tidak sesuai dengan peraturan dan ketentuan yang berlaku.
  12. Anda wajib menyerahkan resep asli yang digunakan sebagai dasar pembelian obat kepada Kami untuk Kami serahkan kepada Apotek rekanan yang melayani pembelian Anda. 

 

 

  • Fitur Layanan Antar Obat Halodoc Go

 

 

  1. Setelah Anda melakukan pemeriksaan kesehatan di rumah sakit rekanan Kami, Anda dapat memilih apabila obat yang telah diresepkan untuk Anda ingin diantarkan ke lokasi yang Anda tentukan dengan menggunakan Layanan Antar Obat Halodoc Go.
  2. Dengan menggunakan layanan ini, Anda setuju untuk mengisi formulir pemesanan layanan secara lengkap.
  3. Anda menyetujui dan mengetahui bahwa data Anda akan dimasukkan ke dalam sistem oleh petugas Kami yang berada di lokasi rumah sakit rekanan Kami untuk memesankan kurir rekanan Kami.
  4. Sesuai dengan standar operasional Kami, dalam situasi normal proses Layanan Antar Obat Halodoc Go hanya memerlukan waktu 1 (satu) jam sejak obat dijemput oleh kurir rekanan Kami dari lokasi rumah sakit rekanan Kami sampai dengan tiba di lokasi Anda. Namun demikian, apabila terjadi hal – hal di luar kuasa Kami (termasuk namun tidak terbatas pada gangguan cuaca, masalah pada kendaraan kurir, demonstrasi, pengalihan jalan, dll), Anda memahami bahwa proses Layanan Antar Obat Halodoc Go mungkin memerlukan waktu lebih dari 1 (satu) jam.

 

 

  • Fitur Get a Lab Test (Pemeriksaan Lab) 

 

 

  1. Anda wajib mengisi data pemesanan Get a Lab Test (Pemeriksaan Lab) secara akurat. Apabila Kami dan/atau laboratorium rekanan menemukan ketidaksesuaian atau kecurigaan dalam data yang diisi oleh Anda, maka Kami berhak untuk membatalkan pesanan Anda.
  2. Selain untuk dirinya sendiri, Anda dapat memesankan Get a Lab Test (Pemeriksaan Lab) untuk orang lain (“Pemesanan Pihak Ketiga”). Anda menjamin bahwa Anda telah mendapatkan persetujuan yang dibutuhkan dari Pemesan Pihak Ketiga sehubungan dengan Layanan serta Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi ini. 
  3. Pemeriksaan Get a Lab Test (Pemeriksaan Lab) dilakukan berdasarkan prosedur umum dari masing-masing laboratorium rekanan Kami.
  4. Harga yang tercantum di dalam Platform saat pemesanan telah mencakup seluruh biaya (termasuk biaya Get a Lab Test dan transportasi flebotomis dari lokasi laboratorium ke lokasi Anda).
  5. Metode pembayaran untuk Get a Lab Test (Pemeriksaan Lab) hanya dapat dilakukan secara cash on delivery (bayar di tempat) baik secara tunai, kartu debit, atau kartu kredit secara langsung kepada flebotomis setelah pemeriksaan kesehatan selesai dilakukan. 
  6. Hasil atas pemeriksaan laboratorium akan diberikan oleh laboratorium rekanan Kami kepada Anda dalam jangka waktu sesuai dengan standar prosedur masing-masing laboratorium rekanan Kami.
  7. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa untuk memudahkan Anda, hasil pemeriksaan laboratorium akan diberikan dalam format digital dan diunggah ke dalam akun Anda untuk dapat dilihat oleh Anda (“Hasil Pemeriksaan Lab”). 
  8. Dengan menggunakan layanan Get a Lab Test (Pemeriksaan Lab), Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Hasil Pemeriksaan Lab akan masuk ke dalam sistem Kami untuk dokumentasi yang dijamin kerahasiaannya dengan menggunakan sistem keamanan sesuai standar baku dalam peraturan perundang - undangan yang berlaku di Indonesia. Dalam hal Pemesanan Pihak Ketiga maka Hasil Pemeriksaan Lab Pemesan Pihak Ketiga tersebut tetap akan diunggah ke dalam akun Anda. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa apabila diperlukan, Kami bisa mendapatkan akses ke materi yang terkait dengan Hasil Pemeriksaan Lab dan Kami dapat menggunakan abstrak atau metadata dalam Hasil Pemeriksaan Lab untuk keperluan pengembangan Platform.
  9. Anda dapat juga meminta salinan hardcopy kepada laboratorium rekanan Kami yang melayani Anda. Biaya yang timbul atas permintaan tersebut akan ditanggung oleh Anda.
  10. Seluruh isi dari Hasil Pemeriksaan Lab sepenuhnya merupakan tanggung jawab laboratorium rekanan Kami.

 

 

  • Penggunaan Kupon Promo

 

 

  1. Pada waktu tertentu, Kami dapat memberikan program promosi kepada Anda berupa kupon potongan untuk setiap pembelian dengan jumlah nominal tertentu. Apabila dalam kondisi tertentu kupon potongan tersebut tidak dapat digunakan karena produk yang dipesan tidak tersedia baik sebagian mau pun seluruhnya maka Kami akan memberikan kupon pengganti kepada Anda yang dapat digunakan pada transaksi berikutnya.
  2. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, membatalkan penggunaan kupon oleh Anda jika ditemukan indikasi kecurangan atau pelanggaran yang dilakukan oleh Anda atas Ketentuan Penggunaan ini dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia. Atas pembatalan tersebut, Kami tidak akan memberikan ganti rugi dalam bentuk apa pun.

 

 

  • PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB 

 

 

  1. Kami tidak bertanggung jawab atas cidera, kematian, kerusakan atau kerugian langsung maupun tidak langsung, materiil maupun immateriil yang disebabkan oleh interaksi antara para Penyedia Layanan dengan Anda melalui Platform. Kami juga tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau tindakan apapun yang dilakukan oleh para Penyedia Layanan selama pelaksanaan Layanan. Penyedia Layanan hanya merupakan mitra kerja Kami, bukan pegawai, agen atau perwakilan Kami.
  2. Ketepatan serta keakuratan Dokter dalam memberikan Medicine Recommendation (Rekomendasi Obat) akan bergantung pada informasi yang diberikan oleh Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap isi dan/atau pernyataan-pernyataan dalam percakapan yang dilakukan oleh Anda dengan Dokter menggunakan fitur video call, voice call, chat, Doctor Notes (Catatan Dokter), Medicine Recommendation (Rekomendasi Obat), pada Platform, hal tersebut ialah percakapan dan interaksi pribadi antara Anda dengan Dokter dan jelas di luar kendali kami, maka apabila di kemudian hari muncul permasalahan hukum mengenai isi dan/atau pernyataan-pernyataan dari percakapan dan interaksi antara Anda dengan Dokter dalam fitur-fitur tersebut, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda dan Anda membebaskan Kami dari segala tuntutan, dakwaan dan akibat hukum yang ada.
  3. Dengan menggunakan Platform, Anda setuju bahwa Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atau pun kepada pihak lainnya untuk segala kerugian yang disebabkan oleh tindakan yang diambil Anda atau pihak lain berdasarkan pemesanan obat, vitamin alat kesehatan, dan Get a Lab Test (Pemeriksaan Lab) melalui Platform. Ketentuan tersebut di atas akan tetap berlaku meskipun Anda tidak lagi menggunakan Platform.
  4. Dengan menggunakan Platform, Anda setuju bahwa Kami tidak bertanggung jawab atas kandungan dan/atau efek obat dan/atau alat kesehatan yang dipesan. 
  5. Dengan menggunakan Buy Medicine (Beli Obat), Anda menyetujui bahwa Kami tidak bertanggung jawab atas rusaknya atau hilangnya pesanan Anda saat pengiriman melalui kurir pengantar rekanan Kami dan Kami tidak bertanggung jawab terhadap kualitas Produk, tata cara pemberian Produk dan/atau kesalahan penerjemahan resep oleh apotek rekanan Kami.
  6. Dengan menggunakan Layanan Antar Obat Halodoc Go, Anda menyetujui bahwa Kami tidak bertanggung jawab atas diagnosa dokter rumah sakit rekanan Kami, kualitas Produk, tata cara pemberian Produk dan/atau kesalahan penerjemahan resep oleh instalasi farmasi rumah sakit rekanan Kami.
  7. Dengan menggunakan Layanan Antar Obat Halodoc Go, Anda menyetujui bahwa Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan lokasi atau penerima pengiriman Produk yang disebabkan oleh ketidaklengkapan dan/atau kesalahan data yang Anda berikan kepada petugas Kami yang berada di rumah sakit rekanan Kami.
  8. Dengan menggunakan fitur Hospital Directory (Direktori Rumah Sakit), Anda memahami bahwa Anda memiliki hak sepenuhnya untuk memilih rumah sakit yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi Anda. 
  9. Dengan menggunakan fitur Get a Lab Test (Pemeriksaan Lab), Anda menyetujui dan memahami bahwa Kami bukan merupakan laboratorium kesehatan atau penyedia layanan lain yang disamakan dengan itu juga bukan pula sebagai reseller atau agen atau hubungan lain yang dipersamakan dengan itu (termasuk waralaba) dari suatu laboratorium kesehatan, dan oleh karenanya setiap hal yang berkaitan dengan, hasil pemeriksaan laboratorium, serta pelaksanaan Pemeriksaan Lab yang dilakukan oleh laboratorium rekanan Kami, atau hal lain yang berkaitan dengan itu, adalah bukan merupakan tanggung jawab Kami.
  10. Anda wajib untuk meminta persetujuan dari Pemesan Pihak Ketiga yang dipesankan layanan Get a Lab Test (Pemeriksaan Lab) oleh Anda dan untuk bertanggung jawab atas kerahasiaan dari hasil rekam medis milik Pemesan Pihak Ketiga tersebut yang diberikan dan disimpan ke dalam akun Halodoc milik Anda. Kami akan dibebaskan dari segala tuntutan, gugatan, klaim dari Pemesan Pihak Ketiga terkait rekam medis Pemesan Pihak Ketiga tersebut yang diunggah dan disimpan dalam akun Halodoc milik Anda.
  11. Dengan menggunakan fitur Medicine Recommendation (Rekomendasi Obat), Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Medicine Recommendation (Rekomendasi Obat) tersebut berasal dari pemeriksaan yang dilakukan oleh dokter kepada Anda. Kami tidak bertanggung jawab dan Kami akan dibebaskan dari segala tuntutan, gugatan, klaim atas kandungan dan/atau penggunaan dan/atau efek obat yang diberikan oleh dokter melalui Medicine Recommendation (Rekomendasi Obat).
  12. Apotek rekanan Kami mau pun apotek fisik memiliki kebijakannya masing - masing dalam hal penggunaan Rekomendasi Obat. Oleh karena itu, Kami tidak bertanggung jawab apabila Rekomendasi Obat ditolak atau tidak dapat diproses oleh apotek rekanan Kami mau pun apotek fisik.
  13. Dengan menggunakan fitur Visit a Hospital (Kunjungi Rumah Sakit), Anda menyetujui dan memahami bahwa Kami tidak bertanggung jawab apabila terjadi pembatalan janji temu atau perubahan jadwal janji temu atau perubahan biaya konsultasi yang dikenakan oleh rumah sakit atau dokter yang bersangkutan.

 

 

  • HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL

 

 

  1. Kami adalah pemilik tunggal atas nama, ikon, dan logo Halodoc serta fitur Chat with a Doctor (Hubungi Dokter) dan Get a Lab Test (Pemeriksaan Lab) dalam Aplikasi, yang mana merupakan hak cipta dan merek dagang yang dilindungi undang-undang Republik Indonesia. Dilarang keras menggunakan, memodifikasi, atau memasang nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari Kami. 
  2. PT MMI adalah pemilik tunggal atas nama, ikon, dan logo “Beli Obat” serta pemegang hak kekayaan intelektual yang sah atas nama, ikon dan logo “Beli Obat” dalam Aplikasi tersebut, yang merupakan hak cipta dan merek yang dilindungi undang-undang. Dilarang keras menggunakan, mengubah, atau memasang nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari PT MMI.
  3. GO-JEK adalah pemilik tunggal atas nama, ikon, dan logo “Go-Med.com”, “Go-Med”, serta pemegang hak kekayaan intelektual yang sah atas nama, ikon dan logo “Go-Med.com”, “Go-Med”, yang merupakan hak cipta dan merek yang dilindungi undang-undang. Dilarang keras menggunakan, mengubah, atau memasang nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari GO-JEK.
  4. Seluruh hak atas kekayaan intelektual yang terdapat dalam Platform berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, termasuk dalam hal ini adalah kepemilikan hak kekayaan intelektual atas seluruh source code Platform dan hak kekayaan intelektual terkait Platform. Untuk itu, Anda dilarang untuk melakukan pelanggaran atas hak kekayaan intelektual yang terdapat pada Platform ini, termasuk melakukan modifikasi, karya turunan, mengadaptasi, menduplikasi, menyalin, menjual, membuat ulang, meretas, menjual, dan/atau mengeksploitasi Platform termasuk penggunaan Platform atas akses yang tidak sah, meluncurkan program otomatis atau script, atau segala program apapun yang mungkin menghambat operasi dan/atau kinerja Platform, atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Platform atau isinya.
  5. Anda hanya diperbolehkan untuk menggunakan Platform semata-mata untuk kebutuhan pribadi, non-komersial, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat dialihkan dan tidak dapat disublisensikan.
  6. Kami memiliki hak sepenuhnya untuk melakukan tindakan hukum terhadap setiap pelanggaran yang dilakukan oleh Anda terkait dengan hak kekayaan intelektual terkait Platform.

 

 

  • IKLAN

 

 

Platform dapat memuat iklan mengenai produk dan/atau layanan yang disediakan oleh pihak ketiga (“Iklan”). Seluruh informasi mengenai Iklan disediakan oleh pengiklan. Kami tidak memberikan dukungan (endorsement) atas Iklan mana pun. Kami tidak bertanggung jawab atas Iklan mau pun setiap informasi yang terdapat dalam Iklan tersebut. Komunikasi atau transaksi Anda dengan pengiklan dan setiap syarat, ketentuan, jaminan atau pernyataan yang terkait dengan transaksi tersebut semata – mata merupakan hubungan antara Anda dengan pengiklan tersebut.

 

 

  • PEMBERITAHUAN

 

 

  1. Semua pemberitahuan atau permintaan informasi kepada atau tentang Kami akan diproses jika dibuat secara tertulis dan dikirimkan ke alamat kami di: Gedung Mensa 2 Lt. 4, Jl. H.R. Rasuna Said Kav B-34, Jakarta Selatan atau alamat surat elektronik Kami di:help@halodoc.com atau call center kami di 0855-746-77-403 atau 021-3110-6999. 
  2. Semua pemberitahuan dan/atau permintaan kepada atau tentang Anda akan diproses bila diserahkan langsung, dikirimkan melalui kurir, surat tercatat, atau alamat e-mail yang diberikan oleh Anda kepada Kami atau dengan cara memasang pemberitahuan atau permintaan tersebut di Platform yang dapat diakses oleh umum tanpa dikenakan biaya. Pemberitahuan kepada Anda akan dianggap sudah diterima oleh Anda tersebut jika dan bila: 

 

    1. Kami dapat menunjukkan bahwa pemberitahuan tersebut, baik dalam bentuk fisik maupun elektronik, telah dikirimkan kepada Anda tersebut; atau
    2. Kami telah memasang pemberitahuan tersebut di Platform yang dapat diakses oleh umum tanpa dikenakan biaya.

 

 

  • KEAMANAN PLATFORM

 

Kami senantiasa melakukan upaya yang wajar untuk menjaga Platform ini berfungsi dan berjalan lancar. Bagaimana pun juga, kami tidak bertanggung jawab dan tidak akan bertanggung jawab atas ketidaktersediaan Platform dan/atau fitur Layanan yang disebabkan oleh berbagai alasan, termasuk namun tidak terbatas pada keperluan pemeliharaan atau masalah teknis.  Namun demikian, Anda mengetahui dan setuju bahwa transmisi atau akses internet tidak selamanya menciptakan suatu transaksi pembayaran yang aman dan pribadi, dan karenanya setiap pesan atau informasi yang Anda kirimkan atau gunakan dalam Platform mungkin dapat dibajak atau diambil oleh pihak ketiga yang tidak bertanggung jawab.

 

 

  • TIDAK ADA JAMINAN

 

Platform ini disediakan “sebagaimana adanya” dalam arti Anda mengakui dan menyetujui bahwa seluruh risiko yang ditimbulkan dari penggunaan Platform oleh Anda tetap sepenuhnya ada pada Anda dan Anda tidak memiliki hak untuk meminta ganti rugi apapun dari Kami. Kami TIDAK memberikan pernyataan ataupun jaminan terkait dengan:

 

  1. bahwa Platform ini akan bebas dari kesalahan dan/atau kecacatan maupun saat beroperasi dengan kombinasi dengan perangkat keras, perangkat lunak, sistem atau data lainnya serta bahwa kesalahan dan/atau kecacatan dalam Platform akan diperbaiki.
  2. ketersediaan dan kehandalan Platform maupun server-server pendukung yang menyediakan Platform, termasuk terbebas dari virus dan komponen berbahaya lain.
  3. keamanan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi dan kelengkapan dari Platform.
  4. bahwa Platform akan sesuai dengan harapan dan kebutuhan Anda. 
  5. bahwa kualitas produk, fitur dan informasi yang tersedia akan memenuhi harapan dan kebutuhan Anda.

 

 

  • PENUTUP

 

 

  1. Hubungan Kami dengan Anda merupakan suatu hubungan independen dan  di antara kita tidak ada hubungan keagenan, kemitraan, usaha patungan, karyawan-perusahaan atau pemilik waralaba-pewaralaba yang akan timbul dengan adanya Ketentuan Penggunaan ini.
  2. Judul di dalam Ketentuan Penggunaan ini dibuat hanya sebagai acuan, dan sama sekali tidak menetapkan, membatasi, menjelaskan atau menjabarkan apa yang termaktub dalam pasal tersebut.
  3. Kami memiliki hak untuk menginvestigasi dan menuntut hak Kami untuk setiap pelanggaran atas Ketentuan Penggunaan ini sepanjang yang dimungkinkan dan diperkenankan oleh hukum. Anda dengan ini mengakui bahwa Kami memiliki hak untuk memonitor akses penggunaan Platform untuk memastikan kepatuhan dengan Ketentuan Penggunaan ini, atau untuk mematuhi peraturan yang berlaku atau perintah atau persyaratan dari pengadilan, lembaga administratif atau badan pemerintahan lainnya.
  4. Pengguna tidak diperbolehkan untuk melakukan pencucian uang dan/atau menggunakan uang yang berasal dari sumber yang tidak sah secara hukum. Kami berhak untuk melaporkan transaksi yang dicurigai sebagai tindak pidana pencucian uang kepada pihak yang berwajib.
  5. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan apabila ditemukan tindakan manipulasi/kecurangan, seperti menutup atau membatalkan akun, menarik subsidi, menarik cashback, membatalkan transaksi, menahan dana, serta hal-hal lainnya jika ditemukan indikasi kecurangan, pencucian uang atau pelanggaran yang dilakukan oleh Anda atas Ketentuan Penggunaan ini dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia.
  6. Ketentuan Penggunaan ini diatur dan ditafsirkan serta dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia dan Anda dengan tegas menyetujui bahwa bahwa ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata dan ketentuan lainnya yang mewajibkan adanya pengesahan atau persetujuan pengadilan untuk dapat mengakhiri Ketentuan Penggunaan tidak berlaku terhadap Ketentuan Penggunaan ini.
  7. Segala sengketa yang berkaitan dengan Ketentuan Penggunaan ini, diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat atau melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI), sesuai dengan prosedur yang berlaku di BANI. Apabila kedua belah pihak tidak sepakat untuk menyelesaikannya sengketa di BANI, maka sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan

 

KEBIJAKAN PRIVASI

HALODOC

(Diperbarui terakhir tanggal 27 Mei 2019)

 

Kebijakan privasi ini (“Kebijakan Privasi”) akan menjelaskan bagaimana PT Media Dokter Investama dan setiap anak perusahaan serta perusahaan afiliasinya (“Kami”), memperoleh, mengumpulkan, menggunakan, menampilkan, mengumumkan, mengungkapkan, memproses, membukakan akses, menyimpan, mengirim, memberi, mengalihkan, mengolah, mengelola, memusnahkan dan melindungi informasi dan data pribadi (secara bersama-sama, “Pemanfaatan”) yang anda sebagai pengguna (“Anda”) Platform (sebagaimana didefinisikan di bawah) berikan sebagaimana diminta maupun pada saat menggunakan Platform (“Data Pribadi”). Perlu dicatat bahwa Data Pribadi di sini tidak termasuk Data Pribadi yang telah tersedia di domain publik. 

 

Kebijakan Privasi ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan (“Ketentuan Penggunaan”) Kami. Penggunaan Platform dan setiap fitur dan/atau layanan yang tersedia dalam Platform (“Layanan”) merupakan bentuk persetujuan anda terhadap Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi tersebut. Oleh karena itu, Anda perlu untuk membaca Kebijakan Privasi ini dengan seksama untuk memastikan bahwa Anda memahaminya sepenuhnya sebelum mendaftar, mengakses dan/atau menggunakan Platform dan Layanan Kami. 

 

  1. Lingkup Kebijakan Privasi

 

  1. Khusus untuk fitur Buy Medicine (Beli Obat) dikelola oleh PT MENSA MEDIKA INVESTAMA (“PT MMI”) dan terkoneksi dengan fitur GO-MED yang dikelola oleh PT APLIKASI KARYA ANAK BANGSA (“GO-JEK”) pada aplikasi GO-JEK sebagai pihak ketiga yang mengantarkan pesanan obat, vitamin atau alat kesehatan kepada Anda.
  2. Kebijakan Privasi ini mengatur Pemanfaatan Data Pribadi.
  3. Dengan menggunakan Platform, maka Anda dianggap telah membaca Kebijakan Privasi ini dan menyetujui mekanisme Pemanfaatan Data Pribadi Anda sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini.
  4. Apabila Kami meminta Anda untuk memberikan informasi ketika menggunakan Platform, maka informasi tersebut itu hanya akan digunakan untuk keperluan pemberian Layanan sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.
  5. Kami berhak untuk sewaktu-waktu mengubah, menghapus dan untuk menerapkan ketentuan baru Kebijakan Privasi ini. Anda diharapkan untuk memeriksa halaman Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk mengetahui perubahan tersebut. Dengan menggunakan Platform setelah terjadinya perubahan tersebut, Anda dianggap telah mengetahui dan menyetujui perubahan-perubahan ketentuan pada Kebijakan Privasi ini.

 

  1. Registrasi

 

  1. Anda diharuskan melakukan pendaftaran dalam Platform untuk dapat menggunakan fitur – fitur pada Platform.
  2. Untuk melakukan pendaftaran dalam Platform, Anda harus memberikan informasi yang Kami perlukan sebagaimana tercantum pada Poin C (Data Pribadi) di bawah ini.

 

  1. Data Pribadi

 

  1. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Kami mengumpulkan informasi pribadi yang diberikan Anda saat Anda membuat akun dan profil maupun pada saat menggunakan fitur-fitur yang terdapat dalam Platform.
  2. Informasi mengenai identitas diri yang wajib diisi oleh Anda saat membuat akun di Platform antara lain adalah:
  1. Nama lengkap sesuai kartu identitas yang berlaku (KTP atau Paspor); dan
  2. Nomor telepon genggam.

 

  1. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Kami juga berhak mengumpulkan informasi ketika Anda menggunakan Platform, termasuk tetapi tidak terbatas pada: lokasi/koordinat GPS (jika Anda mengaktifkan fitur ini), alamat Internet Protocol (IP) (jika menggunakan browser), sistem operasi, jenis browser, alamat Platform yang merujuk dan aktivitas Anda di Platform. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan layanan pengenalan lokasi saat Anda menggunakan Platform. 
  2. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Kami berhak untuk melakukan verifikasi langsung kepada Anda atau pihak lainnya atas informasi mengenai data diri yang telah disampaikan Anda melalui Platform.
  3. Dengan menggunakan Platform, Anda menjamin bahwa informasi yang Anda berikan adalah akurat dan benar. 
  4. Apabila informasi yang Anda berikan tersebut ternyata tidak benar, maka Kami tidak bertanggung jawab atas segala akibat yang dapat terjadi sehubungan dengan pemberian dan penggunaan informasi tidak benar tersebut.

 

 

  • Data Chat, Video dan Voice Call Pada Fitur Chat with a Doctor (Hubungi Dokter) 

 

 

Untuk kenyamanan Anda dalam berinteraksi dengan Dokter, tersedia layanan chat (yang mana Anda juga dapat mengirimkan gambar kepada dokter yang berkaitan dengan kondisi medis), video dan voice call dalam Platform. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa untuk keperluan review, layanan Video dan Voice Call akan secara otomatis direkam dan chat history juga akan disimpan.

 

 

  • Tanggung Jawab penggunaan Fitur Chat, Video dan Voice Call

 

 

Bahwa dalam penggunaan fitur Chat, Video dan Voice Call pada Platform, Anda memahami bahwa Platform hanya merupakan sarana untuk memudahkan pencarian atas Layanan, yang bertujuan untuk memberi kenyamanan dan kemudahan kepada Anda dalam berinteraksi dengan Dokter, maka setiap isi dan/atau pernyataan-pernyataan dalam percakapan yang dilakukan oleh Anda dengan Dokter menggunakan fitur - fitur tersebut, hal tersebut ialah percakapan pribadi antara Anda dengan Dokter dan jelas di luar kuasa kendali kami, maka apabila di kemudian hari muncul permasalahan hukum mengenai isi dan/atau pernyataan-pernyataan dari percakapan antara Anda dengan Dokter dalam fitur - fitur tersebut, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda dan Anda membebaskan Kami dari segala tuntutan, dakwaan dan akibat hukum yang ada.

 

  1. Tanggung Jawab Penyimpanan Rekam Medis Pemeriksaan Laboratorium Pada Fitur Get a Lab Test (Pemeriksaan Lab)

 

  1. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Anda memberikan hak penuh kepada Kami untuk melakukan pengolahan data dan informasi yang Anda berikan pada saat pendaftaran dan/atau pemesanan lab termasuk riwayat serta hal lain yang berkaitan dengan itu.
  2. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa untuk memudahkan Anda, hasil pemeriksaan laboratorium akan diberikan dalam format digital dan diunggah ke dalam akun Anda untuk dapat dilihat oleh Anda (“Hasil Pemeriksaan Lab”). Hasil pemeriksaan laboratorium akan dijamin kerahasiaannya dengan menggunakan sistem keamanan sesuai standar baku dalam peraturan perundang - undangan yang berlaku di Indonesia.
  3. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Anda wajib untuk meminta persetujuan dari orang lain yang dipesankan layanan Get a Lab Test (Pemeriksaan Lab) oleh Anda dan untuk bertanggung jawab atas kerahasiaan dari hasil rekam medis milik orang lain tersebut yang diberikan dan disimpan ke dalam akun Halodoc milik Anda. Kami akan dibebaskan dari segala tuntutan, gugatan, klaim dari orang lain terkait rekam medis orang lain tersebut yang diunggah dan disimpan dalam akun Halodoc milik Anda.

 

  1. Data Pengunjung

 

Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Platform akan mengumpulkan informasi tentang penggunaan, seperti (namun tidak terbatas pada) jumlah kunjungan, sumber pengunjung dan aktivitas pengunjung. Data ini kami kumpulkan dan kami gunakan dengan tujuan meningkatkan kepuasan Anda serta pelayanan Kami.

 

  1. Penggunaan Data Pribadi

 

  1. Anda dengan ini memberikan persetujuan secara tegas kepada Kami dan Penyedia Layanan untuk melakukan Pemanfaatan Data Pribadi Anda untuk kegiatan bisnis dan operasional maupun keperluan lain sesuai dengan tujuan diberikannya Data Pribadi tersebut, termasuk namun tidak terbatas untuk:

 

  1. Menyediakan informasi kepada Anda dan Penyedia Layanan sesuai permintaan Anda berkaitan dengan Layanan Kami. Kami dapat membagi informasi kesehatan Anda dengan dokter lain atau penyedia kesehatan lain yang akan menyediakan Layanan untuk Anda melalui Kami.
  2. Menyediakan pembuatan resep dan/atau obat-obatan sesuai permintaan Anda berkaitan dengan pelayanan Kami pada fitur Buy Medicine (Beli Obat). Kami dapat membagi informasi tersebut dengan apotek atau pihak lain yang akan menyediakan pelayanan untuk Anda melalui Kami.
  3. Menggunakan dan mengungkapkan informasi kesehatan Anda dan resep sesuai keperluan operasi Platform. Kami dapat menggunakan dan mensirkulasikan informasi ini untuk tujuan peninjauan dan peningkatan kualitas pelayanan yang Kami sediakan, atau kompetensi dan kualifikasi staf profesional Platform.
  4. Menanggapi pertanyaan, komentar dan umpan balik anda.
  5. Memproses partisipasi Anda dalam setiap kegiatan kontes, permainan, promosi, jajak pendapat maupun survei.
  6. Memahami dan menganalisa pola penggunaan dan penjualan produk dan layanan terkait kebutuhan dan preferensi.
  7. Mengembangkan, meningkatkan dan menyediakan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan anda.
  8. Memberikan informasi/mengirimkan e-mail dan/atau SMS berisi promosi secara berkala kepada Anda bila terdapat suatu penawaran dan/atau promosi atas produk-produk baru, penawaran khusus, atau informasi lain yang menurut Kami diperlukan oleh Anda.
  9. Menginformasikan kepada Anda mengenai setiap perubahan dari Platform, pelayanan dan produk Kami.
  10. Menggunakan informasi tersebut untuk menghubungi Anda.
  11. Menggunakan dan mengungkapkan informasi ini jika diperlukan bagi tinjauan medis, jasa hukum, dan audit, meliputi penipuan dan deteksi penyalahgunaan dan program penyesuaian, serta perencanaan dan manajemen bisnis.
  12. Catatan atau dokumentasi internal Kami yang disimpan di server Kami, baik di dalam maupun di luar wilayah Indonesia.
  13. Memberikan Data Pribadi Anda kepada PT MMI, GO-JEK, dan Penyedia Layanan untuk pemberian Layanan berdasarkan Platform. 
  14. Keperluan lainnya selama dilakukan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

 

  1. Kami akan menggunakan data-data yang dikumpulkan untuk pengolahan data statistik yang hasilnya akan digunakan untuk berbagai macam aplikasi medis maupun komersial. Pengolahan data statistik ini secara umum tidak akan mengungkapkan data individu, namun tidak tertutup kemungkinan akan adanya pengungkapan data individu dalam penelusuran hasil pengolahan statistik tersebut. Dengan menggunakan Platform, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui penggunaan data-data tersebut.
  2. Kami menjamin bahwa data dan informasi yang diberikan Anda bersifat rahasia dan tidak akan disebarluaskan kecuali untuk hal-hal yang telah dicantumkan dan Anda setujui dalam Kebijakan Privasi ini. Untuk mencegah akses tidak sah, Kami melakukan tindakan pengamanan fisik, elektronik, dan prosedur manajerial untuk melindungi informasi Anda.
  3. Informasi kesehatan Anda hanya akan digunakan sehubungan dengan pelayanan Platform dan hal-hal yang telah dicantumkan dan Anda setujui dalam Kebijakan Privasi ini dan Kami hanya akan mengumpulkan informasi yang dibutuhkan untuk menjalankan pelayanan dalam Platform.
  4. Kami menyimpan informasi pribadi Anda selama informasi tersebut berhubungan dengan tujuan-tujuan yang dibutuhkan untuk kepentingan pelayanan Kami kepada Anda. Kerahasiaan informasi pribadi Anda tentunya dianggap rahasia dan tidak akan disebarluaskan kecuali apabila telah disetujui oleh Anda berdasarkan Kebijakan Privasi ini atau diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  5. Dengan menggunakan Platform, Anda dianggap telah menyetujui untuk mengizinkan pihak ketiga tertentu untuk menggunakan Data Pribadi Anda untuk memberikan Anda informasi mengenai barang dan jasa yang Anda perlukan. Pihak ketiga tersebut termasuk tetapi tidak terbatas pada:

 

  1. Asuransi Anda yang akan membutuhkan bukti pelayanan yang telah diberikan dan/atau sebuah laporan medis sebelum dilakukan pembayaran kepada Platform atau jika mereka memerlukan untuk otorisasi layanan atau rujukan.
  2. Penyedia layanan pihak ketiga yang telah memberikan layanan kepada Anda atau dokter Anda (contoh layanan x-ray atau jasa uji laboratorium) untuk mendapatkan hasil pemeriksaan atau untuk kepentingan penerbitan invoice.
  3. Rekan bisnis Kami, seperti rekan apotek, jasa penagihan, atau yang mengerjakan layanan jasa administrasi untuk Kami. Kami memiliki perjanjian kerjasama dengan masing-masing rekan bisnis dan penyedia jasa diwajibkan untuk melindungi kerahasiaan dan keamanan dari informasi yang diteruskan pada mereka.
  4. Perusahaan riset dan pemasaran terkait promosi yang dilakukan oleh Kami.
  5. Perusahaan penyedia layanan terkait teknologi informasi (TI) seperti layanan infrastruktur, komputasi awan (cloud computing), perangkat lunak, pengembangan analisa “Big Data” dan “Machine Learning”, termasuk didalamnya layanan untuk melakukan “Cleansing Data”, “Data Insight”, “Credit Scoring” dan lain-lain.
  6. Perusahaan penyedia jasa pemrosesan transaksi pembayaran yang meliputi penyelenggara payment gateway, transfer dana, dompet elektronik, dan penyelenggara jasa sistem pembayaran lainnya terkait transaksi yang dilakukan dalam Platform.
  7. Perusahaan penyedia layanan lain maupun mitra Kami yang terkait dengan fitur, produk dan layanan yang ditawarkan dalam Platform.
  8. Penasihat profesional dan auditor eksternal, termasuk penasihat hukum, penasihat keuangan dan konsultan lainnya.
  9. Otoritas pemerintah, baik di dalam maupun di luar yurisdiksi negara Republik Indonesia sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  10. Pihak-pihak lainnya selama dilakukan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

 

  1. Koneksi Anda Ke Platform Lain

 

Platform dapat memuat tautan menuju platform milik pihak ketiga (“Platform Pihak Ketiga”) dan konten pihak ketiga (“Konten Pihak Ketiga”). Penggunaan Anda atas tautan menuju Platform Pihak Ketiga dan/atau Konten Pihak Ketiga tersebut didasarkan atas kebijaksanaan Anda sendiri. Ketika Anda menggunakan tautan menuju Platform Pihak Ketiga dan/atau Konten Pihak Ketiga, Kami tidak bertanggung jawab untuk melindungi privasi dan informasi apapun yang Anda berikan ketika mengunjungi Platform Pihak Ketiga dan/atau Konten Pihak Ketiga tersebut. Kami juga tidak bertanggung jawab atas setiap informasi yang terdapat pada Platform Pihak Ketiga dan/atau Konten Pihak Ketiga, termasuk dampak yang ditimbulkan akibat mengakses Platform Pihak Ketiga dan/atau Konten Pihak Ketiga. Anda harus mempelajari dan membaca dengan hati-hati kebijakan penanganan informasi pribadi yang berlaku di Platform Pihak Ketiga dan/atau Konten Pihak Ketiga.

Kami menyediakan tautan menuju Platform Pihak Ketiga dan/atau Konten Pihak Ketiga hanya untuk kenyamanan Anda semata dan hal tersebut tidak dapat ditafsirkan sebagai dukungan, adopsi, sponsor, afiliasi antara Kami dengan Platform Pihak Ketiga dan/atau Konten Pihak Ketiga.

 

  1. Hukum Yang Berlaku

 

Kebijakan Privasi ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia dan Anda diwajibkan tunduk kepada semua peraturan yang berlaku di Indonesia.

 

  1. Upaya Pengamanan

 

  1. Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa informasi yang Anda berikan kepada Kami aman dan tidak dapat digunakan oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab. Dengan menggunakan Platform, Anda mengizinkan Kami untuk melakukan segala tindakan yang Kami anggap perlu untuk melindungi informasi Anda yang Kami kumpulkan secara online untuk mencegah akses tidak sah. Namun demikian, mohon diperhatikan bahwa Kami tidak dapat menjamin sepenuhnya keamanan tersebut dan tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian, termasuk namun tidak terbatas atas kehilangan data yang terjadi dari insiden di luar kendali Kami. Oleh karena itu, Kami sangat menyarankan agar Anda selalu memperbarui Platform dan perangkat lunak anda serta tidak mengungkapkan kata sandi anda kepada pihak manapun.
  2. Anda dengan ini memberikan persetujuan secara tegas kepada Kami bahwa Kami dapat mengirimkan, menyimpan, menggunakan dan mengolah Data Pribadi pada server yang terletak di pusat data yang ditunjuk oleh Kami. Pusat data tersebut dapat dikelola oleh pihak ketiga.  Meskipun demikian, Pemanfaatan informasi dan Data Pribadi sehubungan dengan penggunaan Platform akan terus diatur oleh Kebijakan Privasi ini sesuai dengan peraturan perundangan-undangan yang berlaku. Kami akan menyimpan informasi dan Data Pribadi Anda sekurang-kurangnya hingga ada permintaan khusus untuk menghapus akun anda atau sampai dengan berakhirnya jangka waktu yang ditentukan di dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.

 

  1. Pertanyaan, keluhan dan kontak

 

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan kerahasiaan ini, peraturan-peraturan Kami, hak Anda, dan hubungan Anda dengan Platform, silakan mengirim surat elektronik Kami di: help@halodoc.com atau call center Kami di 0855-746-77-403 atau 021-3110-6999. 



 


HALODOC

TERMS AND CONDITIONS OF USE

(Last updated: 21 November 2019)

 

IMPORTANT: As a user of Platform (as defined below), You must read these terms and conditions of Use (“Terms of Use”) and Privacy Policy carefully and thoroughly before downloading or using the features and/or services available in the Platform.

 

By downloading and/or installing and/or using Platform and/or enjoying Our Service, You agree that You have read, understood, acknowledged, agreed and accepted all information, terms, and conditions of use of Platform in these Terms of Use. These Terms of Use constitute valid agreement as to the procedure and requirements for the Platform usage between You and the administrator of the Platform, PT Media Dokter Investama (“We”).

 

Please note that Terms of Use and Privacy Policy may be updated or renewed from time to time. Please delete the Application in your electronic device and/or request for deletion of account and/or do not access the Platform and/or do not use our Service if You disagree with these Terms of Use (as updated from time to time).

 

We shall have the right to at any time to modify, delete, and/or apply new terms and conditions of the Terms of Use. Your continued use of Platform will be deemed as acceptance to comply with the amendment to the terms and conditions of these Terms of Use.

 

  1. GENERAL PROVISIONS
  1. Platform is application (Android or iOS), web application (an application that can be accessed via website), website that are administered by Us as updated from time to time.
  2. Internet connection is required to use the Service. All costs incurred from the connection of your electronic device with the internet network shall fully be your responsibility.
  3. Platform facilitates You with third party providing the service or selling goods to You such as (but not limited to) doctor, pharmacy, laboratory, and/or delivery service (“Service Provider”).
  4. Type of service to be used through the Platform includes:

(i) Chat with Doctor (Bicara dengan Dokter);

(ii) Buy Medicine (Beli Obat);

(iii) Get a Lab Test (Pemeriksaan Lab); 

(iv) Visit a Hospital (Kunjungi Rumah Sakit);

(v) Halodoc Go Service;

(vi) Hospital Directory;

(vii) Other services to be added by us from time to time

 

 (“Service”).

 

  1. Web application is a feature which facilitates the user to access our Service without downloading the Application (“Web App”). Currently, Web App can only be used for Buy Medicine.
  2. For avoidance of doubt, We are not a service provider for health, pharmacy, medical practice facility, or delivery service. We do not employ Service Provider and We are not responsible for any action and/or omission by the Service Provider. This Platform is only a tool to ease the search of Service. 
  3. We may use the service of third party for the payment service. Therefore, all system failures caused by event or matter beyond our reasonable control relating to the payment service made available by the third party is not our responsibility. However, We will exert our best efforts to assist in resolving all issues arisen. The service provider of banking/payment services chosen by You may charge additional fee to You for the service rendered.  
  4. We are not in the position to give suggestion to You when choosing the doctor, pharmacy or laboratory accessible through the Platform.
  5. “Buy Medicine” feature is managed by PT Mensa Medika Investama (“PT MMI”) and connected with GO-MED feature managed by PT Aplikasi Karya Anak Bangsa (“GO-JEK”) in the GO-JEK Application as third party delivering the medicine order, medical equipment or household health supplies to You.
  6. The Platform allows You to send the requests for the Service to the Service Provider. Service Provider has its own discretion and full authority to accept or refuse your request for the Service, which is beyond our control and not our responsibility. If the Service Provider accepts your request, the Platform will inform You and provide information on Service Provider, including name of Service Provider, order number and ability to contact Service Provider through telephone. 
  7. We shall have the right at any time modify, delete, remove, add and/or update the feature or facility in the Platform. Your continued use of Platform will be deemed as acceptance to the amendment, deletion, removal, addition and/or renewal of feature or facility of the Platform.
  8. You may provide information on Personal Data and medical history, and We will keep and display them in your account. The confidentiality of your data is assured and will be used by us and/or Service Provider for the purpose of interaction with the Doctor and ordering of medicine including other services performed in the Platform and/or other purposes upon your agreement in accordance with applicable legislations and Privacy Policy.
  9. You understand and agree that your conversation with the doctor in the Platform will be automatically stored and filed for the legal purpose and improvement of quality of our Service. By using the Platform, You acknowledge and agree that conversation through feature video call, voice call or chat will be recorded. The confidentiality of your conversation is assured and no information will be disclosed.
  10. You understand and agree that your conversation with Our customer service will be automatically stored and filed for the legal purpose and improvement of quality of our Service. The confidentiality of your conversation is assured and no information will be disclosed.
  11. You understand and agree that your conversation with health care provider services that you connect through the telephone number on our website will be automatically stored and filed for the legal purpose and improvement of quality of our Service. The confidentiality of your conversation is assured and no information will be disclosed.
  12. We shall have the right not to process the registration, limit or terminate the use of your Platform if We have reason to suspect that You have violated these Terms of Use or applicable laws.

 

  1. TERMS OF USE OF PLATFORM
  2. You represent that You are an individual authorized to enter into a binding agreement under the laws of the Republic of Indonesia and that You are at the age of 21 (twenty one) years old at minimum or married and not placed under guardianship or custody. We shall have the right to close or cancel your account if such information is incorrect. You further represent and warrant that You have the right, authority and capacity to use the Service and will at all times comply with the Terms of Use. If You register in the name of a business entity, You also represent that You are authorized to act for and on behalf of such legal entity and to enter into and bind the legal entity/entity with the Terms of Use of the Platform. 
  3. You may use the Platform by initially register and provide information on your Personal Data as requested in the Platform (“Personal Data”). Information relating to Personal Data will only be used by us and/or Service Provider to render the services in the Platform and for other purposes upon your agreement in accordance with applicable laws. Privacy Policy attached (as updated from time to time) shall form inseparable part of these Terms of Use. You must provide complete and accurate information, update information and agree to provide to us any proof identity as reasonably requested. In the case of change in Personal Data supplied to us, such as, if You change your telephone number, You shall update the details of your information by sending your request to us.
  4. After registering in the Platform, You will receive a personal account accessible with One Time Password (OTP) that will be sent to your cellular phone number. You promise not to assign, transfer or authorize other persons to use your identity or use your account. You shall keep the confidentiality of the password of your account and each identification supplied to You for the account or your Personal Data. In the case of disclosure of your password not due to our fault, in any manner whatsoever causing unauthorized use of your, transaction or service order made through the Platform will still be deemed authorized transaction or order unless if You have informed us such matter before Service Provider renders the Service requested.
  5. You must report to us if You, for any cause whatsoever, do not have control of your account. You are responsible for use and misuse of your account in the Platform by other persons.
  6. You are not permitted to endanger, misuse, alter or modify Platform in any manner whatsoever. We shall have the right to close or cancel your account and prohibit You from further using the Platform if You use of Platform without complying with these Terms of Use. 
  7. You understand and agree that use of Platform by You is also subject to Our Privacy Policy as amended from time to time. By using Platform, You also provide acceptance required by our Privacy Policy.
  8. You promise that You will use of Platform only for the purpose of receiving the Service. You shall not misuse or use of Platform for illegal activities, including however not limited to money laundering, theft, fraud, terrorism or other deceitful acts. You also promise that You will not cause inconvenience to other persons or making false order through the Platform.
  9. By supplying information to us, You represent that You have the right to provide to us any information to be used by us and Service Provider.
  10. You acknowledge and agree that each information in any form whatsoever, including however not limited to video, audio, picture or text in the Platform have own intellectual property rights (including however not limited to trademark and copyright). You shall not use, modify, disclose distribute and/or disassemble the intellectual property rights without the permission of the owner of intellectual property rights as prescribed by applicable legislations.
  11. When accessing and using the Platform including each feature and service, You are not permitted to:

(i) assign your account in the Platform to other party without our prior consent.

(ii) distribute virus, spam or other similar technology which may damage and/or harm the Platform and other users.

(iii) insert or transfer the feature in the Platform without our permission.

(iv) post information or other application that violates intellectual property right other party in the Platform.

(v) take or collect Personal Data from other users, including but not limited to email address, without consent from such user.

(vi) use the Platform for matters prohibited by law and applicable laws.

(vii) use the Platform to distribute advertisement or other contents.

  1. You acknowledge and agree that the Service rate stated in the Platform may be subject to change at any time. 
  2. You understand that all articles on health and nutrition displayed by us is general information and is used solely to educate the consumers. Any part of the article displayed cannot be deemed and be used as substitute to suggestion, diagnosis or medical treatment. Although efforts to display data and/or information are made as accurate as possible, We are not responsible for all errors and delay in updating data or information, or all losses incurred by any action relating to use article, data/information and time presented in the Platform.
  3. You understand that all information of the medicine We display is of general nature and for informative purposes only. We are not responsible for all errors and delay in renewing data or information, or all losses incurred by any action relating to usage of article, data/information and time presented in the Platform.
  4. The Platform have links to other sites operated by third party. These links are available for your convenience and will only be used to provide access to sites of third party and not for other purposes. We do not guarantee the quality, content or information on Product or service offered by other sites operated by third party.

 

  1. SERVICE
  2. Chat with a Doctor Feature (Chat with a Doctor)

(i) This feature facilitates Our partnered doctors as Service Provider in interaction with You through video call, voice call or chat which can be accessed through Application and Website.

(ii) You acknowledge and agree that this feature does not replace the examination and treatment with the doctor in general or face-to-face visit. 

(iii) We will do everything possible so the doctor partners who enrolled in the Application and/or Website can respond to the question you as soon as possible. However, You acknowledge and agree that the platform is not intended for emergency medical condition. We do not suggest You to use the Application in emergency medical condition.

(iv) Our Service is not forcing or binding. The decision to use the Service fully rests on You. You are free to choose to use of other Service Provider. The Platform is only a facilitator for the interaction between the doctor registered with us as Service Provider.

(v) You understand that You shall give information and explain physical symptomps or problems that You have clearly and accurately when having a chanet with our partnered doctor through Chat with a Doctor feature.

 

  1. Buy Medicine Feature

(i) This feature is connected with GO-MED feature in GO-JEK Application as third party delivering the over the counter medicine order (green dot), limited over-the-counter medicine (blue dot), the prescription drugs (red dot), non-medicine vitamin and medical equipment, non-medicine food and drink (“Product”) to You.

(ii) This feature facilitates Product delivery service for You.

(iii) This feature cannot be used for delivery of psychotropic and narcotics known as O list medicines (opiate/ Opium category), precursor medicine and pregnancy abortion medicines.

(iv) You may enjoy this feature through Web App service without downloading Application where prescribing doctor and Our customer service will order the medicine prescribed upon Your acceptance.

 

  1. Halodoc Go Medicine Delivery Service Feature

Buy Medicine Feature may be connected with the medicine delivery service where We provide the system which connects our logistic delivery partner with the pharmacy installation unit of the hospital where You have Your medical check up and/or treatment which is our partner to deliver the medicine prescribed by doctor to You (“Halodoc Go Medicine Delivery Service”).

 

  1. Hospital Directory Feature 

(i) This feature may assist in finding the hospital to suit your needs. 

(ii) Information on hospital and doctor practicing at the hospital is collected from the existing sources. We do not represent the accuracy of information on hospital and doctor practicing at the hospital in our Platform.

 

  1. Get a Lab Test Feature (Get a Lab Test)

(i) This feature facilitates laboratory examination if You are unable to directly visit the laboratory where phlebotomy (patient blood specimen collector) working in the laboratory.

(ii) You may choose the type of laboratory examination based on package available in the Get a Lab Test feature (Get a Lab Test) with the assistance from the doctor. In such case, You cannot modify content from the package.

(iii) Availability of type of package and schedule laboratory examination schedule chosen by You will be adjusted to the schedule of our laboratory partner.

 

  1. Visit a Hospital Feature

Through this feature, You can make meeting arrangement with the doctor in our system. Even though We will do our best at all times to ensure that You will receive meeting confirmation, We cannot ensure that You will always receive such confirmation. Further, We are not responsible if such meeting appointment is canceled by the hospital or doctor for any reason whatsoever.

 

  1. YOUR TRANSACTION

(a) To transact in the Platform, You can use any payment method available in the Platform. Especially for transaction through Web App, at present You can transfer to Our bank account.

(b) Your balance in the Application may be used for Chat with a Doctor feature (Chat with a Doctor) and Buy Medicine feature.

(c) Your balance cannot be assigned or cashed in any form whatsoever.

(d) Your balance may be used for Chat with a Doctor feature (Chat with a Doctor) and Buy Medicine.

(e) You may top up your balance up to IDR10,000,000.00 (ten million Rupiah).

(f) If You suspect unfair activity and/or disputes in connection with your account, You can immediately contact us for prompt action as required. 

(g) If We must refund your balance deducted by errors on our part, We will only refund in the form of balance into your account. We may also defer all transactions from your account and defer the transaction if We identify issues on your account or certain transaction.

(h) You understand and agree that the complaint period on transaction shall be up to maximum of 7 (seven) calendar days after the transaction is complete.

(i) You understand and agree that complaint raised more than 7 (seven) calendar days after the transaction is complete is not our responsibility.

 

  1. TRANSACTION PROCEDURE 
  2. Chat with a Doctor Feature (Chat with a Doctor)

(i) You will be charged the rate determined by the concerning doctor. You should only pay the rate per session, including chat, video call or voice call. Not every chat session is available for You to do video call and voice call, this will depend on the availability of each doctor at the time of contact.

  1. ii) We will deduct your balance in the Application counted after the chat screen is displayed on your mobile phone screen. When You are connected with the doctor, the doctor may call and/or make video call from the Application of the doctor to You. One Chat with a Doctor session (Chat with a Doctor) is calculated from 30 (thirty) minutes to 1 (one) hour from the start of session or until You or doctor carries out end session. 

(iii) At the time of doctor contact through chat, You can send the picture to the doctor relating to your medical condition with png, jpg, and bitmap format. 

(iv) After Chat with a Doctor session (Chat with a Doctor) is completed, the doctor may provide Doctor Notes and Medicine Recommendation. Doctor Notes is the note from the Chat with a Doctor session (Chat with a Doctor) and suggestions relating to your medical condition. Medicine Recommendation is a recommendation containing suggestion of medicine or medical treatment for You. Medicine Recommendation is recommendation only and NOT medicine prescription. 

(v) After Chat with a Doctor session (Chat with a Doctor) is completed, doctor may take Follow Up action to check your health condition after Chat with a Doctor session (Chat with a Doctor).

(vi) There shall not be refund or requests for cancellation of transaction after Chat with a Doctor session (Chat with a Doctor) is expired or completed. 

(vii) We shall have the right to block or cancel your account in the case of misuse of Chat with a Doctor feature (Chat with a Doctor) through your account.

(viii) For diseases which requires direct face-to-face contact or examination from specialist doctor, doctor may provide referral doctor as your reference. We are not responsible for the detailed accuracy of name, practicing location, experience, specialization or results of consultation with the doctor recommended by our doctor through referral doctor.

 

  1. Buy Medicine Feature

(i) Through this feature, You may order the Product to be purchased and delivered through Buy Medicine feature in the Application.

(ii) The medicine to be purchased by You includes over-the-counter medicines (green dot), limited over-the-counter medicine (blue dot), doctor prescription drugs (red dot), non-medicine vitamin and medical equipment, non-medicine food and drink.

(iii) You will be charged the price of goods and delivery rate as stated in the Platform in the notification of “Confirmation Order”.

(iv) Delivery time and medicine availability varies by stock of medicine owned by our pharmacy partner. 

(v) If order has been taken by our pharmacy partner and/or being delivered by our courier partner, You cannot cancel the order made. 

(vi) The value of your transaction through Buy Medicine feature for one transaction is not less than IDR. 10.000,- (ten thousand Rupiah) and not more than IDR. 2.000.000,- (two million Rupiah).

(vii) The price is inclusive of Value Added Tax (PPN). 

(viii) We do not guarantee the availability of your order (whether your own order or ordered by the prescripting doctor or our customer service through Web App), this relies on the information update on the availability of stock by our Pharmacy partner.

(ix) All Product order may be made at any time.

(x) Especially for medicine with doctor prescription, You must enclose the document in form of scan/photo of doctor prescription uploaded through Upload a Prescription feature (Prescription Upload) in the Platform to verify the order to our pharmacy partner.

(xi) The Prescription made by doctor may only be used 1 (one) time and You are prohibited from uploading the prescription photo more than 1 (one) time or reclaim the prescription to other pharmacy if the prescription has claimed through the Application. We are not responsible for the losses and risks incurred or arising out of the medicine purchased through reclaim of prescription. We have the right to cancel unilaterally if the order of Product with doctor prescription does not comply with the applicable legislations.

(xii) You shall handover the original prescription, used as the basis for purchase of medicines, to us to be forwarded to the pharmacy partner who processed Your order. 

 

2. Halodoc Go Medicine Delivery Service Feature

(i) After You undergo medical check up at our hospital partner, You can choose if the medicine prescribed for You be delivered to the your location by using Halodoc Go Medicine Delivery Service.

(ii) By using this service, You agree to complete the delivery service form.

(iii) You agree and acknowledge that your data will be inserted into the system by our personnel at the location of our hospital partner to order our courier partner.

(iv) In accordance with our standard operating procedure, in normal situation the Halodoc Go medicine delivery service will take only 1 (one) hour after medicine pickup by our courier partner from the location of our hospital partner to your location. However, in the case of event or circumstance beyond our reasonable control (including however not limited to inclement weather, courier vehicle problem, demonstration rally, re-routing and et cetera), You understand that Halodoc Go medicine delivery service may require more than 1 (one) hour.

 

3. Get a Lab Test feature (Get a Lab Test) 

(i) You must accurately complete the data for Get a Lab Test order (Get a Lab Test). If We and/or laboratory partner discover inconsistencies in your details, We reserve the right to cancel your order.

(ii) In addition to self order, You can order the Get a Lab Test (Get a Lab Test) through other persons (“Third Party Order”). You represent that You have receive acceptance required from ordering third party in connection with the service including Terms of Use and this Privacy Policy. 

(iii) Get a Lab Test (Get a Lab Test) will be carried out in compliance with the general procedure from our laboratory partner.

(iv) The price stated in the Platform at the time of order includes all fees (including Get a Lab Test fee and transportation of phlebotomy from the location of laboratory to your location).

(v) Payment for Get a Lab Test (Get a Lab Test) may be made in cash on delivery, whether in cash, debit card, or credit card directly to phlebotomy after medical check up is completed. 

(vi) The result of laboratory examination will be given by our partner laboratory to You within the period set out in the standard procedure of our laboratory partner.

(vii) You acknowledge and agree that for your convenience, the result of laboratory examination will be provided in digital format and uploaded to your account to be viewed by You (“Lab Examination Result”). 

(viii) By using Get a Lab Test (Get a Lab Test), You acknowledge and agree that Lab Examination Result will be stored into our system for documentation with confidentiality assured using the standard security system set by applicable legislations in Indonesia. In the case of Third Party Order, Lab Examination Result of ordering third party will be uploaded to your account. You acknowledge and agree that if necessary, We can receive access to content relating to Lab Examination Result and We may use the abstract or metadata in Lab Examination Result for the purpose of developing the Platform.

(ix) You may also request the hardcopy from our laboratory partner. The costs incurred for such requests shall be paid by You.

(x) All contents from Lab Examination Result shall be the full responsibility of our laboratory partner.

 

4. Promo Coupon

(i) At particular time, We can provide promotion program to You in form of discount coupon to each purchase with certain nominal amount. If under such particular condition, the discount coupon cannot be used due to unavailability of Product ordered, whether in part or in whole, We will provide substitute coupon to be used in the next transaction.

(ii) We shall have the right, without prior notice, cancel the coupon in the case of alleged fraud or violation by You of the Terms of Use and applicable laws of the Republic of Indonesia. In the case of such cancellation, We will not provide compensation in any form whatsoever.

 

  1. LIMITATION OF LIABILITIES 

(a) We are not responsible for default, death, damage or loss, direct or indirect, material or immaterial caused by interaction between the Service Provider with You through the Platform. We are not responsible for the errors or action whatsoever made by the Service Provider during the course of Service. Service Provider is only our partner, NOT our employee, agent or representative.

(b) The accuracy of the doctor in giving Medicine Recommendation will depend on the information that You give. We are not responsible for the content and/or representations in the conversation made by You and the doctor using the video call, voice call, chat features, Doctor Notes, Medicine Recommendation, in the Platform, those features are private conversation and interaction between You and the doctor and is clearly beyond our control, all disputes as to the content and/or representations from conversation and interaction between You and the doctor in such features, shall be your responsibility and You agree to defend and hold us harmless from and against any and all claims, lawsuits and legal consequences.

(c) By using the Platform, You agree that We are not responsible to You or to other party for all losses caused by action taken by You or other party based on medicine, vitamin, medical equipment and Get a Lab Test (Get a Lab Test) order through the Platform. The foregoing provisions shall remain in effect even if You have ceased to use the Platform.

(d) By using the Platform, You agree that We are not responsible for the ingredients and/or effect of the medicine and/or medical equipment ordered. 

(e) By using Buy Medicine Application feature, You agree that We are not responsible for the damage or loss of your order in the delivery through our courier partner and We are not responsible for the quality of Product, administration procedure of Product and/or errors in the translation of the prescription by our Pharmacy partner.

(f) By using Halodoc Go Medicine Delivery Service, You agree that We are not responsible for the doctor diagnosis of our hospital partner, quality of Product, administration procedure of Product and/or error in the translation of prescription by pharmacy unit of our hospital partner.

(g) By using Halodoc Go Medicine Delivery Service, You agree that We are not responsible for errors of location or recipient of Product delivered caused by incompleteness and/or errors in the data supplied to our personnel at our hospital partner.

(h) By using Hospital Directory feature, you understand that You have full right to choose any hospital that is suitable to Your need and preference.

(i) By using Get a Lab Test Application feature (Get a Lab Test), You agree and understand that We are NOT health laboratory or Service Provider or the like and NOT reseller or agent or the like (including franchise) of certain health laboratory, and therefore each matter relating to, the result of laboratory examination, including Get a Lab Test by our laboratory partner, or other related case shall NOT be our responsibility.

(j) You shall request acceptance from ordering third party ordering the Get a Lab Test (Get a Lab Test) by You and be responsible for the confidentiality of the medical record of the ordering third party in your Halodoc account. We will be released and held harmless from and against claims, suits and demands from ordering third party arising out of medical record of the ordering third party as uploaded and stored in your Halodoc account.

(k) By using feature Medicine Recommendation, You acknowledge and agree that Medicine Recommendation is originated from the examination by doctor to You. We are not responsible and We will be released and held harmless from and against any and all claims, suits and demands for the ingredients and/or use and/or effect of the medicine given by the doctor by Medicine Recommendation.

(l) Our pharmacy partner or physical pharmacy has its own discretion in the use of Medicine Recommendation. Therefore, We are not responsible for the refusal of Medicine Recommendation by our pharmacy partner or physical pharmacy.

(m) By using Visit a Hospital feature, You agree and understand that We are not responsible for the cancellation of meeting appointment or change in meeting appointment schedule or the change in consulting fee charged by the hospital or concerning doctor.

 

  1. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

 

(a) We are the sole owner of the name, icon, and Halodoc logo including Chat with a Doctor feature (Chat with a Doctor) and Get a Lab Test (Get a Lab Test) in the Application, which is copyright and trade mark protected by laws of the Republic of Indonesia. Using, modifying or placing name, icon, logo, or mark without our written permission is strictly prohibited. 

(b) PT MMI is the sole owner of the name, icon, and logo of “Buy Medicine” and the legitimate holder of intellectual property right of the name, icon and logo of “Buy Medicine” in the Application, which is copyright and mark protected by law. Using, modifying or placing name, icon, logo, or mark without the written permission is strictly prohibited by PT MMI.

(c) GO-JEK is the sole owner of the name, icon, and logo “Go-Med.com”, “Go-Med”, and the legitimate holder of intellectual property right of the name, icon and logo “Go-Med.com”, “Go-Med”, is copyright and mark protected by law. Using, modifying or placing name, icon, logo, or mark without written permission is strictly prohibited by GO-JEK.

(d) All intellectual property rights in the Platform under the laws of the Republic of Indonesia, including the ownership of intellectual property right of all source code of the Platform and intellectual property right related to the Platform. You are prohibited from committing infringing the intellectual property right in the Platform, including making modification, derivative works, adaptation, duplicates, copying, selling, reproducing, hacking, and/or exploiting the Platform including use of the Platform from unauthorized access, automatic launch of program or script, or any program whatsoever which may hinder the operations and/or performance of the Platform, or in any manner whatsoever reproduce or avoid the navigation structure or presentation from the Platform or its content.

(e) You are only permitted to use the Platform solely for private, non-commercial, non-exclusive interest which cannot be assigned, transferred or sublicensed.

(f) We have full right to take any legal actions against violation by You relating to intellectual property right in the Platform.




  1. ADVERTISEMENT

The platform may contain advertisement on products and / or a service provided by third parties (“Advertisement”).All the information about Advertisement is provided by advertisers. We do not give an endorsement for any Advertisement. We are not responsible for Advertisement or any information contained in the Advertisement. Communication or deals between You and advertisers and each terms, conditions, warrantry or a statement relating to the transaction is solely a relationship between You with the advertisers.



  1. NOTICE

(a) All notices or requests for information to us will be further processed if made in writing and delivered to our address at: Gedung Mensa 2 Lt. 4, Jl. H.R. Rasuna Said Kav B-34, Jakarta Selatan or our e-mail address at:help@halodoc.com or our call center at 0855-746-77-403 or 021-3110-6999

(b) All notices and/or requests will be processed if personally given, delivered through courier, registered letter, or e-mail address given by You to us through notice posting or requests in the Platform which is accessible by the public without charge of fee. Notice to You will be deemed properly received if: 

1) We can show that such notice, either in physical or electronic form, has been sent to You; our

2) We have posted such notice in the Platform which accessible by the public without charge of fee.

 

  1. PLATFORM SECURITY

We will at all times exert our reasonable efforts to the keep Platform functioning and running smoothly. However, We are not responsible and will not be held liable for the unavailability of Platform and/or feature service for any reason, including however not limited to maintenance or technical issues. However, You acknowledge and agree that the transmission or internet access cannot continuously create safe and private payment transaction and therefore each message or information sent or used by You in the Platform may be hijacked or taken by unauthorized third party.

 

  1. NO WARRANTY 

This Platform is made available on an “as is” basis in the sense that You acknowledge and agree that all risks arising from the use of Platform features by You will fully rest on You and You have no right to request compensation whatsoever from us. We do not make or give the following representation or warranty:

(a) That the Platform is free from error and/or defect or when being operated in combination with hardware, software, system or other data including that errors and/or defect in the Platform will be repaired.

(b) availability and reliability of the Platform or servers supporting the Platform, free from virus and other malicious components.

(c) security, timeliness, quality, compatibility, availability, accuracy and completeness of the Platform features.

(d) The feature in the Platform will suit your expectation and needs. 

(e) The quality of Product, feature and information available will fulfill your expectation and needs.

 

  1. CLOSING

(a) Our relationship with You is an independent relationship and no agency, partnership, joint venture, employee-employer or owner of franchisee-franchisor will be created from these Terms of Use.

(b) The headings inserted in these Terms of Use shall be made for reference only and shall in no way establish, limit, explain or describe the content of the articles.

(c) We reserve the right to investigate and claim our right against each violation of these terms of use to the extent permitted by law. You hereby acknowledge that We have the right to monitor the access to sites and Platform to ensure the compliance with these terms of use, or to comply with the regulations or court order, administrative body or other governmental bodies.

(d) User shall not engage in money laundering and/or use fund from illicit sources. We shall have the right to report transaction alleged or suspected as money laundering to the relevant authority.

(e) We shall have the right, without prior notice, to take any actions required in the case of manipulation/fraud, such as to close cancel the account, withdraw the subsidy, withdraw the cashback, cancel the transaction, retain the fund, including in the case of alleged fraud, money laundering or violation made by You of the terms of use and the laws of the Republic of Indonesia.

(f) These terms of use shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Indonesia and You strictly agree that the provisions of article 1266 Civil Code and other statutory rules requiring approval or authorization of the court to terminate the Terms of Use shall not apply to these Terms of Use.

(g) All disputes relating to these Terms of Use shall be settled amicably or be referred to the Indonesian National Board of Arbitration (BANI), in accordance with the current rules or procedures at BANI. If both parties fail to settle the disputes through BANI, such disputes will submitted to the jurisdiction of South Jakarta District Court.





HALODOC

PRIVACY POLICY

(Last Updated on 27 May 2019)

 

This Privacy Policy (“Privacy Policy”) sets out how PT Media Dokter Investama and its subsidiaries and affiliates (“We”), raise, collect, use, display, announce, disclose, process, open access, store, send, give, assign, treats, manage, destroy and protect the information and Personal Data (jointly, “Use”) supplied by You as user (“You”) of Halodoc Application (“Application”) or Halodoc Web Application(“Web App”) as requested or when using the features in the Application (“Personal Data”). Please note that Personal Data excludes Personal Data available in public domain. 

 

This Privacy Policy is part of our Terms and conditions of Use (“Terms of Use”). Use of Platform and each feature and/or service available in the Platform (“Service”) indicates form of your acceptance for the Terms of Use and Privacy Policy. Therefore, it is necessary that You read this Privacy Policy thoroughly to ensure your full understanding before registering, accessing and/or using the Application, Web App and Our Service. 



  1. Scope of Privacy Policy
  2. Particularly for Buy Medicine Feature is managed by PT MENSA MEDIKA INVESTAMA (“PT MMI”) and connected with GO-MED feature managed by PT APLIKASI KARYA ANAK BANGSA (“GO-JEK”) in GO-JEK Application as third party delivering the medicine, vitamin or medical equipment order.
  3. This Privacy Policy governs the Use of Personal Data.
  4. By using the Platform, You will be deemed to have read this Privacy Policy and agree the procedure with regard to the Use of your Personal Data set forth in this Privacy Policy.
  5. If We request You to provide information when using the Platform, such information will only be used for the purpose of rendering the service in accordance with this Privacy Policy.
  6. We shall have the right to at any time to modify, delete and apply new provisions of Privacy Policy. You are expected to check the page of this Privacy Policy regularly to be informed of any changes. By using the Platform after such change, You will be deemed to have acknowledged and agreed with the changes to the Privacy Policy.

 

  1. Registration
  2. You are required to make the registration in the Platform to may use of features on the Platform.
  3. For registering in the Platform, You must provide the information required by us as stated in point C (Personal Data) below.

 

  1. Personal Data
  2. You acknowledge and agree that We collect personal information supplied by You when making the account and profile or when using the features in the Platform.
  3. Information on personal identity to be completed when making the account in the Platform include:

(i) Full Name as printed in the valid ID card (ID CARD or Passport)

(ii) Mobile phone number.

 

  1. You acknowledge and agree that We also have the right to collect information when You use the Platform, including but not limited to: GPS location/coordinate (if You activate this feature), Internet Protocol (IP) address (if using browser), operating system, type of browser, Platform address referring to and your activity in the Platform. You can activate or deactivate the locating service when using use the Platform. 
  2. You acknowledge and agree that We have the right to verify directly to You or other party of information on personal data supplied by You through the Platform.
  3. By using Platform, You represent that the information supplied is correct and accurate. 
  4. If the information supplied is false or incorrect, We are not responsible for all consequences in connection with the supply and usage of false information.
  5. Chat, Video and Voice Call data in Chat with a Doctor Feature (Chat with a Doctor) 

For your convenience in the interaction with the doctor, chat service (You may also send the picture to doctor relating to medical condition), video and voice call in the Platform are available. You acknowledge and agree that for the purpose of review, Video and Voice Call Service will be automatically recorded and chat history also will be stored.

 

  1. Responsibility for the Use of Chat, Video and Voice Call features

In using the Chat, Video and Voice Call features in the Platform, You understand that Platform is only a tool to ease the search of Service, to give convenience and ease in the interaction with the doctor, each content and/or representations in the conversation by You and the doctor using such features, this is a private conversation between You and the doctor and is clearly beyond our control, all disputes relating to the content and/or representations from conversation between You and the doctor in the features, shall be your full responsibility and You agree to release and hold us harmless from and against any and all claims, lawsuit and legal consequences.

 

  1. Responsibility for Storage of Laboratory Examination Medical Record in the Get a Lab Test Feature (Get a Lab Test)
  2. You acknowledge and agree that You provide full right to us to treat and the data and information supplied at the time of registration and/or ordering the lab including history and other relevant matters.
  3. You acknowledge and agree that for your convenience, the result of laboratory examination will be provided in digital format and be uploaded to your account for viewing (“Lab Examination Result”). The result of laboratory examination will be kept confidential by the security system complying with the standard set in the applicable legislations of Indonesia.
  4. You acknowledge and agree that You shall request acceptance from other persons ordering for Get a Lab Test (Get a Lab Test) by You and be held responsible for the confidentiality of the result of medical record of the other persons in your Halodoc account. We will be released and held harmless from and against any and all claims and suits by other persons relating to the medical record of other persons as uploaded and stored in your Halodoc account.

 

  1. Visitor Data 

You acknowledge and agree that the Platform will collect information on use, such as (but not limited to) number of visits, source of visitors and activity. These data will be used by us for the purpose of improving your satisfaction and our service quality.



  1. Use of Personal Data
  2. You hereby strictly agree with us and Service Provider to Use your Personal Data for the business, operations and other purposes according to the intention of supply of Personal Data, including however not limited to:

(i) Provide information to You and Service Provider at your request for Our Service. We can share your health information with other doctor or health provider to provide You with the Service through us.

(ii) Providing prescription and/or medicine at your request relating to our service with the Buy Medicine feature. We can share such information with the pharmacy or other party to provide You with the service through us.

(iii) Use and disclose your health information and prescription for the Platform operational purpose. We can use and distribute this information for the purpose of review and improvement of service quality We provide, or competence and qualifications of professional staff of the Platform.

(iv) Reply questions, comments and feedback.

(v) Process your participation in each contest, game, promotion, polling or survey.

(vi) Understand and analyze the use and sale of Product and service for the needs and preference.

(vii) Develop, improve and provide the Product and service to fulfill your needs.

(viii) Provide information/send e-mail and/or SMS on offer and/or promotion of new Product periodically, if there is an offer and/or promotion on new products, special offer, or other information that You need to know according to us. 

(ix) Inform You each change in the Platform, service and our Product.

(x) Use information to contact You.

(xi) Use and disclose this information if necessary for medical review, legal service and audit, including fraud and misuse detection and adjustment programs, including business planning and management.

(xii) Our note or internal documentation stored in our server, within and outside the Republic of Indonesia.

(xiii) Provide your Personal Data to PT MMI, GO-JEK, and Service Provider for purpose of Service based on Platform. 

(xiv) Other purposes to the extent permitted by law.

  1. We will use the data collected for purpose of processing statistical data to be used for various medical or commercial Platform. Processing of statistical data will not disclose individual data, however there may be possibility for disclosure of individual data in the search of result of statistical processing. By using the Platform, You will be deemed to have understood and agreed with the use of data.
  2. We represent that data and information supplied by You are confidential and will not be disclosed except as expressed and agreed by You in this Privacy Policy. To prevent unauthorized access, We take physical, electronic security measures and managerial procedure to protect your information.
  3. Your medical information will only be used in connection with the Platform service and matters stated and agreed by You in this Privacy Policy and We will only collect information required to operate the Platform Service.
  4. We keep your personal information as related to and for the purpose of our service to You. The confidentiality of your personal information will be deemed confidential and will not be distributed unless agreed by You subject to this Privacy Policy or permitted by applicable legislations.
  5. By using Platform, You will be deemed to have agreed with third party to use your Personal Data to provide You information on goods and service needed. Third party includes but not limited to:

(i) Your insurance that will need proof of service rendered and/or medical report before payment to the Platform or if required by them for authorization of service or referral.

(ii) Third party Service Provider providing service to You or your doctor (for example x-ray or laboratory test) to receive the result of examination or for purpose of invoicing.

(iii) Our business partner, such as pharmacy partner or collection service administrators. We have an agreement with each business partner and Service Provider to protect the confidentiality and security of information forwarded to them.

(iv) Company research and marketing relating to promotion by us.

(v) Service provider company for information technology (IT) such as infrastructure service, cloud computing, software, analysis development of “Big Data” and “Machine Learning”, including “Data Cleansing”, “Data Insight”, “Credit Scoring” and others.

(vi) Service provider for payment including payment gateway, transfer fund, electronic wallet, and other payment system operator relating to the transaction in the Platform.

(vii) Other service provider or partners relating to features, Product and service offered in the Platform.

(viii) Professional advisor and external auditors, including legal advisor, financial advisor and other consultants.

(ix) Governmental authorities, both within and outside the jurisdiction of the Republic of Indonesia in accordance with applicable legislations.

(x) Other parties to the extent permitted by applicable law.

 

  1. Your Connection to Other Platform 

The platform can contain links to third party platforms ("Third Party Platforms") and third party content ("Third Party Content"). Your use of links to Third Party Platforms and / or Third Party Content is based on your own discretion. When you use a link to a Third Party Platform and / or Third Party Content, we are not responsible for protecting the privacy and any information you provide when visiting Third Party Platforms and / or Third Party Content. We also are not responsible for any information contained in Third Party Platforms and / or Third Party Content, including the effects of accessing Third Party Platforms and / or Third Party Content. You must carefully study and read the personal information handling policies that apply to Third Party Platforms and / or Third Party Content.

We provide links to Third Party Platforms and / or Third Party Content only for your convenience and this cannot be interpreted as support, adoption, sponsorship, affiliation between Us and Third Party Platforms and / or Third Party Content.

 

  1. Governing Law

This Privacy Policy shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Indonesia.

 

  1. Security Measures 
  2. We are committed to ensuring that the information supplied to us is safe and cannot be used by unauthorized parties. By using the Platform, You allow us to take any action deemed necessary to protect your information collected online to prevent unauthorized access. However, Please note that We cannot fully represent the security and are not responsible for the losses, including however not limited to loss of data caused by any incident beyond our control. Therefore, We suggest You regularly update your Platform and software and not to disclose your password to any person.
  3. You hereby expressly agree and accept that We may send, store, use and treat your Personal Data in the server located at the center approved by us. The said data center is managed by third party. However, use of information and Personal Data in connection with use of Platform will be governed by this Privacy Policy in accordance with applicable legislations. We will keep your personal information and Personal Data at least until specific request is made to delete your account or up to the expiration of period in the applicable legislations.

 

  1. Question, complaint and contact

If You have further question on this privacy policy, our rules, your rights and relationship with the Platform, please send e-mail to help@halodoc.com or our call center at 0855-746-77-403 or 021-3110-6999