SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNA HALODOC

SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN HALODOC

 

(Terakhir diperbarui tanggal: 9 Mei 2022)

 

MOHON UNTUK MEMBACA SELURUH SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN SERTA KEBIJAKAN PRIVASI YANG TERLAMPIR DENGAN CERMAT DAN SAKSAMA SEBELUM MENGGUNAKAN SETIAP FITUR DAN/ATAU LAYANAN YANG TERSEDIA DALAM PLATFORM HALODOC.

 

Syarat dan Ketentuan Penggunaan (“Ketentuan Penggunaan”) ini merupakan suatu perjanjian sah terkait tata cara dan persyaratan penggunaan fitur dan/atau layanan (“Layanan”) Platform Halodoc (“Platform”) antara Pengguna (“Anda”) dengan pengelola Platform, yaitu PT Media Dokter Investama (“Kami”). Dengan mengunduh dan/atau memasang dan/atau menggunakan Platform dan/atau menikmati Layanan Kami, Anda setuju bahwa Anda telah membaca, memahami, mengetahui, menerima, dan menyetujui seluruh informasi, syarat-syarat, dan ketentuan-ketentuan penggunaan Platform yang terdapat dalam Ketentuan Penggunaan ini. 

 

Apabila Anda tidak setuju terhadap salah satu, sebagian, atau seluruh isi yang tertuang dalam Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi ini, silakan untuk menghapus Platform dalam perangkat elektronik Anda dan/atau tidak mengakses Platform dan/atau tidak menggunakan Layanan Kami. Mohon untuk dapat diperhatikan pula bahwa Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi dapat diperbarui dari waktu ke waktu.

 

1. KETENTUAN UMUM

 

a. Platform adalah aplikasi (versi Android atau iOS), aplikasi web (aplikasi yang dapat diakses menggunakan web), website yang dikelola oleh Kami sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu.

 

b. Koneksi internet diperlukan untuk dapat menggunakan Layanan dan biaya terkait penggunaan koneksi internet tersebut ditanggung sepenuhnya oleh Anda. 

 

c. Platform berfungsi sebagai sarana untuk menghubungkan Anda dengan pihak ketiga yang menyediakan layanan atau menjual barang kepada Anda seperti (tetapi tidak terbatas pada) dokter, psikolog, dokter hewan, apotek, laboratorium, dan/atau jasa pengantaran (“Penyedia Layanan”).

 

d. Jenis layanan yang dapat digunakan melalui Platform adalah:

 

(i) Chat dengan Dokter;

 

(ii) Toko Kesehatan;

 

(iii) Buat Janji RS;

 

(iv) Layanan lain yang dapat kami tambahkan dari waktu ke waktu;

 

(“Layanan”).

 

e. Aplikasi web merupakan fitur yang berfungsi sebagai sarana Anda untuk mengakses beberapa Layanan Kami tanpa perlu mengunduh Aplikasi (“Aplikasi Web”).

 

f. Platform ini merupakan sarana untuk memudahkan pencarian atas Layanan dimana kami bekerjasama dengan penyelenggara pelayanan kesehatan, penyelenggaran pelayanan kefarmasian atau penyedia jasa pengantaran.

 

g. Kami dapat menggunakan jasa pihak ketiga terkait penyediaan layanan pembayaran. Apabila terjadi kegagalan pada sistem pembayaran, Kami akan berupaya semaksimal mungkin dalam membantu menyelesaikan masalah yang mungkin timbul. Penyedia jasa perbankan/pembayaran yang dipilih oleh Anda dapat mengenakan biaya tambahan kepada Anda atas layanan yang diberikan. 

 

h. Fitur “Toko Kesehatan” dikelola oleh PT Mensa Medika Investama (“PT MMI”) dan terkoneksi dengan fitur GOMED yang dikelola oleh PT Aplikasi Karya Anak Bangsa (“GOJEK”) pada aplikasi GOJEK sebagai salah satu pihak ketiga yang mengantarkan pesanan obat atau alat kesehatan atau perbekalan kesehatan rumah tangga kepada Anda.

 

i. Platform memungkinkan Anda untuk mengirimkan permintaan atas suatu Layanan kepada Penyedia Layanan. Penyedia Layanan memiliki kebijakan sendiri dan kewenangan penuh untuk menerima atau menolak setiap permintaan Anda atas Layanan. Jika Penyedia Layanan menerima permintaan Anda, Platform akan memberitahu Anda dan memberikan informasi mengenai Penyedia Layanan, termasuk nomor order dan kemampuan untuk menghubungi Penyedia Layanan melalui telepon. 

 

j. Setiap fitur atau fasilitas dalam Platform dapat diperbarui atau diubah sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan Platform.

 

k. Anda dapat memberikan informasi mengenai data pribadi dan riwayat kesehatan, dan Kami akan menyimpan serta menampilkannya dalam akun Anda. Kerahasiaan data Anda terjamin dan akan digunakan oleh Kami dan/atau Penyedia Layanan untuk keperluan interaksi dengan dokter dan/atau keperluan pemesanan obat serta layanan lainnya yang dilakukan di dalam Platform yang telah Anda setujui sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku dan Kebijakan Privasi.

 

l. Dengan menggunakan Platform, Anda memahami dan menyetujui bahwa percakapan melalui fitur video call, voice call maupun chat akan tersimpan secara otomatis dan diarsipkan untuk keperluan legal dan peningkatan kualitas layanan. Kerahasiaan percakapan Anda terjamin dan informasi tidak akan disebarluaskan.

 

m. Anda memahami dan menyetujui bahwa percakapan Anda dengan customer service Kami akan tersimpan secara otomatis dan diarsipkan untuk keperluan legal dan peningkatan kualitas layanan. Kerahasiaan percakapan Anda terjamin dan informasi tidak akan disebarluaskan.

 

n. Anda memahami dan menyetujui bahwa komunikasi Anda dengan fasilitas pelayanan kesehatan yang terhubung melalui nomor telepon pada website kami tersimpan secara otomatis dan diarsipkan untuk keperluan legal dan peningkatan kualitas layanan. Kerahasiaan percakapan Anda terjamin dan informasi tidak akan disebarluaskan.

 

o. Kami dapat menghentikan atau membatasi proses registrasi atau penggunaan Platform oleh Anda jika ditemukan pelanggaran dari Ketentuan Penggunaan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

 

 

2. KETENTUAN PENGGUNAAN PLATFORM

 

a. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang memiliki hak untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia dan bahwa Anda telah berusia minimal 21 (dua puluh satu) tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan. Jika Anda berusia di bawah 21 (dua puluh satu) tahun dan belum menikah, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh izin dari orang tua atau wali hukum Anda, kecuali Anda menyatakan sebaliknya. Dengan memberikan persetujuan, orang tua atau wali hukum Anda setuju untuk bertanggung jawab atas: (i) semua tindakan Anda terkait akses ke dan penggunaan Platform dan/atau Layanan; (ii) biaya apa pun terkait penggunaan Anda atas Layanan apa pun; dan (iii) kepatuhan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini. Kami dapat menutup atau membatalkan akun Anda apabila hal tersebut tidak benar. Anda selanjutnya menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan akan senantiasa mematuhi Ketentuan Penggunaan. Jika Anda mendaftarkan atas nama suatu badan usaha, Anda juga menyatakan bahwa Anda berwenang untuk bertindak untuk dan atas nama badan hukum tersebut dan untuk mengadakan dan mengikatkan badan hukum/entitas tersebut pada Ketentuan Penggunaan Platform. 

 

b. Anda dapat menggunakan beberapa fitur tertentu pada Platform tanpa melakukan pendaftaran terlebih dahulu.


c. Anda dapat menggunakan seluruh fitur pada Platform dengan terlebih dahulu melakukan pendaftaran yang disertai pemberian informasi data pribadi Anda yang dapat dipertanggung jawabkan secara hukum sebagaimana diminta dalam Platform (“Data Pribadi”). Informasi terkait Data Pribadi yang diberikan hanya akan digunakan oleh Kami dan/atau Penyedia Layanan untuk pemberian layanan-layanan dalam Platform dan untuk tujuan lain yang telah Anda setujui sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Kebijakan Privasi yang terlampir (sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu) menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan ini. 

 

d. Setelah mendaftarkan diri pada Platform, Anda akan mendapatkan suatu akun pribadi yang dapat diakses dengan One Time Password (OTP) yang akan dikirimkan ke nomor telepon seluler Anda. Kami harap Anda tidak menyerahkan, mengalihkan maupun memberikan wewenang kepada orang lain untuk menggunakan identitas atau menggunakan akun Anda. Anda wajib menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda dan setiap identifikasi yang kami berikan kepada Anda atas akun atau Data Pribadi Anda. Apabila terjadi pengungkapan atas kata sandi Anda yang terjadi bukan atas kesalahan Kami, dengan cara apapun yang mengakibatkan penggunaan yang tidak sah dan tanpa kewenangan atas akun atau Anda, transaksi maupun pesanan atas Layanan yang dilakukan melalui Platform masih akan dianggap sebagai transaksi yang sah kecuali apabila Anda telah memberitahu Kami tentang hal tersebut sebelum Penyedia Layanan memberikan Layanan yang diminta.

 

e. Anda memiliki tanggung jawab atas setiap penggunaan akun Anda dalam Platform. Apabila Anda tidak memiliki kontrol atas akun Anda oleh sebab apapun, maka Anda diharuskan untuk melaporkannya kepada Kami. Apabila terjadi penyalahgunaan akun Anda oleh orang lain sebelum pelaporan terjadi, maka penggunaan akun pada periode tersebut akan menjadi tanggung jawab Anda.

 

f. Anda tidak diperkenankan untuk membahayakan, menyalahgunakan, mengubah atau memodifikasi Platform dengan cara apapun. Kami dapat menutup atau membatalkan akun Anda dan melarang Anda untuk menggunakan Platform lebih lanjut jika Anda tidak mematuhi Ketentuan Penggunaan ini. 

 

g. Dengan menggunakan Platform, maka Anda memahami, setuju, dan tunduk sesuai yang dipersyaratkan pada Kebijakan Privasi Kami sebagaimana berlaku dari waktu ke waktu. 

 

h. Anda akan menggunakan Platform hanya untuk tujuan mendapatkan Layanan, dan tidak akan menyalahgunakan atau menggunakan Platform untuk aktivitas yang bertentangan dengan hukum, termasuk namun tidak terbatas kepada tindak pidana pencucian uang, pencurian, penggelapan, terorisme maupun penipuan. Anda juga sepakat bahwa Anda tidak akan melakukan pemesanan palsu melalui Platform dan tidak akan melakukan perbuatan melawan hukum melalui Platform.

 

i. Dengan memberikan informasi kepada Kami, Anda menyatakan bahwa Anda setuju bahwa informasi yang Anda berikan akan digunakan oleh Kami dan Penyedia Layanan.

 

j. Anda mengetahui dan setuju bahwa setiap informasi dalam bentuk apapun, termasuk namun tidak terbatas pada video, audio, gambar atau tulisan yang ada dalam Platform memiliki hak atas kekayaan intelektual (termasuk namun tidak terbatas kepada hak atas merek dan hak cipta) masing-masing. Anda tidak diperbolehkan untuk menggunakan, mengubah, memfasilitasi, menyebarluaskan dan/atau memutilasi hak atas kekayaan intelektual tersebut tanpa izin dari pemilik hak atas kekayaan intelektual tersebut sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.

 

k. Pada saat mengakses dan menggunakan Platform termasuk setiap fitur dan layanannya, Anda tidak diperkenankan untuk:

 

(i) mengalihkan akun Anda di Platform kepada pihak lain tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Kami.

(ii) menyebarkan virus, spam atau teknologi sejenis lainnya yang dapat merusak dan/atau merugikan Platform dan pengguna Platform lainnya.

(iii) memasukkan atau memindahkan fitur pada Platform tanpa persetujuan dari Kami.

(iv) menempatkan informasi atau aplikasi lain yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain di dalam Platform.

(v) mengambil atau mengumpulkan data pribadi dari pengguna Platform lain, termasuk tetapi tidak terbatas pada alamat surel, tanpa persetujuan dari pengguna tersebut.

(vi) menggunakan Platform untuk hal-hal yang dilarang berdasarkan hukum dan undang-undang yang berlaku.

(vii) menggunakan Platform untuk mendistribusikan iklan atau materi lainnya.

 

l. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa tarif Layanan yang tercantum pada Platform dapat mengalami perubahan.

 

m. Seluruh artikel kesehatan yang Kami tampilkan digunakan untuk mengedukasi pengguna dan bukan merupakan pengganti dari saran, diagnosis atau perawatan medis dari layanan dokter rekanan Kami. 

 

n. Seluruh informasi obat yang Kami tampilkan adalah bersifat informasi umum sesuai yang tercantum pada kemasan obat. 

 

o. Platform memiliki tautan dengan situs-situs yang dioperasikan oleh pihak ketiga. Tautan tersebut tersedia untuk kenyamanan anda dan hanya akan digunakan untuk menyediakan akses ke situs pihak ketiga dan bukan untuk tujuan lainnya. Kualitas, isi maupun informasi dari Produk atau layanan tersebut akan disediakan oleh situs yang dioperasikan oleh pihak ketiga.

 

3. LAYANAN

 

A. Fitur Chat dengan Dokter

 

(i) Fitur ini memfasilitasi para dokter, psikolog, dan/atau psikolog klinis rekanan Kami sebagai Penyedia Layanan untuk berinteraksi dengan Anda melalui video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Aplikasi dan Website.

 

(ii) Anda dapat menghubungi para dokter, psikolog, dan/atau psikolog klinis rekanan Kami ketika para dokter, psikolog, dan/atau psikolog klinis rekanan Kami berstatus online

 

(iii) Anda dapat membatalkan booking Chat dengan dokter, psikolog, atau psikolog klinis rekanan Kami maksimal 45 (empat puluh lima) menit sebelum jadwal untuk berkonsultasi dimulai. Proses pengembalian dana akibat pembatalan booking Chat akan dilakukan sesuai dengan prosedur yang berlaku.

 

(iv) Dokter, psikolog, atau psikolog klinis rekanan Kami dapat membatalkan booking Chat maksimal 30 (tiga puluh) menit sebelum jadwal untuk berkonsultasi dimulai. Proses pengembalian dana dalam hal terjadi pembatalan booking Chat akan dilakukan sesuai dengan prosedur yang berlaku.

 

(v) Jika Anda tidak hadir pada jadwal booking yang telah Anda pilih maka Anda menyetujui bahwa dana yang telah Anda bayarkan tidak dapat dikembalikan. 

 

(vi) Jika dokter, psikolog, atau psikolog klinis rekanan Kami tidak hadir pada jadwal booking yang telah Anda buat dalam waktu maksimal 5 (lima) menit setelah jadwal yang seharusnya maka Kami akan mengembalikan dana Anda sesuai dengan prosedur yang berlaku.

 

(vii) Kami akan mengirimkan pemberitahuan terkait janji Chat dengan Dokter melalui push notification pada perangkat elektronik Anda. Untuk dapat menerima push notification yang Kami kirimkan maka Anda harus mengaktifkan push notification tersebut. 

 

(viii) Anda mengetahui dan menyetujui bahwa fitur ini tidak menggantikan pemeriksaan dan pengobatan dengan dokter pada umumnya atau tatap muka secara langsung. 

 

(ix) Kami akan berupaya semaksimal mungkin agar dokter rekanan yang terdaftar pada Aplikasi dan/atau Website dapat memberikan tanggapan atas pertanyaan Anda sesegera mungkin. Namun demikian, kami tidak menyarankan Anda menggunakan Platform untuk kondisi medis darurat.

 

(xi) Layanan Kami tidak bersifat memaksa atau pun mengikat. Keputusan untuk menggunakan Layanan ini sepenuhnya berada di tangan Anda. Platform hanya merupakan fasilitator interaksi antara dokter rekanan yang terdaftar pada Kami sebagai Penyedia Layanan.

 

(xii) Anda memahami bahwa Anda perlu memberikan informasi dan menjelaskan gejala atau keluhan fisik yang Anda alami secara lengkap, jelas dan akurat ketika melakukan percakapan dengan dokter rekanan Kami melalui fitur Chat dengan Dokter.

 

A1. Rekomendasi Istirahat

(i) Dengan menggunakan fitur Chat dengan Dokter, dokter dapat memberikan suatu Rekomendasi Istirahat kepada Anda berdasarkan diskresi tunggal dokter. 


(ii) Rekomendasi Istirahat tidak dapat digunakan untuk keperluan investigasi polisi atau proses persidangan.


(iii) Anda sepenuhnya memahami bahwa Rekomendasi Istirahat hanya berupa rekomendasi dari dokter kepada Anda untuk beristirahat di rumah dan rekomendasi tersebut tidak dapat disamakan dengan surat sakit.


B. Fitur Toko Kesehatan 

 

(i) Fitur ini terkoneksi dengan fitur GOMED pada aplikasi GOJEK sebagai salah satu pihak ketiga yang mengantarkan pesanan obat bebas (dot hijau), obat bebas terbatas (dot biru), obat keras (dot merah) dengan resep dokter, vitamin dan alat kesehatan bukan obat, makanan dan minuman sehat bukan obat (“Produk”) kepada Anda.

 

(ii) Fitur ini tidak dapat digunakan untuk pengantaran obat yang termasuk dalam golongan narkotika dan psikotropika dan obat keras yang termasuk dalam obat - obatan tertentu sesuai dengan ketentuan perundang - undangan Republik Indonesia.

 

 

C. Fitur Buat Janji RS 

 

Melalui fitur ini, Anda dapat melakukan pengaturan janji temu dengan dokter rekanan yang ada pada sistem Kami. Apabila terjadi perubahan atau pembatalan jadwal dari dokter yang telah Anda pilih, maka Anda akan mendapatkan konfirmasi terkait perubahan jadwal tersebut melalui Aplikasi Anda. 

 


D. Fitur Lainnya

 

D.1 Vitamin & Suplemen

 

(i) Melalui Layanan Halofit, Anda bisa mendapatkan informasi dan/atau rekomendasi suplemen dan/atau vitamin. 

 

(ii) Anda wajib memeriksa detail informasi pada setiap Layanan Halofit terkait dosis, peringatan, interaksi, dan kontraindikasi sebelum penggunaan suplemen dan/atau vitamin yang terdapat pada Layanan Halofit.

 

D.2 Kesehatan Jiwa

 

Fitur ini memiliki layanan chatbot yang dapat membantu Anda dalam memahami kondisi mental yang sedang Anda alami. Apabila diperlukan, Anda juga dapat berkonsultasi lebih lanjut dengan ahli kesehatan jiwa rekanan yang ada pada platform Kami. 

 

D.3 Tes Lab

 

(i) Fitur ini memfasilitasi pemeriksaan laboratorium bagi Anda yang berhalangan untuk datang langsung ke laboratorium. 

 

(ii) Anda dapat memilih jenis pemeriksaan laboratorium berdasarkan paket yang tersedia dalam fitur Tes Lab sesuai rujukan dari dokter. 

 

(iii) Ketersediaan jenis paket dan jadwal pemeriksaan laboratorium yang Anda pilih akan disesuaikan dengan jadwal dari masing-masing laboratorium rekanan Kami.

 

D.4 Tes COVID-19

 

(i) Anda dapat melakukan pemesanan layanan Tes COVID-19 melalui fitur ini.

 

(ii) Anda menyatakan telah mengerti dan memahami prosedur pemeriksaan dengan menggunakan layanan pada fitur Tes COVID-19.

 

(iii) Anda memahami bahwa hasil tes Anda akan dijaga kerahasiaannya dan hanya dapat diakses oleh Anda, tenaga kesehatan berwenang ataupun institusi pemerintah yang menangani Bencana Pandemi COVID-19. Hasil tes Covid-19 hanya akan dikeluarkan oleh Lab ataupun RS rekanan yang berwenang. Pihak Lab dan Rumah Sakit rekanan sebagai penyelenggara layanan Tes COVID-19 ini akan melaporkan hasil tes tersebut kepada institusi pemerintah terkait.

 

(iv) Anda mengetahui dan menyetujui bahwa untuk memudahkan Anda, hasil pemeriksaan Tes COVID-19 akan diberikan dalam format digital dan diunggah ke dalam akun Anda untuk dapat dilihat oleh Anda (“Hasil Tes COVID-19”).


(v) Dengan menggunakan Fitur Tes COVID-19, Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Hasil Tes COVID-19 akan masuk ke dalam sistem Kami dengan menggunakan sistem keamanan sesuai standar baku dalam peraturan perundang - undangan yang berlaku di Republik Indonesia.


(vi) Dalam upaya mengurangi resiko penyebaran COVID-19, Anda dapat mendiskusikan hasil Tes COVID-19 dengan dokter rekanan Kami. 

 

D.5 Informasi COVID-19


(i) Fitur ini berisi informasi seputar vaksinasi COVID-19 sesuai dengan rekomendasi Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

 

(ii) Untuk mengetahui kesiapan Anda dalam menerima vaksin COVID-19, Anda dapat mengeceknya melalui fitur Cek Siap Vaksin.


D.6 Cek Mandiri COVID-19

 

Fitur ini merupakan layanan chatbot Kami yang dapat digunakan untuk pengecekan awal dari gejala - gejala yang mungkin timbul dan dapat mengarah pada COVID-19. Pertanyaan yang disampaikan mengacu pada panduan yang dikeluarkan oleh Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Anda dapat berkonsultasi dengan dokter rekanan Kami apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut.

 

D.7 Kalender Kehamilan


Fitur ini dapat membantu Anda menghitung Hari Perkiraan Lahir serta berisikan informasi dan artikel sesuai dengan usia kehamilan. Apabila dibutuhkan Anda dapat melakukan konsultasi dengan dokter kandungan rekanan Kami untuk penanganan medis lebih lanjut.


D.8 Kalender Menstruasi

 

Fitur ini dapat membantu Anda mencatat siklus menstruasi untuk mengetahui ovulasi dan masa subur Anda. Apabila dibutuhkan Anda dapat melakukan konsultasi dengan dokter kandungan rekanan Kami untuk penanganan medis lebih lanjut. 

 

D.9 Kalkulator BMI

 

Anda dapat menggunakan fitur ini untuk menghitung Indeks Massa Tubuh (Body Mass Index - BMI) Anda. Fitur ini tidak dapat menggantikan saran medis, diagnosis, dan pengobatan dari dokter. 

 

D.10 Pengingat Obat

 

Setelah Anda mengatur pengingat waktu di dalam fitur ini maka fitur ini dapat membantu Anda untuk mengingatkan kembali jadwal konsumsi obat Anda

 

D.11 Kesehatan Hewan

 

Fitur ini memfasilitasi Anda untuk berkonsultasi dengan para dokter hewan rekanan Kami sebagai Penyedia Layanan dalam berinteraksi dengan Anda melalui video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Aplikasi dan Website, untuk berkonsultasi terkait kesehatan hewan peliharaan Anda. Setiap rekomendasi medis, resep obat, dan diagnosa yang disediakan oleh dokter hewan rekanan Kami merupakan wewenang medis dokter hewan rekanan Kami. 

 

D.12 Paket Sehat

 

Anda dapat melakukan pembelian paket Chat dengan Dokter melalui fitur ini dan dapat melihat sisa paket dengan memeriksa profil Anda pada bagian Paket Kesehatan Anda.

 

4. TRANSAKSI ANDA

 

(a) Untuk dapat bertransaksi di Platform, Anda dapat menggunakan berbagai metode pembayaran yang tersedia pada Platform.

 

(b) Saldo Halodoc Wallet Anda tidak dapat dipindahtangankan atau diuangkan dalam bentuk apapun.

 

(c) Maksimal Saldo Halodoc Wallet Anda adalah Rp.2.000.000,- (Dua Juta Rupiah).

 

(e) Apabila Anda mencurigai adanya aktivitas yang tidak wajar dan/atau terjadi perselisihan/sengketa sehubungan dengan akun Anda, Anda dapat segera menghubungi Kami agar Kami dapat segera mengambil tindakan yang diperlukan. 

 

(f) Anda dapat mengajukan pengembalian dana (refund) kepada Kami, klaim tersebut dapat Anda sampaikan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak Anda menyampaikan bukti pendukung yang cukup.

Dalam hal demikian Kami akan memproses pengembalian uang berdasarkan hasil tinjauan Kami atas klaim tersebut.

 

(g) Pengembalian dana (refund) Anda dapat Kami kembalikan ke sumber pembayaran yang sama.

 

(h) Kami dapat melakukan penangguhan segala transaksi yang berasal dari akun Anda serta dapat melakukan tindakan penangguhan transaksi apabila kami mengidentifikasi adanya masalah pada akun Anda atau suatu transaksi tertentu.

 

(i) Anda memahami dan menyetujui bahwa batas waktu pengajuan keluhan mengenai transaksi adalah maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah transaksi selesai.

 

 

5. KETENTUAN TRANSAKSI

 

A. Fitur Chat dengan Dokter

 

(i) Anda akan dikenakan tarif dengan jumlah tertentu untuk dapat menggunakan layanan Chat dengan Dokter.

 

Apabila Anda memerlukan video call maupun voice call dengan dokter rekanan Kami, Anda perlu menginformasikan terlebih dahulu kepada dokter rekanan tersebut dan akan tergantung pada ketersediaan masing-masing dokter pada saat dihubungi.

 

(ii) Saldo Anda akan terpotong secara langsung terhitung saat layar chat sudah muncul di layar telepon dan saat Anda sudah terhubung dengan dokter, psikolog, dan/atau psikolog klinis. Satu sesi Chat dengan dokter, psikolog, dan/atau psikolog klinis ini terhitung 30 (tiga puluh) menit sampai dengan 1 (satu) jam dari sesi percakapan dimulai atau hingga Anda atau dokter, psikolog, dan/atau psikolog klinis mengakhiri sesi percakapan. 

 

(iii) Saat menghubungi dokter melalui chat, Anda dapat mengirimkan gambar kepada dokter yang berkaitan dengan kondisi medis Anda dengan format png, jpg, dan bitmap. 

 

(iv) Setelah sesi Chat dengan Dokter selesai, dokter dapat memberikan Doctor Notes (Catatan Dokter) dan Medicine Recommendation (Rekomendasi Obat). Catatan Dokter adalah catatan hasil sesi Chat dengan Dokter dan saran-saran terkait dengan kondisi medis Anda. Rekomendasi Obat adalah rekomendasi yang berisi saran obat atau penanganan kesehatan bagi Anda. Rekomendasi Obat hanya bersifat rekomendasi atau saran. 

 

(v) Dokter dapat melakukan Follow Up kepada Anda untuk mengecek kondisi kesehatan Anda setelah dilakukannya sesi Chat dengan Dokter.

 

(vi) Transaksi tidak dapat dibatalkan setelah sesi Chat dengan Dokter berakhir atau selesai dilakukan.

 

(vii) Kami dapat memblokir atau membatalkan akun Anda apabila terdapat penyalahgunaan fitur Chat dengan Dokter pada akun Anda.

 

(viii) Dokter dapat memberikan Doctor Referral (Rujukan Dokter) sebagai referensi Anda. 

 

(ix) Biaya yang dikenakan tersebut sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN).

 

(x) Ketepatan serta keakuratan Dokter dalam memberikan Medicine Recommendation (Rekomendasi Obat) akan bergantung pada informasi yang diberikan oleh Anda. Setiap isi dan/atau pernyataan-pernyataan dalam percakapan yang dilakukan oleh Anda dengan Dokter menggunakan fitur video call, voice call, chat, Doctor Notes (Catatan Dokter), Medicine Recommendation (Rekomendasi Obat), pada Platform, hal tersebut ialah percakapan dan interaksi pribadi antara Anda dengan Dokter rekanan sebagai pemberi jasa layanan kesehatan.

 

 

B. Fitur Toko Kesehatan

 

(i) Obat yang dapat dibeli oleh Anda adalah obat bebas (dot hijau), obat bebas terbatas (dot biru), obat keras (dot merah) dengan resep dokter, vitamin dan alat kesehatan bukan obat, makanan dan minuman sehat bukan obat.

 

(ii) Anda dikenakan harga barang dan tarif antar sebagaimana yang tertera pada Platform pada saat notifikasi “Konfirmasi Order”.

 

(iii) Waktu pengantaran adalah 60 (enam puluh) menit sejak Obat diambil oleh kurir GOJEK dari Apotek rekanan Kami.

 

(v) Ketersediaan obat bervariasi tergantung persediaan obat yang dimiliki Apotek rekanan Kami. Dalam hal ketersediaan obat yang Anda pesan terbagi dalam beberapa Apotek rekanan Kami, Anda dapat memilih untuk dilakukan beberapa kali pengantaran dimana tarif antar akan ditanggung oleh Anda.

 

(vi) Apabila pesanan telah diambil oleh apotek rekanan Kami dan/atau sedang dalam proses pengantaran oleh kurir pengantar rekanan Kami, maka Anda tidak dapat membatalkan pesanan yang telah dilakukan.

 

(vii) Nilai transaksi yang dapat Anda lakukan pada fitur Toko Kesehatan untuk satu kali transaksi adalah minimal Rp.10.000,- (Sepuluh Ribu Rupiah) dan maksimal Rp.5.000.000,- (Lima Juta Rupiah).

 

(viii) Harga yang dikenakan tersebut sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN). 

 

(ix) Khusus untuk obat dengan resep dokter, Anda harus melampirkan dokumen berupa scan/foto resep dokter terlebih dahulu dan mengunggahnya melalui fitur Upload a Prescription (Unggah Resep) di dalam Platform untuk verifikasi pembuatan order ke Apotek rekanan Kami.

 

(x) Resep yang dibuat oleh dokter hanya dapat digunakan 1 (satu) kali saja dan tidak berlaku repetitif. Apabila pemesanan Produk yang membutuhkan resep dokter namun resep tersebut tidak di upload ke Platform, maka pesanan tersebut akan dianggap batal. 

 

(xi) Anda wajib menyerahkan resep asli yang digunakan sebagai dasar pembelian obat kepada Kami untuk Kami serahkan kepada Apotek rekanan yang melayani pembelian Anda. 

 

(xii) Kami bekerjasama dengan jasa pengantaran dan apotek rekanan Kami dalam menjalankan Fitur Toko Kesehatan. Kami akan membantu menghubungkan Anda dengan rekanan Kami tersebut apabila terdapat kendala dalam pengiriman atau pembelian obat. 

 

​​B.1. Layanan Subscription

 

(i) Layanan ini memungkinkan Anda untuk mengatur pemesanan produk kesehatan yang harus dikonsumsi dalam rentang waktu tertentu.

 

(ii) Dengan menggunakan Layanan ini, Anda memberikan kuasa kepada Kami untuk melakukan auto debet pada akun Gopay Anda untuk memproses pembayaran pada Layanan Subscription. Anda wajib menyediakan dana yang cukup pada akun Gopay Anda paling lambat 3 (tiga) hari kalender sebelum tanggal pembayaran. Apabila dana pada Gopay Anda tidak mencukupi, kami akan mengirimkan pemberitahuan kepada Anda untuk memproses pembayaran agar Kami dapat memproses pesanan Anda. Apabila pembayaran tidak dilakukan, maka pesanan akan ditandai sebagai “skipped” / “terlewatkan”.

 

(iii) Kami akan memproses pembayaran 3 (tiga) hari kalender sebelum pengiriman.

 

(iv) Anda dapat membatalkan Layanan Subscription dan/atau melewatkan pengiriman sepanjang pembayaran belum diproses. Apabila pembayaran telah diproses, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan Kami untuk membatalkan pesanan.

 

(iv) Anda tidak dapat menggabungkan pengantaran produk lain dengan produk yang dibeli dengan Layanan Subscription.



C. Fitur Buat Janji RS

 

  1. Dengan menggunakan fitur Buat Janji RS, Anda memahami bahwa Anda memiliki hak sepenuhnya untuk memilih rumah sakit rekanan yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi Anda.
  2. Perubahan jadwal praktek dokter merupakan kebijakan dari dokter maupun rumah sakit rekanan Kami. Apabila Anda menggunakan fitur Buat Janji RS dan terjadi perubahan jadwal dokter rekanan, maka Anda akan menerima konfirmasi perubahan jadwal tersebut di aplikasi Anda.
  3. Anda dengan ini setuju bahwa hasil pemeriksaan dari janji temu yang dibuat melalui fitur ini akan diunggah oleh rekanan RS Kami ke dalam Aplikasi Anda.

 

D. Fitur Tes Lab

 

  1. Pelaksanaan fitur Tes Lab adalah bekerjasama dengan sejumlah Lab rekanan dimana pelaksanaan Tes Lab hingga hasil pemeriksaan laboratorium dilakukan dan dikeluarkan oleh Lab rekanan yang berwenang. 
  2. Anda wajib mengisi data pemesanan Fitur Tes Lab secara akurat. Apabila Kami dan/atau laboratorium rekanan menemukan ketidaksesuaian atau kecurigaan dalam data yang diisi oleh Anda, maka Kami berhak untuk membatalkan pesanan Anda.
  3. Selain untuk diri sendiri, Anda dapat memesankan Tes Lab untuk orang lain (“Pemesanan Pihak Ketiga”). Anda menjamin bahwa Anda telah mendapatkan persetujuan yang dibutuhkan dari Pemesanan Pihak Ketiga sehubungan dengan Layanan serta Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi ini. 
  4. Tes Lab dilakukan berdasarkan prosedur umum dari masing-masing laboratorium rekanan Kami.
  5. Harga yang tercantum di dalam Platform saat pemesanan telah mencakup seluruh biaya (termasuk biaya Tes Lab dan transportasi flebotomis dari lokasi laboratorium ke lokasi Anda).
  6. Metode pembayaran untuk Tes Lab hanya dapat dilakukan secara cash on delivery (bayar di tempat) baik secara tunai, kartu debit, atau kartu kredit secara langsung kepada flebotomis setelah pemeriksaan kesehatan selesai dilakukan. 
  7. Hasil atas pemeriksaan laboratorium akan diberikan oleh laboratorium rekanan Kami kepada Anda dalam jangka waktu sesuai dengan standar prosedur masing-masing laboratorium rekanan Kami.
  8. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa untuk memudahkan Anda, hasil pemeriksaan laboratorium akan diberikan dalam format digital dan diunggah ke dalam akun Anda untuk dapat dilihat oleh Anda (“Hasil Tes Lab”). 
  9. Dengan menggunakan Fitur Tes Lab, Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Hasil Tes Lab akan masuk ke dalam sistem Kami dengan menggunakan sistem keamanan sesuai standar baku dalam peraturan perundang - undangan yang berlaku di Republik Indonesia. Dalam hal Pemesanan Pihak Ketiga maka Hasil Tes Lab Pemesan Pihak Ketiga tersebut tetap akan diunggah ke dalam akun Anda. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa apabila diperlukan, Kami bisa mendapatkan akses ke materi yang terkait dengan Hasil Tes Lab dan Kami dapat menggunakan abstrak atau metadata dalam Hasil Tes Lab untuk keperluan pengembangan Platform.
  10. Anda dapat juga meminta salinan hardcopy kepada laboratorium rekanan Kami yang melayani Anda. Biaya yang timbul atas permintaan tersebut akan ditanggung oleh Anda.
  11. Seluruh isi dari Hasil Tes Lab sepenuhnya merupakan tanggung jawab laboratorium rekanan Kami.

 

E. Fitur Chat dengan Bidan

 

  1. Anda akan dikenakan tarif dengan jumlah tertentu untuk dapat menggunakan layanan Chat dengan Bidan.
  2. Saldo Anda akan terpotong secara langsung terhitung saat layar chat sudah muncul di layar telepon dan saat Anda sudah terhubung dengan Bidan. Satu sesi Chat dengan bidan ini terhitung 30 (tiga puluh) menit sampai dengan 1 (satu) jam dari sesi percakapan dimulai atau hingga Anda atau bidan mengakhiri sesi percakapan. 
  3. Saat menghubungi Bidan melalui chat, Anda dapat mengirimkan gambar kepada Bidan yang berkaitan dengan kondisi Anda dengan format png, jpg, dan bitmap. 
  4. Transaksi tidak dapat dibatalkan setelah sesi Chat dengan Bidan berakhir atau selesai dilakukan.
  5. Kami dapat memblokir atau membatalkan akun Anda apabila terdapat penyalahgunaan fitur Chat dengan Bidan pada akun Anda.
  6. Biaya yang dikenakan tersebut sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN).


F. Fitur Halodoc-Connect

 

(i) Anda akan dikenakan tarif konsultasi dengan besaran nominal yang akan ditentukan langsung oleh dokter atau psikolog. Dalam hal ini, Kami hanya bertindak sebagai perantara pembayaran dan tidak memiliki wewenang dalam menentukan besaran tarif konsultasi.

 

(ii) Dokter atau psikolog akan mengirimkan Link Pembayaran kepada Anda sebelum atau setelah konsultasi selesai dilakukan.

 

(iii) Transaksi tidak dapat dibatalkan setelah sesi berakhir atau selesai dilakukan.


G. Lainnya

 

G.1 Paket Sehat

 

(ii) Paket ini hanya dapat digunakan untuk konsultasi dengan dokter spesialis yang ditandai dengan tanda bintang.

 

(iii) Anda hanya dapat melakukan pembelian paket yang sama dalam satu waktu.

 

(iv) Apabila biaya konsultasi dokter yang dipilih lebih dari Rp25.000 (Dua Puluh Lima Ribu Rupiah) maka Anda dapat membayar kelebihannya melalui metode pembayaran yang tersedia pada Platform.

 

(v) Setelah paket berakhir masa berlakunya, sesi yang belum terpakai dari paket tersebut akan hangus.

 

(vi) Paket yang telah dibeli tidak dapat dibatalkan.

 

(v) Paket tidak dapat dialihkan ke pengguna lain. 

 

6. PENGGUNAAN KODE KUPON

 

(i) Dengan menggunakan kode kupon, Anda setuju untuk tunduk pada syarat dan ketentuan mengenai penggunaan kode kupon Kami.

 

(ii) Kode kupon tidak dapat dialihkan dan tidak dapat ditukar dalam bentuk uang.

 

(iii) Potongan harga yang terdapat dalam kode kupon tidak dapat diklaim dan/atau diubah setelah pembelian dan pembayaran telah dikonfirmasi oleh Kami.

 

(iv) Masing - masing kode kupon berlaku untuk periode tertentu. Silakan memeriksa masing - masing kupon yang Anda terima untuk memastikan masa berlaku kode kupon Anda.

 

(v) Kami berhak untuk menghentikan kode kupon sewaktu - waktu berdasarkan kebijakan mutlak Kami.


(vi) Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, membatalkan penggunaan kupon oleh Anda jika ditemukan indikasi kecurangan atau pelanggaran yang dilakukan oleh Anda atas Ketentuan Penggunaan ini dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Negara Republik Indonesia. Atas pembatalan tersebut, Kami tidak akan memberikan ganti rugi dalam bentuk apa pun.


7. HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL

 

(a) Kami adalah pemegang hak lisensi atas nama, ikon, dan logo Halodoc yang mana merupakan hak cipta dan merek dagang yang dilindungi undang-undang Republik Indonesia. Anda tidak dapat menggunakan, memodifikasi, atau memasang nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari Kami. 

 

(b) GOJEK adalah pemilik tunggal atas nama, ikon, dan logo “Go-Med.com”, “GoMed”, serta pemegang hak kekayaan intelektual yang sah atas nama, ikon dan logo “Go-Med.com”, “GoMed”, yang merupakan hak cipta dan merek yang dilindungi undang-undang. Anda tidak dapat menggunakan, mengubah, atau memasang nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari GOJEK.

 

(c) PT. Dompet Anak Bangsa adalah pemilik tunggal atas nama, ikon, dan logo “GOPAY”, serta pemegang hak kekayaan intelektual yang sah atas nama, ikon dan logo “GOPAY”, yang merupakan hak cipta dan merek yang dilindungi undang-undang. Anda tidak dapat menggunakan, mengubah, atau memasang nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari PT. Dompet Anak Bangsa.

 

(d) Seluruh hak atas kekayaan intelektual yang terdapat dalam Platform berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, termasuk dalam hal ini adalah kepemilikan hak kekayaan intelektual atas seluruh source code Platform dan hak kekayaan intelektual terkait Platform. Untuk itu, Anda dilarang untuk melakukan pelanggaran atas hak kekayaan intelektual yang terdapat pada Platform ini, termasuk melakukan modifikasi, karya turunan, mengadaptasi, menduplikasi, menyalin, menjual, membuat ulang, meretas, menjual, dan/atau mengeksploitasi Platform termasuk penggunaan Platform atas akses yang tidak sah, meluncurkan program otomatis atau script, atau segala program apapun yang mungkin menghambat operasi dan/atau kinerja Platform, atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Platform atau isinya.

 

(e) Anda hanya diperbolehkan untuk menggunakan Platform semata-mata untuk kebutuhan pribadi dan tidak dapat dialihkan. 

 

(f) Kami dapat mengambil tindakan hukum terhadap setiap pelanggaran yang dilakukan oleh Anda terkait dengan hak kekayaan intelektual terkait Platform.

 

8. IKLAN

 

Platform dapat memuat iklan mengenai produk dan/atau layanan yang disediakan oleh pihak ketiga (“Iklan”). Seluruh informasi mengenai iklan disediakan oleh pengiklan. Kami tidak memberikan dukungan (endorsement) atas Iklan mana pun. Komunikasi atau transaksi Anda dengan pengiklan dan setiap syarat, ketentuan, jaminan atau pernyataan yang terkait dengan transaksi tersebut semata – mata merupakan hubungan antara Anda dengan pengiklan tersebut.

 

9. PEMBERITAHUAN

 

(a) Semua pemberitahuan atau permintaan informasi kepada atau tentang Kami akan diproses jika dibuat secara tertulis dan dikirimkan ke alamat kami di: Jl. H.R. Rasuna Said Kav B32-33, Jakarta Selatan atau alamat surat elektronik Kami di: help@halodoc.com atau call center kami di 0855-746-77-403 atau 021-3110-6999. 

 

(b) Semua pemberitahuan dan/atau permintaan kepada atau tentang Anda akan diproses bila diserahkan langsung, dikirimkan melalui kurir, surat tercatat, atau alamat e-mail yang diberikan oleh Anda kepada Kami atau dengan cara memasang pemberitahuan atau permintaan tersebut di Platform yang dapat diakses oleh umum tanpa dikenakan biaya. Pemberitahuan kepada Anda akan dianggap sudah diterima oleh Anda tersebut jika dan bila: 

 

1) Kami dapat menunjukkan bahwa pemberitahuan tersebut, baik dalam bentuk fisik maupun elektronik, telah dikirimkan kepada Anda; atau

 

2) Kami telah memasang pemberitahuan tersebut di Platform yang dapat diakses oleh umum tanpa dikenakan biaya.

 

10. FUNGSI PLATFORM

 

Kami senantiasa melakukan upaya untuk menjaga Platform ini berfungsi dan berjalan lancar. Perlu diketahui bahwa Platform dan/atau fitur Layanan Kami dapat sewaktu-waktu tidak tersedia yang disebabkan oleh berbagai alasan, termasuk namun tidak terbatas pada keperluan pemeliharaan atau masalah teknis, dan situasi ini berada di luar kuasa kami. 

 

11. Layanan Pengaduan Konsumen Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tata Tertib Niaga Kementrian Perdagangan RI

Nomor Whatsapp Ditjen PTKN: +62 853 1111 1010


12. PENGHAPUSAN AKUN


(a) Anda dapat melakukan penghapusan akun Anda dengan mengakses fitur Delete My Account.

(b) Anda memahami bahwa setelah akun Anda dihapus maka akun Anda (termasuk seluruh riwayat transaksi dan seluruh layanan di dalamnya) akan terhapus selamanya dan tidak dapat dipulihkan kembali karena alasan apa pun.


13.PENUTUP

 

(a) Ketentuan Penggunaan ini diatur dan ditafsirkan serta dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia dan Anda dengan tegas menyetujui bahwa bahwa ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata dan ketentuan lainnya yang mewajibkan adanya pengesahan atau persetujuan pengadilan untuk dapat mengakhiri Ketentuan Penggunaan tidak berlaku terhadap Ketentuan Penggunaan ini.

 

(b) Segala sengketa yang berkaitan dengan Ketentuan Penggunaan ini, diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat atau melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI), sesuai dengan prosedur yang berlaku di BANI. Apabila kedua belah pihak tidak sepakat untuk menyelesaikannya sengketa di BANI, maka sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan

 


————————



TERMS AND CONDITIONS OF USE HALODOC

(Last Amended on: May 9th, 2022)


 

PLEASE READ THOROUGHLY THE TERMS AND CONDITIONS OF USE AS WELL AS PRIVACY POLICY AS ATTACHED THOROUGHLY AND COMPREHENSIVELY BEFORE USING EVERY FEATURE AND/OR SERVICE AS AVAILABLE AT HALODOC PLATFORM.

 

These Terms and Conditions of Use (“Conditions of Use”) shall constitute lawful agreement in relation to procedure and requirements of use of feature and/or service (“Service”) of Halodoc Platform (“Platform”) between the User (“You”) and Platform administrator, namely PT Media Dokter Investama (“We”). By downloading and/or installing and/or using the Platform and/or enjoying Our Service, You agree that You have read, understood, comprehended, accepted and agreed with all information, terms and conditions of use of Platform as contained in these Conditions of Use. 

 

If You disagree with one of, the part, or all of the contents as contained in these Conditions of Use and this Privacy Policy, please delete the Platform in Your electronic device and/or do not access the Platform and/or do not use Our Service. Please also note that these Conditions of Use and Privacy Policy shall be subject to renewal from time to time.

 

1. GENERAL CONDITION 


a. Platform is application (Android or iOS version), web application (application that can be accessed using web), website managed by Us as renewed from time to time.


b. Internet connection will be needed in order to be able to use Service and the fee relating to the use of the internet connection shall be fully borne by You. 


c. Platform will function as the facility to connect You and any third party that provides the service or sells product to You such as (but without limitation to) doctor, psychologist, veterinarian, pharmacy, laboratory, and/or delivery service (“Service Provider”).


d. Type of service that can be used through Platform shall be as follows:

(i) Chat with Doctor;

(ii) Health Store;

(iii) Visit Hospital;

(iv) Other service that we can add from time to time (“Service”).


e. Web application is a feature functioning as Your facility to access some of Our Services without downloading the Application (“Web Application”).


f. This Platform is a facility to facilitate search for Service where we are in cooperation with the health service provider, pharmaceutical service provider or delivery service provider.


g. We can use the service of third party in relation to payment service provision. In case of any failure in the payment system, We will exert our best to help resolving any problem which may arise. The banking/payment service provider so selected by You can impose additional fee against You for the service rendered. 


h. The feature “Toko Kesehatan/Health Store” is managed by PT Mensa Medika Investama (“PT MMI”) and connected to the GOMED feature managed by PT Aplikasi Karya Anak Bangsa (“GOJEK”) in the application of GOJEK as one of third parties delivering the ordered medicines or medical devices or household supplies to You.


i. The Platform enables You to send a request for a certain Service to the Service Provider. The Service Provider has its own policy and full authority to accept or refuse Your request for Service. If the Service Provider accepts Your request, the Platform will notify You and give information regarding the Service Provider, including order number and capacity to contact the Service Provider via telephone. 


j. Every feature or facility in the Platform can be renewed or changed according to the need and development of Platform.


k. You can give information regarding personal data and medical history, and We will keep and display it in your account. The confidentiality of Your data is secured and will be used by Us and/or Service Provider for the need of interaction with doctor and/or the need for order of medicines as well as any other services which are rendered within the Platform that You agree with according to the prevailing legislation and Privacy Policy.


l. By using the Platform, You understand and agree that the conversation via the feature of video call, voice call or chat shall be kept automatically and archived for legal purpose and improvement of service quality. The confidentiality of Your conversation will be secured and the information will not be disseminated.


m. You understand and agree that Your conversation with Our customer service will be kept automatically and archived for legal purpose and improvement of service quality. The confidentiality of Your conversation will be secured and information will not be disseminated.


n. You understand and agree that Your communication with the health service facility connected through phone number at Our website will be kept automatically and archived for legal purpose and improvement of service quality. The confidentiality of Your conversation will be secured and information will not be disseminated.


o. We can stop or limit the registration process or the use of Platform by You if there is any violation against these Conditions of Use or the prevailing legislation.


2. CONDITIONS OF USE OF PLATFORM


a. You represent and warrant that You are an individual having the rights to enter into an agreement which is binding based on the Laws of the Republic of Indonesia and that Your age is at least 21 (twenty one) years old or single and not existing under trust or custody. If You are under 21 (twenty one) years old and single, You represent and warrant that You have obtained permission from Your parent or legal guardian, unless stated otherwise by You. By giving approval, Your parent or legal guardian agree to be responsible for (i) all of Your acts in relation to access to and use of Platform and/or Service; (ii) any fee in relation to Your use of Service whatsoever; and (iii) Your compliance with this Terms and Conditions. We can close or cancel Your account if Your representation and warranty is not true. You further represent and warrant that You have the right, authority and capacity to use the Service and shall always comply with the Conditions of Use. If You register in favour of a legal entity, You also declare that You are authorized to act for and on behalf of the said legal entity and to enter into and bind the legal entity/entity to the Conditions of Use of Platform. 


b. You can use some certain features at the Platform without first making registration.


c. You can use all features at the Platform by first making registration followed by giving information regarding Your personal data which is legally accountable as required at the Platform (“Personal Data”). The information which is related to Personal Data as already given will only be used by Us and/or Service Provider for provision of services at the Platform and for any other purposes that You have agreed according to the prevailing legislation. Privacy Policy as attached (as renewed from time to time) shall become the integral part of these Conditions of Use. 


d. After making registration at the Platform, You will obtain a certain personal account that can be accessed by One Time Password (OTP) that shall be sent to Your cellular phone number. We hope You will not assign, transfer nor give authority to the other person to use Your identity nor Your account. You will be required to keep confidential Your account password and every identification that We give to You on Your account or Personal Data. In case of any disclosure of Your password occurring not due to Our mistake, in any way whatsoever causing unlawful and unauthorized use over the account or You, transaction or order of Service made through the Platform are still be considered as lawful transaction unless if You have notified Us regarding the said matter before the Service Provider renders the Service as requested.


e. You will be responsible for every use of Your Account at the Platform. If You have no control over Your account due to any reason whatsoever, then You will be required to report the same to Us. In case of misuse of Your account by the other person prior to the said reporting, then the use of the account at the said period will be Your responsibility.


f. You shall not be allowed to endanger, misuse, change or modify the Platform in any way whatsoever. We can close or cancel Your account and prohibit You from using the Platform any longer if You do not comply with these Conditions of Use. 


g. By using the Platform, then You understand, agree and comply in accordance with those as required at Our Privacy Policy as effective from time to time. 


h. You will use the Platform only for purpose of obtaining Service, and will not misuse nor use the Platform for any activities which are in contravention of the law, including but without limitation to criminal act of money laundering, thievery, embezzlement, terrorism or deception. You also agree that You will not place fake orders through the Platform and will not take any unlawful act through the Platform.


i. By giving information to Us, You confirm that You agree that information You give will be used by Us and Service Provider.


j. You know and agree that every information in any form whatsoever, including but without limitation to video, audio, picture or inscription existing at the Platform have the intellectual property right (including but without limitation to the right of brand and copyright) respectively. You will not be allowed to use, change, facilitate, spread and/or damage the right over the intellectual property right without permission from the owner of the right over intellectual property right as set out in the prevailing legislation.


k. When accessing and using the Platform including every feature and its service, You shall not be allowed to:

(i) transferring Your account at the Platform to the other party without prior approval from Us.

(ii) spreading virus, spam or any other technology of the like that can damage and/or harm the Platform and any other user of Platform.

(iii) installing or removing features at the Platform without approval from Us.

(iv) placing any information or any other application which is violating the intellectual property right of the other party at the Platform.

(v) taking or collecting personal data from other Platforms, including but without limitation to email address without approval from such users.

(vi) using the Platform for anything which is prohibited based on the prevailing law and legislation.

(vii) using the Platform to distribute any other advertising or material.

l. You acknowledge and agree that the Service rate as contained in the Platform shall be subject to change.

m. All health articles that We display are used to educate the user and not constitute a substitute for the suggestion, diagnosis or medical treatment from Our partner doctor service. 

n. All information of medicines that We display is general information in nature according to that as contained in the packing of the medicines. 

o. Platform has a link with the sites which are operated by the third party. The said link is available for Your convenience and should only be used to provide access to the site of the third party and not for the other purposes. The quality, content or information of Product or service shall be made available by the site operated by a third party.


3. SERVICE 


A. Feature of Chat with Doctor 

(i) This feature facilitates Our partner doctor, psychologist, and/or clinical psychologist as the Service Provider to interact with You through video call, voice call or chat that can be accessed through Application and Website.

(ii) You can contact Our partner doctor, psychologist, and/or clinical psychologist when the status of Our partner doctors, psychologist and/or clinical psychologist is online. 

(iii) You can cancel the booking Chat with our partner doctor, psychologist, or clinical psychologist to a maximum of 45 (forty five) minutes prior to commencement of the schedule for consultancy. The refund process as the result of cancellation of booking Chat shall be made according to the prevailing procedure.

(iv) Our partner doctor, psychologist or clinical psychologist can cancel the booking Chat to a maximum of 30 (thirty) minutes before commencement of schedule for consultancy. The refund process in case of cancellation of booking Chat shall be made according to the prevailing procedure.

(v) If You are not present in the schedule of booking You have chosen, then You agree that the fund You have already paid cannot be refunded. 

(vi) If Our partner doctor, psychologist or clinical psychologist are not present in the schedule of booking that You have made within 5 (five) minutes at a maximum after the schedule that it should be, then We will refund Your fund according to the prevailing procedure.

(vii) We will send a notice relating to the appointment of Chat with Doctor through push notification at Your electronic device. You should, in order to be able to receive push notification that We send, activate the said push notification. 

(viii) You acknowledge and agree that this feature will not serve as replacement for check-up and medication with doctors in general or face to face meeting with them directly. 

(ix) We will exert Our best that the partner doctors who are registered in the Application and/or Website can give a response on your question as soon as possible. However, We do not suggest You to use the Platform for urgent medical conditions.

(xi) Our service is not compulsory or binding in nature. The decision to use this Service shall fully be in Your hand. The Platform will only serve as an interaction facilitator between partner doctors who are registered with Us as Service Provider.

(xii) You understand that You need to give information and explain the symptoms or physical complaints that You feel completely, clearly and accurately when making conversation with Our partner doctor through the feature of Chat with Doctor.


A1. Rest Recommendation 

(i) By using Chat with Doctor feature, the doctor can provide you with a Rest Recommendation based on the doctor’s sole discretion. 

(ii) The Rest Recommendation cannot be used for the purpose of police investigation or court process.

(iii) You fully understand that the Rest Recommendation is only a recommendation from the doctor to take a rest at home and it could not be defined as a sick letter (surat sakit).


B. Feature of Health Store 

(i) This feature is connected to the feature of GOMED in the application of GOJEK as one of third parties that delivers the order of the over-the-counter medicines (green dot), limited over-the-counter medicines (blue dot), prescribed medicines (red dot), vitamin and non-medicine health device, non-medicine healthy food and beverage (“Product”) to You.

(ii) This feature cannot be used for the delivery of medicines which are included into narcotics and psychotropic groups and medicines available only on doctor’s prescription included into certain medicines according to the prevailing legislation of the Republic of Indonesia.


C. Feature of Visit Hospital 

Through this feature, You can make an appointment to see the partner doctor existing in Our system. In case of any change or cancellation of schedule of the doctor You have chosen, then You will obtain confirmation relating to the change of schedule through your Application. 


D. Other Features

D.1 Vitamin & Supplement

(i) Through the Halofit Service, You may obtain information and/or recommendation on supplement and/or vitamin. 

(ii) You should check the detail of information in every Service of Halofit regarding dosage, warning, interaction, and contradiction before use of supplement and/or vitamin registered with Halofit Services.



D.2 Mental Health 

This feature has a chatbot service that can help You understand Your current mental condition. If so necessary, You can also make further consultancy with partner mental health experts existing in Our Platform. 



D.3 Lab Tests 

(i) This feature facilitates the laboratory check for You who is unable to come directly to the laboratory. 

(ii) You can choose the type of laboratory check-up based on the package as available at the feature of Lab Tests according to the doctor’s recommendation. 

(iii) Availability of package type and schedule for Laboratory check-up that You choose will be adjusted to the schedule of each of Our partner laboratories.



D.4 COVID-19 Test

(i) You can order COVID-19 Test Service through this feature.

(ii) You declare that You have understood and comprehended the procedure for check-up by using service at the feature of COVID-19 Test.

(iii) You understand that Your test result shall be kept confidential and can only be accessed by You, the authorized medical personnel or government institution which is in charge of handling the Pandemic Disaster of COVID-19. The test result of Covid-19 will only be issued by Laboratory or authorized partner Hospital. The partner Laboratory and Hospital organizing this COVID-19 Test Service shall report the test result to the related government institution.

(iv) You acknowledge and agree that for Your convenience, the result of COVID-19 Test shall be given in digital format and uploaded to Your account to be accessed by You (“COVID-19 Test Result”).

(v) By using the COVID-19 Test Feature, You acknowledge and agree that the COVID-19 Test Result shall be put into Our system by using security system according to standard as referred to in the prevailing legislation in the Republic of Indonesia.

(vi) In the effort of minimizing the risk of spread of COVID-19, You can discuss the COVID-19 Test result with Our partner doctor. 


D.5 COVID-19 Information

(i) This feature contains information about COVID-19 vaccination in accordance with the recommendations of the Ministry of Health of the Republic of Indonesia.

(ii) To find out your readiness to receive the COVID-19 vaccine, you can check it through the Vaccine Ready Check feature.

 

D.6 COVID-19 Self Check-up 

This feature is Our chatbot service that can be used for initial check-up of the symptoms which may arise and may lead to COVID-19. The question raised will refer to guidelines which are issued by the Ministry of Health of the Republic of Indonesia. You can consult with Our partner doctor if You need further information.

 

D.7 Pregnancy Calendar

This feature can help you calculate the Estimated Day of Birth and contains information and articles according to gestational age. If needed, you can consult with our partner obstetrician for further medical treatment.

 

D.8 Menstruation Calendar 

This feature may help You record the menstruation cycle to know ovulation and Your fertile time. If so necessary, You can have consultation with Our partner gynaecologist for further medical handling. 

 

D.9 BMI Calculator 

You can use this feature to calculate Your Body Mass Index (Body Mass Index - BMI). This feature cannot replace medical suggestion, diagnosis, and medication of doctor. 

 

D.10 Medicine Reminder 

After You have set the time reminder in this feature, then this feature can help You reminding again the schedule to consume Your medicine.

 

D.11 Pet Health  

This feature facilitates You to consult with Our partner veterinarian as Service Provider in making interaction with You through video call, voice call or chat that can be accessed through the Application and Website, for consultancy in relation to the health of Your pet. Any medical recommendation, medical prescription, and diagnosis made available by our partner veterinarian shall be the medical authority of Our partner veterinarian. 

 

D.12 Healthy Package 

You may make a purchase package of Chatwith Doctor through this feature and can see the remaining package by checking Your profile in part of Your Health Package.

 

4. YOUR TRANSACTION 


(a) In order to be able to make transaction at the Platform, You can use various methods of payment as available at the Platform.

(b) Balance of Your Halodoc Wallet cannot be handed over or encashed in any form whatsoever.

(c) Maximum Balance of Your Halodoc Wallet shall be Rp.2,000,000,- (Two Million Rupiah).

(e) If You are suspicious that there is any unreasonable activity and/or in case of dispute/conflict in relation to Your account, You can immediately contact Us in order that We can immediately take any act which is necessary. 

(f) You can request for refund (refund) to Us, You can file the said claim maximum of 7 (seven) calendar days as of You give adequate supporting evidence.

In this respect, We will process the refund based on Our review result over the said claim.

(g) Your Refund (refund) can be returned to the same source of payment.

(h) We may suspend any transaction originating from Your account and may take any transaction suspension if We identify that there is any problem to Your account or any certain transaction.

(i) You understand and agree that the time limit for filing of complaint regarding transaction shall be to a maximum of 7 (seven) calendar days after completion of transaction.


5. TRANSACTION CONDITIONS 


A. Feature of Chat with Doctor 

(i) You shall be subject to charge at a certain amount in order to be able to use the service of Chat with Doctor.

If You need the video call or voice call with Our partner doctor, You need to first inform the partner doctor and will depend on availability of each doctor upon contacting.

(ii) Your balance shall be deducted directly as of display of chat screen on telephone screen and when You have been connected to doctor, psychologist and/or clinical psychologist. One session of Chat with this doctor, psychologist, and/or clinical psychologist shall be as counted 30 (thirty) minutes until 1 (one) hour of the commencement of conversation session or until You or doctor, psychologist and/or clinical psychologist terminate the conversation session. 

(iii) When contacting doctor through chat, You can send picture to doctor in relation to Your medical condition using the format of png, jpg, and bitmap. 

(iv) After completion of the Chat session with Doctor, the doctor may give Doctor Notes and Medicine Recommendation . The Doctor Notes shall be the notes of Chat session result with Doctor and suggestions relating to Your medical condition. Medicine Recommendation shall be recommendation containing medicine suggestion or health handling for You. Medicine Recommendation is only recommendation or suggestion in nature. 

(v) Doctor may follow You up to check Your health condition after the Chat session with Doctor is already made.

(vi) The transaction cannot be cancelled after ending or completion of Chat session with the Doctor.

(vii) We can block or cancel Your account in case of misuse of the feature of Chat with Doctor in Your account.

(viii) The doctor may give Doctor Referral as Your reference. 

(ix) The fee imposed is inclusive of Value Added Tax (PPN).

(x) Appropriateness and accuracy of Doctor in giving Medicine Recommendation (Medicine Recommendation) will depend on information which is given by You. Every content and/or statements in the conversation made by You and Doctor shall use feature of video call, voice call, chat, Doctor Notes , Medicine Recommendation , in the Platform, that is the personal conversation and interaction between You and partner Doctor as health service provider.

 

B. Feature of Health Store

(i) Medicines that can be bought by You are over-the-counter medicines (green dot), limited over-the-counter medicines (blue dot), medicines available only on doctor’s Prescription (red dot), vitamin and non-medicines health device, non-medicines healthy food and beverage.

(ii) You shall be subject to price of goods and delivery cost as contained in the Platform upon notification of “Order Confirmation”.

(iii) Delivery time shall be 60 (sixty) minutes upon pick-up of medicines by GOJEK courier from Our partner pharmacies.

(v) Availability of medicines vary depending on availability of medicines in Our partner pharmacies. In the event that the availability of the medicine you ordered is divided into several of our partner pharmacies, you can choose to have several deliveries made where the delivery fee will be borne by you.

(vi) In case the order is already taken by Our partner pharmacies and/or under delivery process by Our partner courier, You cannot cancel the order which is already placed.

(vii) Value of transaction that you can make in the feature of Health Store for one transaction shall be to a minimum of Rp.10,000,- (Ten Thousand Rupiah) and to a maximum of Rp.5,000,000,- (Five Million Rupiah).

(viii) The price imposed in inclusive of Value Added Tax (VAT). 

(ix) Especially for medicines with doctor’s prescription, You should enclose document in terms of scan/photo of doctor’s prescription in advance and upload the same through the feature of Upload a Prescription (Upload a Prescription) in the Platform for verification of order placement to Our partner pharmacies.

(x) Prescription made by the doctor can only be used 1 (one) time and will not be effective repetitively. If a certain order of Product needs doctor’s prescription but the said prescription is not uploaded to the Platform, then the said order shall be considered null and void. 

(xi) You shall be required to give original prescription that will be used as basis for the purchase of medicines to Us to be further put forwarded by Us to partner pharmacies that will serve your purchase. 

(xii) We are in cooperation with delivery service and Our partner pharmacies in operating the feature ofHealth Store. We will help connecting You with Our partner in case of any constraint in the delivery or purchase of medicines. 

 

B.1. Subscription Service

  1. This service allows you to arrange orders for health products that must be consumed within a certain time frame.
  2. By using this Service, you authorize us to auto debit your Go Pay account to process payments under Subscription Service. You must provide sufficient funds in your Gopay account no later than 3 (three) calendar days before the payment day. If the funds on your Go Pay are not sufficient, we will notify you to process the payment from your end for us to process the order. If payment is not made, the order will be marked as skipped.
  3. We will process the payment 3 (three) calendar days before the delivery.
  4. You can cancel the Subscription Service and/or skip the delivery as long as the payment has not been processed. If the payment has been processed, You will need to contact Our customer service to cancel the order. 
  5. You may not combine delivery of other products with products purchased with the Subscription Service.


C. Feature of Visit Hospital

  1. By using the feature of Visit Hospital, You understand that You are fully entitled to choose partner hospital according to Your need and preference.
  2. Change of schedule of doctor’s practice will be policy of doctor or Our partner hospital. If You use the feature of Making Appointment with Hospital and in case of change of schedule of the partner doctor, then You will receive confirmation on change of schedule in Your application.
  3. You hereby agree that the examination result of your appointment made via this feature will be uploaded by Our partner hospital in Your application. 


D. Lab Tests Feature 

  1. The implementation of Lab Tests feature is in cooperation with a number partner Laboratory and in this case the implementation of Lab Tests and laboratory examination result shall be made and issued by authorized partner Laboratory.
  2. Your will be required to fill in data of reservation of Feature of Lab Tests accurately. If We and/or partner laboratory find any inconsistency or suspicion in the data completed by You, then We are entitled to cancel Your order.
  3. Other than for Yourself, You can order the Lab Tests for the other person (“Order of Third Party”). You warrant that You have obtained approval which is needed for the Order of Third Party in relation to Service as well as Conditions of Use and this Privacy Policy. 
  4. The Lab Tests will be made based on general procedure from each of Our partner laboratory.
  5. The Price as contained in the Platform upon order is inclusive of all fees (including the fee for Lab Tests and phlebotomist transportation from laboratory location to Your location).
  6. The payment method for Lab Tests can only be made by cash on delivery (paid in the place of delivery) either in cash, debit card, or credit card directly to phlebotomist after completion of medical check-up. 
  7. The result of laboratory examination shall be given by Our partner laboratory to You within the period according to procedure standard of each of Our partner laboratory.
  8. You acknowledge and agree that for Your convenience, the result of laboratory examination shall be given in digital format and uploaded to Your account for review by You (“Laboratory Test Result”). 
  9. By using the Lab Tests Feature, You acknowledge and agree that the Lab Tests Result shall be put into Our system by using security system according to standard as referred to in the prevailing legislation in the Republic of Indonesia. In case of Order of Third Party then the Laboratory Test Result of Order of Third Party shall remain being uploaded into Your account. You acknowledge and agree that if so needed, We can obtain access to the materials relating to the Laboratory Test Result and We may use abstract or metadata in the Laboratory Test Result for purpose of Platform development.
  10. You can also ask for copy of hardcopy to Our partner laboratory that serves You. The fee arising from the said request shall be borne by You.
  11. All contents of the Laboratory Test Result shall fully be the responsibility of Our partner laboratory.


E. Feature of Chat with Bidan


  1. You shall be subject to charge at a certain amount in order to be able to use the service of Chat with Bidan.
  2. Your balance shall be deducted directly as of display of chat screen on telephone screen and when You have been connected to the Bidan. One session of Chat with Bidan shall be as counted 30 (thirty) minutes until 1 (one) hour of the commencement of conversation session or until You or the Bidan terminate the conversation session. 
  3. When contacting the Bidan through chat, You can send picture to doctor in relation to Your medical condition using the format of png, jpg, and bitmap. 
  4. The transaction cannot be cancelled after ending or completion of Chat session with the Bidan.
  5. We can block or cancel Your account in case of misuse of the feature of Chat with Bidan in Your account.
  6. The fee imposed is inclusive of Value Added Tax (PPN).


F. Halodoc Connect Feature


(i) You will be charged a consultation fee with a nominal amount to be determined directly by the doctor or psychologist. In this case, we only act as a payment intermediary and do not have the authority to determine the amount of the consultation fee.

(ii) The doctor or psychologist will send you a Payment Link before or after the consultation is completed.

(ii) Transactions cannot be cancelled once the session has ended or been completed.


G. Others 


G.1 Health Packages 

(ii) This package can be used for consultancy with specialist doctor marked as star sign.

(iii) You can only buy the same package in one time.

(iv) If the fee for doctor’s consultancy so selected is more than Rp25,000 (twenty five thousand Rupiah) then You can pay the excess through the payment method as available at the Platform.

(v) After expiry of the term of package, the session which is not yet used of the package shall be nullified.

(vi) The package which is already bought cannot be cancelled.

(v) Package cannot be transferred to the other user. 


6. USE OF COUPON CODE 

(i) By using a coupon code, you agree to be bound by the terms and conditions regarding the use of the coupon code.

(ii) Coupon codes are non-transferable and cannot be exchanged for cash.

(iii) The discount contained in the coupon code cannot be claimed and/or changed after the purchase and payment has been confirmed by us.

(iv) Each coupon code is valid for a certain period. Please check each coupon you receive to ensure the validity of your coupon code.

(v) We reserve the right to terminate the coupon code at any time in Our absolute discretion.

(ii) We are entitled, without prior notification, to cancel the use of coupon by You if there is any indication of fraud or violation committed by You against the prevailing law in the territory of the Republic of Indonesia. On the said cancellation, We cannot give indemnity in any form whatsoever.


7. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHT 

(a) We are the license holder of the name, icon, and logo of Halodoc as well as Chat with Doctor and Lab Tests in the Application, being the copyright and trademark protected by the law of the Republic of Indonesia. You are unable to use, modify, or attach the name, icon, logo, or the said trademark without written approval from Us. 

(c) GOJEK is the sole owner of the name, icon and logo of “Go-Med.com”, “GoMed”, as well as the legitimate holder of intellectual property right over the name, icon and logo of “Go-Med.com”, “GoMed”, being the copyright and trademark protected by law. You shall not use, change or attach the said name, icon, logo or trademark without written approval from GOJEK.

(d) PT. Dompet Anak Bangsa is the sole owner of the name, icon and logo of “GOPAY”, as well as the legitimate holder of the Intellectual Property Right over the name, icon and logo of “GOPAY”, being the copyright and trademark protected by law. You shall not use, change, or attach the said name, icon, logo or trademark without written approval from PT. Dompet Anak Bangsa.

(e) All Intellectual Property Right as contained in the Platform based on the laws of the Republic of Indonesia, including in this case the ownership of intellectual property right over all sources of code of Platform and Intellectual Property Right relating to Platform. In this respect, You shall be prohibited from committing violation against the intellectual property right as contained in this Platform, including making modification, derivative works, adapting, duplicating, copying, selling, remaking, hacking, selling, and/or exploiting the Platform including use of Platform for unlawful access, launching automatic program or script, or any program whatsoever which may hinder the operation and/or Platform performance, on in any way whatsoever reproducing or avoiding the structure of navigation or presentation of Platform or content thereof.

(f) You shall only be allowed to use the Platform solely for personal need and shall not be assigned. 

(g) We can take legal action against every violation committed by You in relation to intellectual property right relating to the Platform.


8. ADVERTISING 

Platform can contain advertising regarding product and/or service to be made available by third party (“Advertising”). All information regarding advertising shall be provided by the advertiser. We shall not give endorsement (endorsement) of advertising whomsoever. Communication or Your transaction with the advertiser and every terms and conditions or statement which is related to transaction is solely constituting relations between You and the said advertiser.


9. NOTICE 

(a) All notices or request of information to or regarding Us shall be processed if made in writing and sent to Our address at: Jl. H.R. Rasuna Said Kav B32-33, South Jakarta or Our email at: help@halodoc.com or Our call centre at 0855-746-77-403 or 021-3110-6999. 

(b) All notices and/or requests to or regarding You shall be processed if hand delivered, if sent through courier, registered letter, or e-mail address which is given by You to Us or by way of installing notification or the said request at the Platform that can be accessed by public free of charge. The notification to You shall be considered to have been received by You if and when: 

1) We can demonstrate that the notice, either in physical or electronic form, has been sent to You; or 

2) We have installed the said notification at Platform that can be acceded by public free of charge.


10. PLATFORM FUNCTION 

We always try to maintain that this Platform will function and operate smoothly. Please note that the Platform and/or Our Service feature may at any time unavailable caused by various reasons including but without limitation for maintenance purpose or technical matters, and this situation is beyond Our control. 


11.Layanan Pengaduan Konsumen Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tata Tertib Niaga Kementrian Perdagangan RI

Nomor Whatsapp Ditjen PTKN: +62 853 1111 1010


12.ACCOUNT DELETION

(a) You can delete your account by accessing the Delete My Account feature.

(b) You understand that once your account is deleted, your account (including all transaction history and all services in it) will be permanently deleted and cannot be recovered for any reason.


13.CLOSING 

(a) These Conditions of Use shall be set out and construed as well as performed based on the prevailing law in the Republic of Indonesia and You expressly agree that Article 1266 of Civil Code and any other provisions that requires ratification or approval of court to be able to terminate the Conditions of Use shall not apply to these Conditions of Use.

(b) Any dispute in relation to these Conditions of Use shall be resolved by deliberation to attain reconciliation or through National Arbitration Board of Indonesia (BANI), according to procedure effective in BANI. If both parties do not agree to resolve the dispute in BANI then the dispute shall be resolved through the District Court of South Jakarta